在當(dāng)前這場防疫戰(zhàn)，醫(yī)院作為治療機構(gòu)肩負(fù)著治病重任。所以，媒體和大眾會對于醫(yī)院方面的一舉一動格外關(guān)注。若在這關(guān)鍵時刻，有突發(fā)疫情輿情產(chǎn)生，會引起輿論聲討和熱議，成為社會聚焦重點對象，進(jìn)而形成突發(fā)疫情輿情危機。

如近日發(fā)生的個別醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)發(fā)生患者及家屬嚴(yán)重侵害醫(yī)務(wù)人員合法權(quán)益的行為，不僅造成惡劣社會影響，也對正常醫(yī)療秩序造成了干擾了。因此，對于醫(yī)院來說，當(dāng)前亟需做好突發(fā)疫情輿情監(jiān)測與輿論回應(yīng)工作，來規(guī)避輿情突發(fā)風(fēng)險，及時回應(yīng)輿論關(guān)切，維護(hù)正常醫(yī)療秩序。

那么醫(yī)院要如何做好突發(fā)疫情輿情與輿論回應(yīng)呢？接下來，蟻坊軟件有整理了如下輿情系統(tǒng)解決辦法，供參考。

輿情系統(tǒng)解決辦法，如下：

1. 實時監(jiān)測醫(yī)院疫情信息動態(tài)。通過采用蟻坊軟件這類智能的輿情系統(tǒng)，用戶只需開通一個賬號，即可自動實時監(jiān)測全網(wǎng)信息。若需要精準(zhǔn)監(jiān)測，只獲取與之相關(guān)的信息數(shù)據(jù)，可在系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置監(jiān)測關(guān)鍵詞或目標(biāo)。系統(tǒng)會根據(jù)用戶定義的目標(biāo)信息，自動匹配與之相關(guān)的信息，過濾無效信息數(shù)據(jù)。

2自動識別，實時預(yù)警。要規(guī)避醫(yī)院突發(fā)輿情風(fēng)險，就需做好輿情預(yù)警工作。通過利用蟻坊軟件的輿情系統(tǒng)，可自動識別敏感信息，并以多種形式預(yù)警，如微信、短信、郵件等，也可自定義信息預(yù)警方式。

3.實時追蹤分析疫情輿情發(fā)展情況。醫(yī)院要做好突發(fā)疫情輿情信息搜集監(jiān)測與輿論回應(yīng)，就需實時關(guān)注疫情輿情情況、了解輿論關(guān)切、實時辟謠糾偏。通過借助蟻坊軟件的輿情系統(tǒng)，可實時追蹤輿情的動態(tài)變化，并自動分析輿情的發(fā)展演變趨勢，生成輿情分析簡報。為醫(yī)院實時地了解有關(guān)疫情輿情的最新進(jìn)展情況，輿情應(yīng)急方案的制定提供參考數(shù)據(jù)。

疫情輿論怎么回應(yīng)方法，如下：

1. 了解輿論關(guān)切問題。通過利用蟻坊軟件的輿情系統(tǒng)，監(jiān)測收集與之相關(guān)的輿論信息，了解輿論關(guān)注的問題是什么，并對輿論關(guān)切及時回應(yīng)。

2.與公眾產(chǎn)生“共情”。站在公眾角度體會其同理心，圍繞公眾擔(dān)憂，在回應(yīng)中及時公布后續(xù)處置結(jié)果、整改方案等，化解公眾焦慮情緒，以期尋求情感共鳴。

3.借助社交網(wǎng)絡(luò)平臺回應(yīng)。社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為涉事主體回應(yīng)的首選渠道，在遵循輿論回應(yīng)的基本原則基礎(chǔ)上，使用貼合生活化的語言風(fēng)格，與公眾平等互動，會起到事半功倍的效果。

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