網(wǎng)絡(luò)標(biāo)簽：女子出軌快遞員；造謠誹謗；網(wǎng)絡(luò)謠言；謠言維權(quán)；社會(huì)性死亡；輿情態(tài)勢；傳播周期；網(wǎng)絡(luò)輿論；媒體報(bào)道

（女子被造謠出軌快遞員刑事自訴立案 圖源：被謠言女子微博截圖）

事件簡介：2020年7月7日，杭州吳女士在取快遞的過程中，超市老板郎某偷拍吳女士，并與何某編造聊天記錄造謠吳女士出軌快遞員。8月初，造謠內(nèi)容被打包轉(zhuǎn)發(fā)，流傳到網(wǎng)絡(luò)上。流傳的故事稱“吳女士是獨(dú)自在家?guī)Ш⒆拥摹「黄拧?，是兩次主?dòng)勾引快遞小哥偷情的‘風(fēng)騷少婦’。”這起引人遐想的“香艷劇情”在網(wǎng)絡(luò)中瞬間擴(kuò)散。8月13日，造謠的郎某、何某被行政拘留9日。在這個(gè)過程中，吳女士深受困擾，生活工作受到了嚴(yán)重的困擾，不僅工作丟了，而且被診斷患上了抑郁癥。經(jīng)過吳女士長期的維權(quán)，12月14日，吳女士被造謠出軌快遞員刑事自訴立案。整個(gè)事件發(fā)生發(fā)展一直在網(wǎng)絡(luò)中被不斷傳播，各大媒體不斷跟進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)輿論也由此不斷生成。

研究概述：網(wǎng)絡(luò)謠言是網(wǎng)絡(luò)傳播中一種常見的信息類型，它廣泛的發(fā)生于社會(huì)突發(fā)性事件、公共事件。網(wǎng)絡(luò)謠言一經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)酵，往往會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的輿論反應(yīng)，并造成一定的負(fù)面影響。如今一些網(wǎng)絡(luò)上惡意炮制信息誹謗他人，對他人進(jìn)行造謠的事件也頻頻在網(wǎng)絡(luò)中登場，被造謠者莫名其妙被社會(huì)性死亡。針對此類網(wǎng)絡(luò)謠言，當(dāng)事人的相關(guān)辟謠以及積極維權(quán)則會(huì)引發(fā)事件的形成反轉(zhuǎn)，進(jìn)而使事件的輿情周期不斷拉長，輿情話題不斷生成進(jìn)而推動(dòng)輿論發(fā)酵。在這個(gè)過程中，謠言如何吸引公眾關(guān)注，具備怎么樣的信息特點(diǎn)？各傳播主體采用了怎樣的報(bào)道策略？當(dāng)事人如何通過網(wǎng)絡(luò)使輿論擴(kuò)大？公眾面對謠言以及辟謠信息的集中反應(yīng)如何？此類事件對造謠維權(quán)有何推進(jìn)？這些內(nèi)容值得深入關(guān)注。本文以上述內(nèi)容為關(guān)注點(diǎn)，對杭州女子被造謠出軌快遞員事件的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行研究和分析，通過相關(guān)分析總結(jié)此類謠言傳播的輿論影響力，并據(jù)此做出一定的研判建議。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情熱度演化分析

杭州女子被造謠出軌快遞員事件發(fā)生于7月份，在網(wǎng)絡(luò)上傳播并引發(fā)關(guān)注是始于8月初，該事件較大規(guī)模出現(xiàn)在公眾視野中基本上是以杭州女子被造謠出軌快遞員的信息內(nèi)容出現(xiàn)的，即造謠被確認(rèn)是該事件在公共空間內(nèi)傳播的起點(diǎn)，該事件的后續(xù)也基本上圍繞辟謠、造謠者行為、受害者狀況、相關(guān)維權(quán)展開的。8月份，網(wǎng)絡(luò)中對該事件的傳播內(nèi)容基本上是造謠者被行政拘留，吳女士要求道歉等。隨后該事件在網(wǎng)絡(luò)中逐漸沉寂。直到11月份，該事件后續(xù)相關(guān)信息斷斷續(xù)續(xù)在網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)，每次出現(xiàn)都能形成較高的傳播熱度。從11月份以來該事件的傳播熱度大體呈現(xiàn)四個(gè)熱度峰值：

