12月5日，@齊魯晚報(bào)今日聊城 發(fā)布了一個(gè)視頻及文章《聊城市醫(yī)院：醫(yī)療技術(shù)被質(zhì)疑，護(hù)士猛踹老太太！》，一時(shí)激起千層浪。視頻顯示，12月4日上午，聊城市人民醫(yī)院兒科第4住院病房護(hù)理室，護(hù)士抬腳猛踹患者家屬中一位年近七旬的老太太。視頻同時(shí)顯示，家屬推搡之際，另一護(hù)士在安撫患兒。

目前，該微博已被刪除。

? 事件很快出現(xiàn)反轉(zhuǎn)

據(jù)當(dāng)事護(hù)士的回應(yīng)，老太太正是齊魯晚報(bào)今日聊城副主編張躍峰的母親。當(dāng)事護(hù)士在被患兒媽媽毆打之后去了休息室，隨后張躍峰前來?yè)P(yáng)言要開除她。這篇聲淚控訴的文章外加剪輯痕跡明顯的視頻正是出自張躍峰之手！

12月5日晚間，@燒傷超人阿寶 開始為此事持續(xù)發(fā)聲，@醫(yī)學(xué)手札 @黔言陣地 @白衣山貓 等微博大V相繼介入，輿論矛頭紛紛指向張躍峰。

? 齊魯晚報(bào)發(fā)表聲明

12月6日23時(shí)58分，@齊魯晚報(bào) 發(fā)表聲明并置頂，稱將解聘張躍峰，其主管領(lǐng)導(dǎo)被降級(jí)。

? 輿情熱度走勢(shì)：12月6日13時(shí)到達(dá)峰值

12月5日20時(shí)左右，“聊城護(hù)士猛踹老太太”事件出現(xiàn)反轉(zhuǎn)之后，眾多微博大V參與討論，熱度到達(dá)一個(gè)小高峰；12月6日，輿情持續(xù)發(fā)酵，至13時(shí)許到達(dá)峰值；12月7日，新浪網(wǎng)、中國(guó)日?qǐng)?bào)、網(wǎng)易新聞等媒體報(bào)道此事，致使事件熱度再次上升。

? 地域分布情況：山東網(wǎng)友熱度最為關(guān)注

從地域分布看，熱度值排行（按相對(duì)熱度）以山東居首，且遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過上海、北京?！白o(hù)士被記者毆打”發(fā)生地為山東聊城，體現(xiàn)了網(wǎng)友對(duì)當(dāng)?shù)責(zé)狳c(diǎn)事件的密切關(guān)注；同時(shí)，上海、北京經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，網(wǎng)民數(shù)量多且層級(jí)豐富，對(duì)熱點(diǎn)事件更喜歡發(fā)表意見，網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)較為頻繁，故兩地?zé)岫容^高。

? @燒傷超人阿寶 持續(xù)發(fā)聲

在新浪微博平臺(tái)上，微博大V@燒傷超人阿寶 活躍度排名最高，在其持續(xù)發(fā)聲下形成了多個(gè)子傳播圈，“公器私用”、“歪曲事實(shí)”、“質(zhì)疑”、“要臉”等作為關(guān)鍵詞頻頻出現(xiàn)，促使事件影響力進(jìn)一步擴(kuò)大。

? 網(wǎng)民情緒偏向負(fù)面

網(wǎng)民情緒以負(fù)面為主，占59.2%；中立情緒為24.8%，其中大部分網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)未評(píng)論；少量網(wǎng)友持正面情緒。

很多網(wǎng)友為護(hù)士打抱不平：自己先動(dòng)手，還反咬護(hù)士打人，這個(gè)小編顛倒黑白的本事厲害、要求張躍峰出來跪地道歉；

也有網(wǎng)友說，“家屬當(dāng)然有問題，利用職權(quán)用媒體來謀私更是我們這一行絕對(duì)禁止的，但這不意味著護(hù)士沒有錯(cuò)，更不意味著可以選擇事實(shí)，可以袒護(hù)。就這段視頻，拿到任何一個(gè)派出所去，最普通的辦案人員都會(huì)得出結(jié)論：要進(jìn)去，護(hù)士先進(jìn)去”；

媒體人的良知被網(wǎng)友質(zhì)疑：記者站早就該整頓了，基本上都是運(yùn)營(yíng)和采編合一，人員素質(zhì)很差，在當(dāng)?shù)亟Y(jié)成盤根錯(cuò)節(jié)的利益同盟，早晚都得出事；

“醫(yī)媒矛盾”再度引發(fā)網(wǎng)友討論：“總是有無良媒體在為醫(yī)患矛盾扇風(fēng)點(diǎn)火，尤其是兒科，目前兒科醫(yī)生已經(jīng)緊缺，非要等到?jīng)]有醫(yī)生給孩子看病了才能醒悟嗎”！

? 輿情點(diǎn)評(píng)：醫(yī)療自媒體人推動(dòng)輿情迅速平息

在醫(yī)患關(guān)系日益緊張的大背景下，護(hù)士毆打病人的行為勢(shì)必會(huì)引發(fā)輿論關(guān)注，添加“記者”標(biāo)簽后，事件出現(xiàn)了大反轉(zhuǎn)，“醫(yī)患矛盾”變成了“醫(yī)媒矛盾”，而在這場(chǎng)“醫(yī)媒矛盾”鬧劇中，竟是來自無良媒體人的絕對(duì)利己失實(shí)報(bào)道，輿情熱度急劇上升。

直至齊魯晚報(bào)發(fā)出聲明，該輿情事件熱度才基本平息。在此期間，醫(yī)療自媒體人在推動(dòng)事件解決當(dāng)中的重大作用卻不得不令人深思。

自媒體平臺(tái)的發(fā)展，使得像@燒傷超人阿寶 @急診科女超人于鶯 @白衣山貓 等醫(yī)療自媒體人開始崛起了，他們用自己的業(yè)余時(shí)間不求回報(bào)的發(fā)光發(fā)熱。他們忙著辟謠，他們忙著科普，他們忙著傳播醫(yī)界正能量，當(dāng)然要是有臟水潑向醫(yī)界，他們會(huì)聯(lián)合起來澄清，越來越多的涉醫(yī)負(fù)面假新聞被他們狠狠地潑回去了。

當(dāng)然，涉事當(dāng)事人主管單位齊魯晚報(bào)在發(fā)現(xiàn)輿情后，沒有回避，而是積極應(yīng)對(duì)，及時(shí)對(duì)當(dāng)事人作出解聘決定，也是輿情迅速平息的重要原因。面對(duì)突發(fā)危機(jī)，不回避，不對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行包庇，摒棄過去的“封、堵、刪”等陳舊處理方式，唯有這樣，才能為危機(jī)的真正化解創(chuàng)造可能。

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