突發(fā)自然災害下輿情傳播的特點及輿情監(jiān)測系統(tǒng)在災后應急工作中的應用

突發(fā)自然災害事件因其破壞力以及突然性往往極具新聞價值，在網絡時代突發(fā)自然災害事件則會產生強大且復雜的網絡輿情，復雜多變的網絡輿情為相關部門開展應急工作提供指導的同時，也帶來了一定的挑戰(zhàn)。一方面，災害后的公眾訴求、救援期待等使相關部門應急工作的開展更有針對性，另一方面，災害發(fā)生后的輿論恐慌、信息誤讀、謠言滋生、次生輿情等問題也在一定程度上對相關部門開展應急工作帶了一些負面影響。由此可見，重視災害發(fā)生后的網絡輿情演化、網絡輿論反饋等內容顯得尤為重要。因此，本文立足于宏觀角度，著重分析突發(fā)自然災害事件發(fā)生后網絡輿情傳播下的相關特點，并基于此來分析輿情監(jiān)測工具的使用對于更好的開展災后應急工作會帶來哪些幫助。

一、突發(fā)自然災害下網絡輿情傳播的特點

突發(fā)自然災害下的網絡輿情傳播總體呈現相對強勢且復雜的特點，這不僅表現在輿情熱度高、傳播主體參與積極性強，而且還表現在網絡輿論的聚焦和反饋并不單一、網絡情緒的表達呈現多樣化，這對相關部門回應社會關切增加了難度。更重要的是，在自然災害中次生輿情、虛假信息等層出不窮不可控。具體而言主要表現在以下幾個方面：

1、輿情信息體量大爆發(fā)力強關注度高

由于突發(fā)性自然災害往往具有很強的破壞性，突然間意外發(fā)生必將受到極大的關注，一時間各種新聞信息迅速涌入，輿情熱度短時間內就會形成井噴爆發(fā)的態(tài)勢，信息體量大、爆發(fā)力強且關注度極高。例如，此前河南突發(fā)暴雨水災，從其輿情熱度生成就可以看出，在短短兩三個小時之內，其熱度攀升極快，爆發(fā)強勢，迅速達到峰值，巨量信息形成極大的輿情沖擊力。

2、各傳播主體涌入形成多類信息傳播

自然災害發(fā)生之后，由于其自身具備極大的新聞價值，各類傳播主體必將會爭相涌入傳播，形成關于災情多種類型信息的傳播。首先，新聞媒體尤其是官方媒體將會對災情基本情況、群眾生命安全、救援基本情況、相關部門應急措施等方面進行報道。據鷹眼輿情監(jiān)測系統(tǒng)顯示，在今年河南暴雨水災中，新聞媒體報道內容及其所占比例大體為“傷亡受災情況（25%）、救援情況（23%）、各部門為河南提供支持（19%）、各界為河南捐款（12%）、各單位應急措施（10%）、網紅借水災詐捐作秀（5%）”等幾大類新聞報道。其次，網絡中的自媒體大V們表現得也十分積極，相對而言，這些大V們的傳播內容更為復雜且?guī)в袕娏业闹饔^色彩，祈福、呼吁捐款、分析形成的原因、傳播遇難者家屬尋找的故事、質疑響應滯后等，帶動了眾多網民的積極參與。除此之外，廣發(fā)網民也是重要的參與主體，他們一方面關注受災、救援的情況心系災情，另一方面如果災后救援過程中出現任何負面信息，網民們也是最有力的質疑者和不滿者。

3、輿情演化周期長且信息誤讀謠言滋生易形成次生輿情

突發(fā)性自然災害的發(fā)生除了使輿情井噴爆發(fā)之外，其輿情演化周期往往相對較長，這一方面是由于災難的破壞性大、救援時間久有關，另一方面也與災后多類型的信息傳播有關。災后眾多類型信息內容的涌入讓公眾了解災情的同時也會帶來信息誤讀、謠言傳播等問題，這無疑會拉長輿情演化周期。同時救援、捐款中出現的負面問題會加劇公眾質疑，同時會生成各種負面的猜測聯(lián)想，網絡情緒極易被激化，這種次生輿情的產生也會拉長輿情演化周期，且在輿情演化的過程中，多呈起伏明顯的發(fā)展趨勢。

