近日，一段臥底水滴籌視頻登上熱搜榜：

視頻中顯示，互聯(lián)網(wǎng)籌款平臺(tái)水滴籌在超過40個(gè)城市的醫(yī)院派駐地推人員，他們常自稱“志愿者”，逐個(gè)病房引導(dǎo)患者發(fā)起籌款，視頻中曝光了籌款的眾多漏洞?；I款顧問地毯式掃樓，挨著病床問病人需不需要籌款幫助。這些“志愿者”每單最高提成150元，月入過萬，末位淘汰。地推員對(duì)募捐金額填寫隨意，對(duì)求助者財(cái)產(chǎn)狀況不加審核甚至有所隱瞞，對(duì)捐款用途缺乏監(jiān)督。公司依靠水滴籌地推形成的場(chǎng)景和流量來銷售保險(xiǎn)。

視頻在網(wǎng)上曝光后，引發(fā)網(wǎng)友強(qiáng)烈反響，水滴籌消費(fèi)愛心，籌款平臺(tái)缺乏監(jiān)管，呼吁有關(guān)部門嚴(yán)查等呼聲不絕于耳，輿情迅速爆發(fā)。

11月30日下午，水滴籌在官方微博發(fā)聲明表示，視頻報(bào)道中提到的部分地區(qū)個(gè)別線下人員的違規(guī)現(xiàn)象，嚴(yán)重違反了水滴籌公司價(jià)值觀、準(zhǔn)則及相關(guān)規(guī)定，調(diào)查清楚后將給以嚴(yán)懲。同時(shí)自即刻起，線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)全面暫停服務(wù)，整頓徹查類似違規(guī)行為，組織重新回爐學(xué)習(xí)，再次加強(qiáng)平臺(tái)紀(jì)律培訓(xùn)和提升服務(wù)規(guī)范，培訓(xùn)通過后方可重新提供服務(wù)。

然而，對(duì)于水滴籌的這波解釋，雖然在其博文下有部分網(wǎng)友為其發(fā)聲，認(rèn)為只是極個(gè)別員工的個(gè)人行為，不代表公司行為，認(rèn)為水滴籌的回應(yīng)不推諉、態(tài)度好、有擔(dān)當(dāng)，但是大多數(shù)網(wǎng)友并不買帳，各種聲音蜂擁而至，輿情熱度達(dá)到高潮。

輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)鷹擊早發(fā)現(xiàn)對(duì)#水滴籌醫(yī)院掃樓籌款#網(wǎng)民輿論傾向聚類分析，主要有以下幾方面的觀點(diǎn)：

互聯(lián)網(wǎng)籌款平臺(tái)缺乏監(jiān)管

正如@丁香園 評(píng)論的那樣：“有故事的患者”不夠用了，水滴籌先把“客戶”拉過來，弄到平臺(tái)上，消費(fèi)社會(huì)廣大群眾的愛心，這樣地推員能拿到傭金，同時(shí)再利用對(duì)方來推銷保險(xiǎn)，“雙殺收割”流量進(jìn)行變現(xiàn)。平臺(tái)、客戶、地推員都從中謀利，而真正被消費(fèi)的就是捐款人。

部分網(wǎng)友呼吁有關(guān)部門出臺(tái)相關(guān)規(guī)定，對(duì)此類平臺(tái)嚴(yán)格監(jiān)管，填補(bǔ)行業(yè)漏洞，讓水滴籌幫助真正需要的人，而不是成為某些人謀利的手段。

消費(fèi)善心、愛心

以前在平臺(tái)或者朋友圈中，求助的只是少部分有困難的人，而公眾盡點(diǎn)微薄之力幫助困難者度過難關(guān)，這本是有益社會(huì)公德的好事。可是現(xiàn)在朋友圈平均每天都會(huì)刷到各種轉(zhuǎn)發(fā)籌款的，其真實(shí)度也備受質(zhì)疑，求助者中有很多人并不是真正的貧困出不起錢，而是不想花自己的錢，這樣的例子比比皆是。不但是普通人發(fā)起籌款，就連明星這樣的公眾人物也來收割公眾愛心。德云社相聲演員吳鶴臣在水滴籌籌款引發(fā)網(wǎng)友質(zhì)疑：吳鶴臣家在北京有兩套房一輛車為何還來眾籌？