第一個(gè)峰值（11月22日）：該熱度峰值主要是由博主@E姐小仙女 發(fā)布一則相關(guān)博文推動(dòng)而成。那時(shí)正處清華學(xué)姐事件發(fā)生的檔口，@E姐小仙女 重提杭州女子被造謠誣陷事件并曬出了受害者吳女士個(gè)人賬號的維權(quán)信息，同時(shí)反問大家為何不為其伸張正義。這則博文發(fā)出后得到了不少網(wǎng)友們的互動(dòng)和關(guān)注，由此形成一個(gè)小的熱度峰值。

第二個(gè)峰值（12月4日）：該事件出現(xiàn)后續(xù)進(jìn)展，即“造謠女子出軌快遞員者拒絕不合理賠償”和“女子被造謠出軌快遞員后患抑郁”。造謠者的態(tài)度和女子患抑郁癥的結(jié)果，迅速引爆了網(wǎng)絡(luò)。這些后續(xù)信息得到了眾多媒體的報(bào)道傳播，其中紅星新聞對此事的報(bào)道傳播影響力最大，引發(fā)網(wǎng)友們的積極轉(zhuǎn)評。另外還有一些自媒體大V對此事積極表態(tài)，對造謠者進(jìn)行了激烈的抨擊，甚至還將造謠者的個(gè)人信息掛在網(wǎng)上，呼吁輿論討伐。該熱度峰值也是該事件自11月份傳播以來形成的最大峰值，主要原因在于造謠者的態(tài)度與被造謠者的狀態(tài)形成了強(qiáng)烈的對比，這兩則具有強(qiáng)烈沖突的信息內(nèi)容不僅能吸引各大傳播主體的積極報(bào)道，而且極易點(diǎn)燃網(wǎng)友們的負(fù)面情緒。

第三個(gè)峰值（12月11日）：12月9日，梨視頻等新聞媒體報(bào)道了“被造謠出軌女子至今找不到工作”、“被造謠出軌女子社會(huì)性死亡”、“被造謠者已提起刑事自訴”等。12月10日，被造謠者吳女士@NoAge-Jessie 在自己個(gè)人社交賬號上發(fā)布了一則博文，其內(nèi)容大體為堅(jiān)持維權(quán)，并希望通過自己的維權(quán)，對社會(huì)上其他懷有不法之心的人起到震懾作用，給類似的受害者依法維權(quán)提供一點(diǎn)點(diǎn)借鑒。這條博文引發(fā)了網(wǎng)友們的關(guān)注。媒體報(bào)道的內(nèi)容以及被造謠者堅(jiān)持維權(quán)的博文推動(dòng)了該起事件的傳播熱度迅速上升，并在12月11日達(dá)到了傳播熱度峰值。

第四個(gè)峰值（12月14日）：12月14日下午，被造謠者吳女士@NoAge-Jessie在自己的社交平臺賬號上，發(fā)布了她對造謠者的刑事自訴已正式立案的消息。這一消息也迅速得到了新聞媒體的積極報(bào)道。同時(shí)該事件造謠參與者也公開發(fā)聲稱對自己的造謠行為表示后悔。造謠參與者的發(fā)聲內(nèi)容以及被吳女士對造謠者的刑事自訴立案的信息再一次引發(fā)了網(wǎng)友們的關(guān)注，由此形成了該事件又一個(gè)傳播熱度峰值。

