輿情：言論傳播所引起的熱議，有負(fù)面也有正面。負(fù)面消息、謠言經(jīng)過幾輪傳播后，即成為輿情。近幾年隨著網(wǎng)絡(luò)的興起，企業(yè)立足于網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)品牌塑造、擴(kuò)大銷量，對于網(wǎng)絡(luò)的過分依賴也往往會使一些別有用心的人利用此機(jī)會大做文章，輿情的風(fēng)險(xiǎn)便無處不在。不過輿情雖然日趨復(fù)雜，應(yīng)對起來也較為麻煩。但總體分析，企業(yè)在應(yīng)對輿情的方法上也逐漸多元，比如人工監(jiān)測、法律手段以及比較好用的重大輿情監(jiān)測系統(tǒng)。

1、高端“防火墻”

把輿情監(jiān)測系統(tǒng)比喻為“防火墻”，是很多企業(yè)家的一個(gè)共識。輿情無論大小，生成即有負(fù)面。但輿情卻無處不在，也許還沒出手，輿情就自己平息；或者出手晚了，輿情急速膨脹。此類現(xiàn)象對于傳統(tǒng)的輿情處理方式基本免疫，很多企業(yè)都吃過類似的虧。所以在如今的輿情應(yīng)對方式上，科技被排在了第一位。

2、輿情監(jiān)測的實(shí)時(shí)性

輿情監(jiān)測沒有好壞，只有管用不管用。企業(yè)有大小，貨物有高低，如何界定輿情的危險(xiǎn)程度，一方面取決于企業(yè)的知名度；另一方面，也與企業(yè)產(chǎn)品的敏感度不無關(guān)系。所以輿情監(jiān)測，不僅僅要常規(guī)白天監(jiān)測，更要讓夜晚也忙起來，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷監(jiān)測。在最近的網(wǎng)絡(luò)使用數(shù)據(jù)中，年輕群體使用網(wǎng)絡(luò)的時(shí)間段主要集中在6-23點(diǎn)，而24點(diǎn)以后到凌晨的使用人數(shù)則占到了總?cè)藬?shù)的35%，如此龐大的人數(shù)比例，沒有24小時(shí)的監(jiān)測無疑非常危險(xiǎn)。

近幾年采用現(xiàn)代化輿情處理措施已經(jīng)成為商業(yè)活動(dòng)中不可或缺的一個(gè)部分，在選擇輿情監(jiān)測系統(tǒng)時(shí)，企業(yè)更趨向于購買功能齊全、監(jiān)測力度強(qiáng)大的軟件，比如含有24小時(shí)監(jiān)測能力。

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