二、輿情監(jiān)測系統(tǒng)在災后應急工作中的應用

由于突發(fā)性自然災害輿情演化相對復雜，網絡輿論反應較為多樣化，群眾關切、公眾質疑、輿論不滿等需要相關部門密切關注且給予積極回應；而網絡謠言、信息誤讀等也需要迅速預警以便相關部門能夠及時知曉；而面對復雜輿情如何進行準確研判給出處置建議對于相關部門來說更顯重要。因此，面對龐大海量的輿情數據，相關部門要想更好的開展應急工作，不得不需要像鷹眼輿情監(jiān)測系統(tǒng)、鷹領輿情態(tài)勢系統(tǒng)等專業(yè)的輿情監(jiān)測工具進行災害輿情監(jiān)測，這些輿情監(jiān)測系統(tǒng)能在輿情報送、輿情預警、輿情分析、輿情研判等方面發(fā)揮強大的作用。

1、網絡輿情全面報送，負面信息及時準確預警

依托專業(yè)的輿情監(jiān)測系統(tǒng)可以在災情發(fā)生的第一時間實時獲取網絡輿情信息的全面報送，全網中關于針對災情發(fā)生后的各種信息可以通過輿情監(jiān)測系統(tǒng)得到全面及時的了解，同時可以根據自己的需要，在系統(tǒng)內設置關鍵詞監(jiān)測全網中自己想要的輿情信息，監(jiān)測系統(tǒng)會將這些信息全面及時的報送。另外，除了監(jiān)測災情信息內容之外，對于這些信息的傳播主體、傳播路徑、網民意見、輿論話題等內容也會成為監(jiān)測的重點，被及時報送。除此之外，對于全網中關于災情的負面信息，鷹眼速讀網這一輿情監(jiān)測系統(tǒng)會重點監(jiān)測，并迅速響應預警，將負面信息中的負面指向、信息源頭、網絡評論等內容報送給相關部門，及時供相關部門參考，協(xié)助其應對負面輿情的進一步擴散。

2、輿情監(jiān)測細化到不同轄區(qū)，針對性地開展輿情態(tài)勢多維分析

鷹眼速讀網除了監(jiān)測災情發(fā)生后全網的輿情信息，還可以將監(jiān)測范圍細化到相關部門所屬轄區(qū)，重點監(jiān)測本轄區(qū)內災情后的輿情信息，這一轄區(qū)內針對災情出現了哪些信息類型、有沒有負面信息、有沒有謠言傳播、有沒有信息誤讀、網民情緒是否呈現出激烈的波動等，立足于本轄區(qū)的輿情監(jiān)測更具針對性，對于所屬轄區(qū)的相關部門來說，可以更為精準有效的開展災后應急工作。除了鷹眼速讀網之外，鷹領輿情態(tài)勢系統(tǒng)還可以實時推送轄區(qū)內的熱點話題、重點博主動態(tài)、最新敏感輿情，確保決策者及時掌握轄區(qū)內重點輿情，用地圖、熱力圖、儀表盤、雷達圖和動態(tài)曲線等方式展現災后輿情態(tài)勢的實時變化，實現對災后輿情態(tài)勢的多維分析。

3、深入分析輿情發(fā)展趨勢，做好輿情研判提供針對性響應措施

專業(yè)輿情分析師會對鷹眼速讀網、鷹領輿情態(tài)勢系統(tǒng)等輿情監(jiān)測工具監(jiān)測到的重點信息進行研究，結合當下網絡傳播中所呈現出來的傳播規(guī)律，深入分析輿情發(fā)展趨勢，清晰呈現災后輿情傳播脈絡的同時，統(tǒng)籌分析，總結輿情，并據此作出全面的災后輿情研判建議。通過常規(guī)性報告、專題性報告、綜合性報告等輿情分析報告的形式，提出如何響應、如何回應社會關切的相關意見，供相關部門參考，以便相關部門能夠盡早地作出響應措施，規(guī)避災后負面輿情所帶來的不良影響，從而更好地營造災后網絡信息健康傳播的輿論環(huán)境。

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