公共服務領域涉及范圍廣，極易催生輿情，并且很容易在短時間內(nèi)發(fā)酵升級成為全網(wǎng)輿情熱點，如之前在網(wǎng)上引發(fā)熱議的汽車金融領域服務維權事件，經(jīng)過網(wǎng)絡平臺的傳播，吸引了公眾的強烈關注和熱議。因此，對于相關公共服務單位來說，為了能夠在及時發(fā)現(xiàn)公共服務領域突出問題，進行專項整治，規(guī)避輿情風險，就需做好公共服務領域輿情監(jiān)測工作。那么到底公共服務領域輿情監(jiān)測如何做呢？又該如何避免公共事件輿情風險呢？

公共服務領域輿情監(jiān)測如何做？

由于公共服務領域輿情總量大、突發(fā)熱點多，所以對于公共服務領域輿情監(jiān)測需要借助到現(xiàn)代化技術手段去實現(xiàn)，具體做法如下：

如通過采用到像蟻坊軟件這類智能的大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測控系統(tǒng)平臺，只需設置所需監(jiān)測的目標領域關鍵詞或者語義規(guī)則，即可實現(xiàn)對全網(wǎng)涉目標聯(lián)的數(shù)據(jù)信息7*24小時不間斷監(jiān)測，自動聚類相關內(nèi)容信息，并匯總和實時推送最新消息。

如何避免公共事件輿情風險？

方式一：熱點議題動態(tài)實時追蹤

公共服務領域會有一些特別容易引發(fā)爭議、矛盾沖突的焦點議題，可以通過去各大網(wǎng)站平臺關注該類熱點議題的實時動態(tài)，排查風險。

方式二：劃分層級領域預警輿情

還可以將公共服務領域輿情風險進行等級劃分，如高、中、低風險，并逐一去關注不同層級的輿情風險點動態(tài)，對于高風險的輿情誘發(fā)因素或者潛在風險點，需要做到實時不間斷的監(jiān)測，便于及時避免公共事件輿情風險。

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