近日，無錫三歲女童事件引發(fā)關(guān)注。據(jù)極目新聞報道，今年年初，有“受害人無錫3歲半”的賬號發(fā)帖稱：自己3歲女兒口述和指認(rèn)隔壁蛋糕店男老板湯先生多次對其“猥褻”。在網(wǎng)絡(luò)平臺流傳的圖文中，還附有無錫市公安局惠山分局出具的一份不予立案通知書。女童母親潘女士向檢察機(jī)關(guān)提請監(jiān)督立案。本周，無錫警方發(fā)布通報，未發(fā)現(xiàn)猥褻，對報案不予立案。

值得注意的是，無錫警方發(fā)布通報后，公眾對其的評價普遍較高，對事件本身的真實(shí)性的質(zhì)疑也大幅度減少。警方的這份通報甚至被網(wǎng)友譽(yù)為“高分答卷”。本文將從傳播學(xué)的來源可信度理論模型的角度，分析該份通報為何能有效打消網(wǎng)友的疑慮。

來源可信度模型(source credibility model)是一種傳播學(xué)理論,用于解釋信息來源對受眾態(tài)度或行為的影響。該模型于1953年由卡爾·霍夫蘭(Carl Hovland)等人首次提出,至今仍被廣泛應(yīng)用于傳播研究中。該模型認(rèn)為,信息來源的可信度會影響受眾對信息的接受程度。具體來說,該模型提出三個主要因素決定了信息來源的可信度:

l 專業(yè)性(expertise):信息來源在該領(lǐng)域的知識和經(jīng)驗(yàn)被認(rèn)為是專業(yè)和權(quán)威的。

l 可靠性(trustworthiness):信息來源被認(rèn)為是誠實(shí),公正和值得信賴的。

l 親和力(goodwill):信息來源被認(rèn)為關(guān)心受眾,并與受眾的利益一致。

如果信息來源在這三個維度上獲得高分,則受眾更有可能相信并接受該信息來源提供的信息。

從該理論來看，警方的回應(yīng)之所以能夠打消公眾的疑慮，是在這三個維度上都可以獲得不錯的評分：

專業(yè)性：這份通報的專業(yè)性可以在通報中的諸多細(xì)節(jié)中體現(xiàn)出來，如：

1. 數(shù)字化和嚴(yán)謹(jǐn)性：“逐幀回看3月20日至3月28日總時長達(dá)620小時的監(jiān)控視頻；對警情現(xiàn)場周邊52人進(jìn)行走訪調(diào)查”，“對其3月20日至28日期間的出行消費(fèi)記錄、視頻軌跡、店內(nèi)及周邊監(jiān)控、相關(guān)電子數(shù)據(jù)進(jìn)行全面調(diào)查勘驗(yàn)”。

2. 專業(yè)技術(shù)：“女孩體內(nèi)及所穿內(nèi)衣未檢出男性DNA”，“通過技術(shù)論證排除視頻被修改或刪除可能”，“不符合兒童遭受性侵害后的應(yīng)激反應(yīng)”。

可靠性：警方本身在國內(nèi)是具備誠實(shí),公正和值得信賴的輿論基礎(chǔ)的。在本事件中，為了更進(jìn)一步提升信息源的可靠性，通報中特別提及了“提級開展調(diào)查處置工作”，避免部分先入為主的網(wǎng)友對當(dāng)?shù)鼐疆a(chǎn)生不信任感而不信任這份通報。另外，在通報過程中聘請第三方專家介入也增加了可靠性。包括“組織法醫(yī)、婦兒科專家、兒童心理學(xué)專家對女孩進(jìn)行會診”，“經(jīng)監(jiān)控設(shè)備生產(chǎn)廠商和相關(guān)專家勘驗(yàn)認(rèn)定”，“經(jīng)兒童心理學(xué)專家詳細(xì)觀看”。這些第三方專家和事件當(dāng)事人沒有利益沖突，結(jié)論更具可靠性。

親和力：我們可以看到通報中對涉事兒童本身的權(quán)益非常關(guān)心?！敖M織法醫(yī)、婦兒科專家、兒童心理學(xué)專家對女孩進(jìn)行會診”。

總的來說，無錫警方的通報在專業(yè)性、可靠性和親和力這三個維度上都獲得了高分，因此能夠有效地打消公眾的疑慮，贏得了輿論的認(rèn)同。這也證明了來源可信度模型在實(shí)際輿情處理中的有效性。

更多涉警輿情監(jiān)測回應(yīng)方式方法》》試用蟻坊軟件輿情監(jiān)測系統(tǒng)

相關(guān)閱讀推薦：涉警網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對策略及建議

涉警網(wǎng)絡(luò)輿情常見分類及管理方法

(部分文字、圖片來自網(wǎng)絡(luò)，如涉及侵權(quán)，請及時與我們聯(lián)系，我們會在第一時間刪除或處理侵權(quán)內(nèi)容。電話：4006770986    負(fù)責(zé)人：張明）