很多網(wǎng)友表示自己周圍有一些條件很好的人，但是一生病就籌款，礙于情面，在朋友圈看到籌款的會(huì)盡點(diǎn)力，但是很反感。愛心籌款成了某些人發(fā)家致富的眾籌，讓很多人養(yǎng)成了不管什么病，不管自己有沒有錢，只要有家人住院，馬上申請(qǐng)水滴籌，自己不花一分錢，用別人的錢治病，屬實(shí)吃相難看。

籌款平臺(tái)缺乏合法有效核實(shí)途徑

2018年7月23日，莫先生之子生病進(jìn)行水滴籌款，之后不幸死亡。5天后妻子向水滴籌公司舉報(bào)稱孩子父親是拆遷戶，水滴籌的錢基本沒用上。北京朝陽法院一審宣判，因籌款發(fā)起人莫先生隱瞞名下財(cái)產(chǎn)和兩項(xiàng)其他社會(huì)救助，違反約定用途將籌集款項(xiàng)挪作他用，構(gòu)成違約，一審判令莫先生全額返還籌款153136元并支付相應(yīng)利息。

有網(wǎng)友認(rèn)為，水滴籌最為被網(wǎng)友所詬病的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就是“不審核財(cái)產(chǎn)”。地推為拿到提成，完成業(yè)務(wù)量，在醫(yī)院里拉人頭湊數(shù)，以此來完成績(jī)效考核。水滴籌對(duì)提交申請(qǐng)的求助人沒有確定的審核機(jī)制、第三方驗(yàn)證機(jī)制、監(jiān)督舉報(bào)機(jī)制，對(duì)患者相關(guān)情況進(jìn)行核實(shí)。只是盲目、草率受理求助，使得那些本來有能力承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用的人輕而易舉就能獲得籌款，長(zhǎng)此以往不但消耗了公眾的愛心，平臺(tái)的專業(yè)度、可信度也備受質(zhì)疑。

水滴籌甩鍋

水滴籌運(yùn)營(yíng)經(jīng)理在回應(yīng)如何審核監(jiān)管求助人及資金信息時(shí)表示，除了社會(huì)舉報(bào)，水滴籌有大數(shù)據(jù)、 第三方數(shù)據(jù)驗(yàn)證等方式進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制，但如果講出來，就沒有效果了，水滴籌介紹，正在完善個(gè)人征信公示系統(tǒng)。但是，水滴籌app、微信公眾號(hào)都沒有顯示征信系統(tǒng)，頁面只有輸入域名才能顯示征信系統(tǒng)，通過主流搜索引擎則不能。

水滴籌的回應(yīng)被網(wǎng)友認(rèn)為是在甩鍋，解釋太過牽強(qiáng)，把平臺(tái)應(yīng)盡的責(zé)任弱化了，風(fēng)險(xiǎn)大部分轉(zhuǎn)嫁到公眾身上。

小結(jié)：

就如@人民日?qǐng)?bào) 評(píng)論的那樣：“掃樓式”籌款、員工按單提成，這些做法的每一次成功，都是對(duì)民眾善心和好意的消解，是對(duì)信任與托付的傷害。籌款平臺(tái)需要靠善心滋養(yǎng)，而非業(yè)績(jī)刷單激勵(lì)。我們期待平臺(tái)方公布更多事實(shí)，也期待監(jiān)管部門能介入調(diào)查，還原真相。

欺騙別人的善良，是最大的惡。水滴籌的做法就是現(xiàn)實(shí)版的“狼來了”，以后真的有人等救命錢卻沒有人施以援手時(shí)涼的又是誰的心呢？

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