隨著各類生活A(yù)PP深入人們的吃住用行，方便大眾的同時(shí)，也有新的問(wèn)題出現(xiàn)。同樣的商品或服務(wù)，老客戶看到的價(jià)格反而比新客戶要貴出許多，“大數(shù)據(jù)殺熟”這一概念已經(jīng)屢見不鮮。今年3月份，攜程也因?yàn)榇髷?shù)據(jù)殺熟事件陷入輿論漩渦。北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日公布了一份殺熟榜單，看看有沒(méi)有你熟悉的APP？

殺熟榜單：去哪兒、飛豬旅行等被點(diǎn)名

本次調(diào)查主要包括問(wèn)卷調(diào)查、輿情采集和體驗(yàn)調(diào)查三種方式。從上圖體驗(yàn)調(diào)查表來(lái)看，在隨機(jī)抽取的去哪兒和飛豬的5個(gè)樣本中，均有1家酒店老用戶收費(fèi)比新用戶高。在事件爆出后，網(wǎng)民小汪是只喵 對(duì)此反應(yīng)，親身經(jīng)歷過(guò)上述兩款A(yù)PP用不同手機(jī)看，出現(xiàn)價(jià)格不一樣的情形。大數(shù)據(jù)殺熟這個(gè)現(xiàn)象存在已久，平臺(tái)的“坑”卻不知如何避免。

去哪兒、飛豬對(duì)此回應(yīng)：不存在。兩家企業(yè)均對(duì)“大數(shù)據(jù)殺熟”行為予以否定，同時(shí)表示價(jià)格不一樣可能是優(yōu)惠券、庫(kù)存等實(shí)時(shí)價(jià)格造成的。

一線城市討論熱度更高：

通過(guò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)鷹擊早發(fā)現(xiàn)對(duì)于“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象進(jìn)行分析，一線城市北京、廣東、上海熱度排名前三位。在“互聯(lián)網(wǎng)+”消費(fèi)環(huán)境中，一線城市人口流動(dòng)、平臺(tái)消費(fèi)都較其他城市頻繁，遭遇“大數(shù)據(jù)殺熟”的情況更為常見。

網(wǎng)民態(tài)度分析：

在之前的調(diào)查中，88.32%的被調(diào)查者認(rèn)為“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象普遍或很普遍，很多平臺(tái)新老客戶定價(jià)不一樣，網(wǎng)民在看待這一現(xiàn)象時(shí)，正面情緒占比10.9%，而負(fù)面情緒占比達(dá)到70.6%，網(wǎng)友譴責(zé)平臺(tái)的同時(shí)，如何進(jìn)行整治也成為討論的焦點(diǎn)。網(wǎng)友@競(jìng)爭(zhēng)法研究 建議對(duì)新用戶的優(yōu)惠應(yīng)當(dāng)公開且明示，讓老客戶了解，可以自由選擇，這一言論獲得不少網(wǎng)友支持。中立情緒占比達(dá)到18.5%，也有網(wǎng)友指出對(duì)于平臺(tái)的新用戶，平臺(tái)都會(huì)使用優(yōu)惠券等用戶激勵(lì)機(jī)制，新老用戶價(jià)格不一致也情有可原。

小結(jié)：

早在2018年，新華社就對(duì)這一現(xiàn)象進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，技術(shù)是把“雙刃劍”，大數(shù)據(jù)可以優(yōu)化服務(wù)，也會(huì)被用來(lái)精準(zhǔn)“殺熟”。監(jiān)管必須亮劍，讓大肆薅用戶羊毛者付出應(yīng)有代價(jià)。如今“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象依然存在，多數(shù)消費(fèi)者是在不知情的情況下“被殺熟”，長(zhǎng)此以往，只會(huì)加深用戶對(duì)平臺(tái)“價(jià)格歧視”的負(fù)面印象。從平臺(tái)角度，如何重拾用戶信心，少一點(diǎn)套路，優(yōu)惠力度上多一些公開透明，才是應(yīng)該重視的問(wèn)題。

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