二、杭州女子被造謠出軌事件輿情傳播特點(diǎn)分析

杭州女子被造謠出軌事件在網(wǎng)絡(luò)上形成了極長的傳播周期，整個(gè)事件的傳播呈現(xiàn)出不連續(xù)、多峰值、高熱度的特點(diǎn)。從該事件的具體傳播來看，該事件在發(fā)生之初就能引發(fā)較大的關(guān)注度，還能在后續(xù)得到不斷傳播，與該事件中的謠言信息、社會(huì)中的關(guān)聯(lián)事件、維權(quán)者的積極推進(jìn)以及媒體們的連續(xù)跟進(jìn)都有一定的關(guān)系。這些相關(guān)性在傳播過程中具體表現(xiàn)呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：

1、謠言傳播——關(guān)鍵詞組合下“香艷劇情”提升了事件的新聞價(jià)值

該事件起源于吳女士取快遞時(shí)被人編造出軌快遞員，不僅制造了倆人偷奸的聊天記錄，而且配上了吳女士等待取快遞時(shí)的小視頻。其中“小富婆”、“已婚在家?guī)Ш⒆拥纳賸D”、“快遞小哥”等這些關(guān)鍵詞組合起來，成功制造了一場引人遐想的“香艷劇情”。這些信息不僅具備在網(wǎng)絡(luò)平臺能夠迅速擴(kuò)散的信息特征，而且即便是信息被證實(shí)是謠言后，也能成為網(wǎng)民之間的閑暇談資，甚至還能將上升到兩性之間的矛盾問題，在輿論中發(fā)酵。另外，還有一些自媒體在該事件辟謠之初，在傳播的標(biāo)題中加入了“小富婆”、“快遞小哥”這些信息元素，以吸引公眾的注意力。由此來看，該事件不管是在謠言傳播過程中還是在辟謠過程中，關(guān)鍵詞組合下的“香艷劇情”是吸引網(wǎng)民關(guān)注的重要因素，在一定程度上提升了該事件的新聞價(jià)值。

2、信息主體——受害者狀況以及關(guān)聯(lián)事件話題成為主要信息

從該事件整個(gè)傳播過程的傳播內(nèi)容來看，受害者因?yàn)楸辉熘{而丟失工作、被診斷患上抑郁癥、生活遭到嚴(yán)重困擾、至今沒有找到工作等內(nèi)容是整個(gè)事件傳播的信息主體，在該事件每一次引發(fā)公眾的關(guān)注過程中，這些內(nèi)容都會(huì)被各大傳播主體所強(qiáng)調(diào)。這些信息在不斷被強(qiáng)調(diào)突出的過程中，網(wǎng)民對于造謠者的憤怒情緒、對受害者遭遇的同情、對受害者維權(quán)的支持也在不斷加強(qiáng)。另外，該事件得以在網(wǎng)絡(luò)中不斷出現(xiàn)的原因還在于近段時(shí)間內(nèi)類似的網(wǎng)絡(luò)造謠、網(wǎng)絡(luò)暴力事件頻發(fā)，如清華學(xué)姐事件、羅冠軍事件、成都確診女孩被造謠網(wǎng)暴事件等，這些事件不僅是發(fā)生在個(gè)人身上，而且矛盾點(diǎn)都多多少少與性別問題有關(guān)，同時(shí)都是因?yàn)橹{言網(wǎng)暴造成社會(huì)性死亡在網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)引發(fā)極大熱議。這些相關(guān)類似的話題事件加強(qiáng)了杭州女子被造謠出軌快遞員事件的傳播頻率和傳播密度。

