由于互聯(lián)網(wǎng)具有虛擬性、隱蔽性、發(fā)散性和隨意性等特點(diǎn)，越來越多的網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)平臺來表達(dá)個人觀點(diǎn)、傳播思想、討論話題。當(dāng)今，信息傳播與意見交互空前迅捷，網(wǎng)絡(luò)輿論的表達(dá)訴求也日益呈現(xiàn)多元化趨勢。如果引導(dǎo)不善，負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)輿情將對社會公共安全形成較大威脅。加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿論的監(jiān)測和預(yù)警，對于及時化解網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)，維護(hù)社會穩(wěn)定，營造良好的網(wǎng)上輿論環(huán)境有著重要的作用。近期，消防類網(wǎng)絡(luò)輿情不斷登上各大社交平臺社搜榜，備受輿論關(guān)注，那么如何做好消防類網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和預(yù)警呢？

一、輿情監(jiān)測工作的開展

1、建立健全輿情監(jiān)測機(jī)制

建立輿情監(jiān)測機(jī)制，加強(qiáng)消防類輿情處理工作能力。及時敏銳捕捉外界的疑慮，形成全覆蓋的輿情監(jiān)測體系，第一時間掌握了解輿情動態(tài)，并向上級匯報，以便及早應(yīng)對和處置。

2、做好輿情監(jiān)測收集工作

加強(qiáng)對國家、省、市主要報刊及主流網(wǎng)絡(luò)媒體、門戶網(wǎng)站、政民互動平臺、各大社交平臺、視頻平臺以及傳統(tǒng)媒體的日常監(jiān)測和突發(fā)事件監(jiān)測，特別是涉及消防救援、消防安全，消防隱患等方面輿情信息的監(jiān)測，建議可以使用大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測軟件（如：蟻坊鷹眼速讀網(wǎng)系統(tǒng)）來幫助相關(guān)工作的開展，在全網(wǎng)范圍內(nèi)及時發(fā)現(xiàn)輿情信息，收集分析輿情信息，為輿情工作的后續(xù)處理打下良好的基礎(chǔ)。

二、輿情預(yù)警工作的開展  

1.制定危機(jī)預(yù)警方案

針對不同類型的危機(jī)事件，制定比較詳盡的判斷標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)警方案，以做到有所準(zhǔn)備，一旦危機(jī)出現(xiàn)便有章可循、對癥下藥。對可能引發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)事件、熱點(diǎn)敏感問題，要及時搜集掌握有關(guān)信息，在輿情監(jiān)測系統(tǒng)中根據(jù)實際情況設(shè)置預(yù)警關(guān)鍵詞，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)此類敏感、負(fù)面信息時，將自動通知相關(guān)工作人員，以便做好應(yīng)對處置準(zhǔn)備，提高輿情工作時效性。

2、加強(qiáng)部門間的信息溝通

與涉及的各政府、企業(yè)相關(guān)部門保持緊密聯(lián)系，及時傳遞和溝通信息，保持對輿論的第一時間獲知權(quán)，加大加強(qiáng)輿情監(jiān)測力度和信息交流頻率，避免因信息的滯后或者溝通不暢造成處置工作的延誤。

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