每年中考期間，互聯(lián)網(wǎng)上都會(huì)出現(xiàn)大量爭(zhēng)議和焦慮的話題，其相關(guān)輿情也屢屢引起公眾關(guān)注。各級(jí)政府單位及教育部門可以利用網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)分析系統(tǒng)實(shí)時(shí)獲悉中考相關(guān)輿情監(jiān)測(cè)信息，全面把握好中考相關(guān)輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)并提前做好應(yīng)對(duì)預(yù)案。

一、中考相關(guān)輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

1、消息炒作

中考是不僅關(guān)系到考生和家庭的重要事件，也與教育、招生等方面息息相關(guān)，因此，一些存在網(wǎng)絡(luò)媒體的主張，往往具有針對(duì)性和煽動(dòng)性。如果處理不當(dāng)，這些消息炒作不僅會(huì)影響中考本身的公正性和公平性，也會(huì)造成極大的恐慌和不和諧。

2、虛假信息

網(wǎng)絡(luò)傳播的特點(diǎn)往往是速度快，信息量大，而有一種信息則是虛假信息。虛假信息往往由個(gè)別人故意在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布誤導(dǎo)性、不實(shí)的信息，通過大量傳播構(gòu)成“噪音”，擾亂社會(huì)秩序，引起公眾不必要的恐慌和緊張心理。

3、信息泄露

中考是一次全面的智力和身體素質(zhì)測(cè)量，考題、成績(jī)、學(xué)生個(gè)人信息等數(shù)據(jù)的保密性十分重要，如一旦有泄露信息的舉動(dòng)，就會(huì)引起輿論震蕩。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)分析系統(tǒng)作用

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)分析系統(tǒng)能夠采集并分析各類涉中考的信息和輿情，提供全面靈敏的輿情監(jiān)測(cè)，為用戶有效決策，提供數(shù)據(jù)參考，為有關(guān)部門及時(shí)分析、應(yīng)對(duì)和化解風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)爭(zhēng)取時(shí)間。

1、數(shù)據(jù)采集

通過數(shù)據(jù)挖掘和分析技術(shù)，監(jiān)測(cè)信息來(lái)源，抽取中考相關(guān)輿情，從而創(chuàng)建大規(guī)模的輿情數(shù)據(jù)鏈、偵察到熱點(diǎn)事件，為助力有關(guān)部門解決中考相關(guān)輿情問題提供詳盡的數(shù)據(jù)支持。

2、輿情預(yù)警

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)分析系統(tǒng)借助數(shù)據(jù)挖掘和模型分析技術(shù)，實(shí)時(shí)檢索和過濾中考相關(guān)輿情，發(fā)現(xiàn)和識(shí)別輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，提供預(yù)警和危機(jī)管理的決策參考。

3、辨別謠言

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)分析系統(tǒng)對(duì)于虛假信息和謠言進(jìn)行分析和辨別，幫助用戶反制謠言的傳播，為輿論環(huán)境的優(yōu)化提供良好的支撐。

三、輿情應(yīng)對(duì)方案

1、危機(jī)公關(guān)預(yù)案

在輿情危機(jī)事件發(fā)生后，危機(jī)公關(guān)預(yù)案是必要的。將采取輿情態(tài)勢(shì)分析、定位及危機(jī)事件風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別等常規(guī)措施，同時(shí)規(guī)定準(zhǔn)確的危機(jī)事件信息回應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，通過危機(jī)發(fā)布渠道及時(shí)披露危機(jī)事件進(jìn)展舉措，并積極展開應(yīng)對(duì)措施。

2、信息公開透明

中考相關(guān)的信息披露透明、公開化是遏制謠言、加強(qiáng)公共信任的重要方式。有關(guān)部門應(yīng)采用多種信息公開方式，發(fā)布與中考相關(guān)的各種政策規(guī)定、考試時(shí)間安排、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、狀態(tài)和成績(jī)等方面的信息開放度，增強(qiáng)公民筑信意識(shí)，建立和諧的社會(huì)環(huán)境。

3、社交媒體維護(hù)

社交媒體維護(hù)是解決中考相關(guān)輿情時(shí)必要的完成步驟，包括對(duì)未經(jīng)證實(shí)的信息進(jìn)行辟謠、社交賬號(hào)評(píng)估、社交內(nèi)容定向發(fā)帖及策劃對(duì)外溝通等。在消息辟謠和對(duì)社交媒體的嚴(yán)格管理下，危機(jī)事件輿情的傳播將更具迫切性。

中考是一個(gè)關(guān)系多方利益的重要事件，因而涉及輿情議題的同樣非常復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)分析系統(tǒng)則成為應(yīng)對(duì)這個(gè)問題的有效工具。通過輿情監(jiān)測(cè)、預(yù)警，早發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)輿情，面對(duì)虛假信息、消息炒作和個(gè)人信息泄露等風(fēng)險(xiǎn)，有關(guān)部門及時(shí)決策、制定規(guī)范，能夠幫助有效防范和應(yīng)對(duì)中考的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，保持中考信息的透明和公開，為中考相關(guān)信息的正常傳播，營(yíng)造更為和諧的輿論環(huán)境。

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