3、傳播主體——新聞媒體連續(xù)跟進(jìn)以及網(wǎng)民的積極參與

杭州女子被造謠出軌快遞員事件的整個(gè)傳播過程中，新聞媒體一直保持隨時(shí)在場的狀態(tài)。不管是曝光造謠事件還是在后期持續(xù)跟蹤都表現(xiàn)出一定的積極性。從上圖該事件的重點(diǎn)傳播博主也可以看出，新聞媒體發(fā)揮了強(qiáng)大的傳播影響力。尤其是在事件辟謠后期，媒體在報(bào)道過程中進(jìn)行相關(guān)議題設(shè)置。一方面是通過受害者的不幸現(xiàn)狀與造謠者的消極態(tài)度進(jìn)行對比，來強(qiáng)化公眾的輿論態(tài)度；另一方面是基于此事件對網(wǎng)暴、網(wǎng)絡(luò)謠言行為進(jìn)行批判。不少媒體對此事發(fā)表了相關(guān)的新聞評論文章。如人民日報(bào)發(fā)表了題為《杭州女子被偷拍造謠出軌：被“社會(huì)性死亡”的吳女士，誰來救濟(jì)？》的評論文章，呼吁各方面加強(qiáng)管理，凈化網(wǎng)絡(luò)空間。另外，網(wǎng)民在該事件的傳播中表現(xiàn)出強(qiáng)大的參與熱情。當(dāng)然部分媒體報(bào)道的過程中過分突出被造謠出軌女子這一主體在一定程度上也引發(fā)了公眾不滿。在該事件傳播博主類型的監(jiān)測中可以看出，未認(rèn)證的普通網(wǎng)民博主占比高達(dá)91.7%。由此可以也看出，普通網(wǎng)民在塑造該事件的輿論態(tài)勢、推動(dòng)事件發(fā)酵、強(qiáng)化輿論力度等方面發(fā)揮了強(qiáng)大的作用。

三、杭州女子被造謠出軌快遞員事件網(wǎng)絡(luò)輿論聚焦

杭州女子被造謠出軌快遞員事件呈現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)輿論總體并沒有十分復(fù)雜，輿論聚焦的內(nèi)容基本上落腳在惡性造謠被輿論激烈抨擊、被造謠者社會(huì)性死亡的相關(guān)探討以及呼吁嚴(yán)懲造謠網(wǎng)暴現(xiàn)象的輿論訴求這三大方面。

1、惡意造謠引發(fā)公眾強(qiáng)烈不滿情緒的發(fā)泄

整個(gè)事件在傳播過程中，網(wǎng)民們的負(fù)面情緒一直存在且在一定程度上呈現(xiàn)出不斷強(qiáng)化的態(tài)勢。從網(wǎng)民對此事的情緒表達(dá)分布來看，負(fù)面情緒極高，高達(dá)99%。網(wǎng)民負(fù)面情緒表現(xiàn)為兩大層次，一是在事件發(fā)生之初，對造謠者惡意造謠行為的不滿和指責(zé)；二是后期造謠者道歉的隨意態(tài)度、面對要求賠償時(shí)的消極作為以及一系列利己的言語行為，徹底惹怒了廣大網(wǎng)友，負(fù)面情緒在強(qiáng)化中不斷爆發(fā)。一時(shí)間網(wǎng)絡(luò)中對于造謠者的抨擊、謾罵、詛咒充斥在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中。甚至有一些網(wǎng)民發(fā)起了對造謠者人肉搜索網(wǎng)絡(luò)暴力的行動(dòng)，甘愿在懲罰造謠者的過程中做一片雪花。網(wǎng)民們在表達(dá)對造謠者不滿的過程中，形成了強(qiáng)大負(fù)面情緒的宣泄，甚至表現(xiàn)出非理性的言論行為，導(dǎo)致在抨擊造謠者的過程中形成了反向網(wǎng)絡(luò)暴力的過度輿論。網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)空間適度表達(dá)的平衡被打破，社會(huì)撕裂加劇，輿論矛盾升級，現(xiàn)實(shí)矛盾解決難度加大。

