在如今的新媒體網(wǎng)絡時代，每當有重大社會事件、突發(fā)新聞、生產(chǎn)安全事故、重大負面事件發(fā)生時，或多或少會對對一些涉事的相關政企單來帶來不可預估的負面影響。針對已發(fā)生的媒體投訴事件，相關涉事單位應及時了解事情的發(fā)展趨勢，評估造成的損失，以便及時采取應對措施，有效止損。那么，針對媒體投訴如何降低輿情風險？網(wǎng)絡輿情風險事件有哪些處理措施？下面小編整理了一些具體的處理方法，可供參考。

一、針對媒體投訴如何降低輿情風險？

1.第一時間掌握輿情信息 

面對大量的互聯(lián)網(wǎng)輿情信息數(shù)據(jù)和眾多的輿情傳播平臺，要想盡早發(fā)現(xiàn)負面輿情并不容易。因此，建議利用鷹眼速度網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對全網(wǎng)輿情進行7*24小時全網(wǎng)實時監(jiān)測，以便在第一時間掌握網(wǎng)上與之相關的輿論輿情信息。

2.負面輿情及時匯報上級

通過人工在網(wǎng)上進行搜集監(jiān)測輿情信息，一旦發(fā)現(xiàn)敏感的負面的輿情輿論信息，相關輿情監(jiān)測專員或輿情部門應及時上報領導，以便于資源整合，迅速制定輿情對策。這各過程中也可借助鷹眼速度網(wǎng)輿情預警功能（點擊免費試用>>>），系統(tǒng)一旦識別出負面敏感的輿情信息，會立即通過微信、短信、客戶端等方式通知到用戶，提高輿情信息搜集時效性，有利用用戶及時了解和處理輿情事件。

3.利用官媒發(fā)聲回應輿論信息

對于媒體投訴，相關政企單位應第一時間進行回復；將輿情事件的真實情況告知媒體，并利用官媒及時發(fā)聲回應投訴相關信息，并要求媒體監(jiān)督和跟進報道輿情事件的處理過程和結果。方便群眾能及時監(jiān)督和了解輿情事件的進展情況，防止負面輿情風險蔓延擴大。

4.制定輿情風險應對機制

面對媒體投訴時，相關政企單位應及時了解輿情事件概況，追蹤查找輿情風險源頭，也可以利用專門的網(wǎng)絡輿情監(jiān)測管理系統(tǒng)查找監(jiān)測分析輿情事件的發(fā)展態(tài)勢，幫助用戶在輿情事件演變過程中自動查找挖掘輿情傳播平臺、傳播媒體和關鍵傳播節(jié)點，方便用戶分析，鎖定危機源頭，制定有針對性的輿情風險應對機制。

二、網(wǎng)絡輿情風險事件處理措施

1.制定完善的輿情風險管理體系

定期或不定期的開展網(wǎng)絡輿情風險排查工作，具體可以利用人工搜索監(jiān)測的方式，加強獎賞和激勵優(yōu)秀輿情監(jiān)測團隊，也可以借助專業(yè)化輿情風險管理系統(tǒng)，如蟻坊軟件輿情監(jiān)測管理系統(tǒng)，系統(tǒng)通過實時自動采集全網(wǎng)輿情信息，自動識別輿情，發(fā)現(xiàn)負面輿情多方式預警通知，防止輿情風險事件爆發(fā)。（點擊免費試用>>>）

2.加強員工輿情風險防范知識 

企業(yè)平時可通過培訓、講座等方式，推進企業(yè)的論風險防范方法和知識，加深員工的輿情風險防范意識，這樣有利于提高公司在輿情監(jiān)控前幾大公司的排名，提高公司實力。

3.正視錯誤，勇于承擔責任，積極處理

面對媒體投訴，相關涉事政企單位應勇于承擔責任，積極面對并對問題事件進行處理和整改，然后利用媒體客觀報道發(fā)布企業(yè)的正面輿論，避免造成二次傷害。利用輿情監(jiān)測系統(tǒng)，查看與己相關的輿論信息，針對性處理媒體投訴問題，積極地應對輿情風險。加強與政府部門、企業(yè)公關部門和新聞媒體的合作，及時關注網(wǎng)絡輿情發(fā)展情況，努力將輿情風險降到最低。

4.確保全網(wǎng)24小時實時監(jiān)測輿情

為了對全網(wǎng)涉及媒體投訴相關的輿情信息進行監(jiān)測和搜集，可以借助鷹眼速讀網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)對網(wǎng)上某平臺、新聞媒體報道、官方通報等信息監(jiān)測。系統(tǒng)還能實現(xiàn)全網(wǎng)輿情信息智能提取和排查，如某一突發(fā)事件和熱點話題等相關的評論、某個負面言論或觀點信息，對自動監(jiān)測提取涉及負面敏感類的消息第一時間預警告知，并將搜集到與己相關的輿情信息匯聚于系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫里，方便用戶隨時查閱信息，便于其能夠有效處理輿情風險事件。

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