因?yàn)殂y行個(gè)別工作人員的飛單行為造成客戶上當(dāng)，導(dǎo)致理財(cái)產(chǎn)品出現(xiàn)兌付問題近年來頻頻登上新聞熱搜榜，由此顯現(xiàn)的銀行內(nèi)部管理不嚴(yán)，是很多聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的根源。在此推薦一份銀行輿情風(fēng)險(xiǎn)防控方案以供參考：

一、防患未然，完善機(jī)制

1、完善內(nèi)部核查制度

強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向的內(nèi)控管理非常重要，內(nèi)部審計(jì)應(yīng)全面參與風(fēng)險(xiǎn)管理，完善產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷售的流程，定期排查風(fēng)險(xiǎn)，對各種風(fēng)險(xiǎn)要素進(jìn)行識別、分析、處理。

2、注重員工行為管理

公司在日常管理中，可以通過員工訪談、家訪等方式，加大對基層機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、柜員等關(guān)鍵崗位人員的行為排查力度，重點(diǎn)關(guān)注此類人員是否存在違規(guī)留存公司信箋紙、合同等文件，洽談業(yè)務(wù)異常增多，生活水平突然提高，參與大額博彩，與社會(huì)閑雜人員接觸密切等異常行為。一旦排查出問題，應(yīng)及時(shí)調(diào)查處理。

二、監(jiān)控輿情，合理應(yīng)對

1、加強(qiáng)輿情監(jiān)控，需建立全方位的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測體系

銀行需要做好基于全平臺的信息把控，比如，可以使用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測軟件鷹眼速讀網(wǎng)系統(tǒng)來實(shí)時(shí)監(jiān)測銀行相關(guān)輿情信息、高管人員涉案等信息，關(guān)注聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生后的評論導(dǎo)向，關(guān)注同業(yè)發(fā)生的重大案件……多角度、多維度分析輿情發(fā)展態(tài)勢。此外，切忌進(jìn)入盲目“對沖”的誤區(qū)，應(yīng)當(dāng)有效中和部分激進(jìn)、極端觀點(diǎn)，改善輿論態(tài)勢。

2、采取合理的應(yīng)對措施

聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)處置中常見的“切割法”通常不會(huì)改變公眾對于公司責(zé)任的認(rèn)定?！扒懈罘ā辈皇敲庳?zé)條款，盲目推諉不能解決實(shí)際問題。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理更強(qiáng)調(diào)整體性，應(yīng)從解決問題的角度出發(fā)，積極應(yīng)對，而不是把責(zé)任“一切了之”。

三、表明態(tài)度，修復(fù)口碑

聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生交叉影響使得本事件由單一危機(jī)轉(zhuǎn)化為連鎖的次生危機(jī)，讓公司的口碑“雪上加霜”。如何對于客戶做出有針對性的“安撫”呢？危機(jī)過后的內(nèi)部整改，是向公眾發(fā)出絕不再犯的最好訊號。公司可通過切實(shí)有力的整改舉措，讓監(jiān)管部門和客戶看到銀行整改的態(tài)度、力度、決心。員工“飛單”，公司“買單”，公司“買”的不僅是“經(jīng)濟(jì)單”，還有“聲譽(yù)單”。

從聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的角度來看，如何未雨綢繆、有效預(yù)防、及時(shí)止損是值得研究的課題。法立正認(rèn)為，加強(qiáng)內(nèi)部管理，從根源上堵塞漏洞，才是防范此類聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

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