2、網(wǎng)暴及造謠下形成關(guān)于社會(huì)性死亡的輿論探討

該事件中受害者吳女士被貼上社會(huì)性死亡的標(biāo)簽，加之清華學(xué)姐事件、羅冠軍事件等這些近期頻發(fā)的涉及社會(huì)性死亡的事件，社會(huì)性死亡也成為2020年新的網(wǎng)絡(luò)熱詞，并成為學(xué)界業(yè)界爭相研究的對象?；谠撌录桥吭庥龅纳鐣?huì)性死亡以及類似的社會(huì)性死亡事件，網(wǎng)絡(luò)輿論也進(jìn)行了相關(guān)的探討。其基本表現(xiàn)為對社會(huì)性死亡的不寒而栗，甚至有網(wǎng)友稱之為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“數(shù)字謀殺”，這也再次印證了網(wǎng)絡(luò)輿論之于生活在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的個(gè)人所產(chǎn)生強(qiáng)大威力，是網(wǎng)絡(luò)輿論與現(xiàn)實(shí)社會(huì)的強(qiáng)大連結(jié)、相互作用之所在。除此之外，社會(huì)性死亡的不斷出現(xiàn)后，相關(guān)危害的警示力量也在不斷加強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)輿論形成了呼吁陽光健康的數(shù)字化生存的積極訴求。新聞媒體在這方面發(fā)揮了一定的主動(dòng)性，其中人民日報(bào)三評社會(huì)性死亡，另外一些媒體也指出社會(huì)性死亡的危害性并敲響社會(huì)性死亡的輿論警鐘。

3、造謠維權(quán)及提高造謠成本成為輿論普遍訴求

除了對造謠者的不滿、對社會(huì)性死亡的探討，網(wǎng)絡(luò)輿論聚焦點(diǎn)還在于造謠維權(quán)的積極訴求。這一方面表現(xiàn)在網(wǎng)友們對吳女士在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)布維權(quán)進(jìn)展的積極關(guān)注和強(qiáng)烈支持，另一方面表現(xiàn)在一些相關(guān)領(lǐng)域的博主積極進(jìn)行維權(quán)普法、主流媒體不斷呼吁相關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管。多重傳播主體在造謠維權(quán)上面達(dá)成了輿論共識，提高造謠成本，善用法律武器，提高維權(quán)渠道的暢通度，通過對此類事件的法律方面的懲罰，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)造謠的警示力量，形成治理網(wǎng)絡(luò)謠言、網(wǎng)絡(luò)暴力的有效機(jī)制，盡可能減少此類現(xiàn)象的發(fā)生。

四、針對網(wǎng)暴及造謠事件的輿情研判建議

隨著時(shí)間的不斷推進(jìn)，曾經(jīng)飽受輿論爭議和社會(huì)關(guān)注的網(wǎng)暴及造謠事件總會(huì)退出輿論視野，總會(huì)在網(wǎng)民個(gè)體記憶中被選擇性遺忘。但是，對于遭受網(wǎng)暴及造謠的當(dāng)事者來說，社會(huì)性死亡和艱難的維權(quán)過程所帶來的傷害或許難以徹底消失；而對于謠言制造者來說，法律的懲戒、道德的譴責(zé)、輿論的攻擊將使其真正意義上難以立足于社會(huì)中。進(jìn)一步來說，在媒體熱點(diǎn)至上的擴(kuò)張性趨勢、民眾信息需求過度膨脹的當(dāng)下，如若不能尋求解決該類輿情事件的有效措施、正視以及反思事發(fā)后的輿論探討和訴求，下一個(gè)沒有“實(shí)錘”的網(wǎng)暴及“反轉(zhuǎn)”頻發(fā)的造謠還有可能接二連三地?cái)噭?dòng)輿論場，最終造成輿論內(nèi)耗的不良結(jié)果。為此，我們提出以下幾點(diǎn)針對網(wǎng)暴及造謠事件的輿情研判建議，以供參考。

1、強(qiáng)化“把關(guān)人”作用，傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體聯(lián)動(dòng)辟謠

從此前的一些造謠、網(wǎng)暴案例來看，女性這一群體的相關(guān)行為故事往往遭到惡意編排，成為輿論場上相對弱勢的存在。杭州女子、成都女孩都因?yàn)椴糠志W(wǎng)民出于男性視角對女性進(jìn)行窺私而陷入輿論困境。在這類網(wǎng)暴及造謠事件中，與網(wǎng)絡(luò)媒體相比，傳統(tǒng)媒體介入時(shí)間和報(bào)道密度都相差較遠(yuǎn)，第一手信源的滯后性、后續(xù)跟進(jìn)的及時(shí)性難以企及傳播速度更快點(diǎn)擊效率更高的網(wǎng)絡(luò)媒體，但網(wǎng)絡(luò)媒體“把關(guān)人”的缺失和弱化又會(huì)帶來新的問題。杭州女子被造謠出軌快遞員事件傳播之初，縱然部分網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行了事實(shí)的披露，但由于傳播信源的復(fù)雜性和分散性使其在輿論正向引導(dǎo)上所發(fā)揮的作用比較有限，直到傳播后期，人民日報(bào)等主流媒體抓住該事件的敏感點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)公眾向更深層次思考，避免了輿論長期混亂局面。

2、培育網(wǎng)民輿情素養(yǎng)，從網(wǎng)絡(luò)狂歡到理性圍觀再到信任重塑

縱觀杭州女子被造謠出軌快遞員事件民間輿論場的發(fā)酵過程，基本圍繞著香艷劇情下的網(wǎng)絡(luò)獵奇狂歡、當(dāng)事者積極維權(quán)之后的理性圍觀以及法院立案隨之譴責(zé)造謠者的輿論正義而不斷演進(jìn)。這一過程暗含著網(wǎng)民輿情素養(yǎng)隨著事件的不斷進(jìn)展而不斷提升的基本邏輯，但反過來，假如在造謠者所編造的聊天記錄被曝光之初，網(wǎng)民獵奇心理能夠被對當(dāng)事者的信任所取代，很可能會(huì)減弱群氓大肆利用網(wǎng)絡(luò)暴力造成社會(huì)性死亡的惡劣影響。培育網(wǎng)民輿情素養(yǎng)可能無法一蹴而就，比較循序漸進(jìn)的辦法就是還原到真相討論和理性思考的圍觀起點(diǎn)，對網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的信息暴力保持足夠的警惕，不盲聽盲信而是學(xué)會(huì)辨別真?zhèn)?，并用理性客觀的觀點(diǎn)引導(dǎo)他人正確圍觀網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件。

3、監(jiān)管自媒體亂象與維護(hù)法治秩序，有效遏制造謠者和傳播者

部分自媒體為博眼球賺取流量而制造網(wǎng)絡(luò)謠言是伴隨著話語權(quán)下放而產(chǎn)生的一大頑疾，之所以如此，有的并非出于傳播信息輸出觀點(diǎn)以讓公眾信服，而是需要刺激性內(nèi)容來吸引用戶點(diǎn)鏈接點(diǎn)廣告，目的是獲得一定收益。造謠者所搭載的即是自媒體服務(wù)平臺，而這些平臺一般因缺乏監(jiān)管而責(zé)任感較差、審核水準(zhǔn)較低，愈發(fā)令造謠者有恃無恐。杭州女子被造謠出軌快遞員事件造謠者一再強(qiáng)調(diào)自己是“鬧著玩”、其父親也稱“就是小朋友開開玩笑”，危害程度可想而知。為此，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理網(wǎng)絡(luò)謠言、依法打擊造謠者和傳播者并最大限度地保護(hù)網(wǎng)民的合法表達(dá)權(quán)，才能有助于從源頭上遏制謠言及由此生發(fā)的網(wǎng)絡(luò)暴力。

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