摘要：有媒體報道稱，許多手機(jī)App推出的會員包月、包年服務(wù)套餐，暗藏“自動續(xù)費(fèi)”的消費(fèi)陷阱。2019年，央視曾對50款熱門付費(fèi)軟件做過一項調(diào)查，發(fā)現(xiàn)七成以上都有自動續(xù)費(fèi)的功能，并且不少App都涉嫌忽悠用戶自動續(xù)費(fèi)。

許多App會員服務(wù)開通，商家都會默認(rèn)設(shè)置成勾選連續(xù)包月、自動續(xù)費(fèi)服務(wù)；而消費(fèi)者若要使用優(yōu)惠價格開通會員，則自動續(xù)費(fèi)是必須選項。目前，已有多款手機(jī)App整改取消了自動續(xù)費(fèi)默認(rèn)勾選，并設(shè)置提醒功能。

自動續(xù)費(fèi)功能方便長期消費(fèi)者享受相應(yīng)服務(wù)，但部分商家卻把它當(dāng)成一種獲取更多收益的策略。雖然這些自動續(xù)費(fèi)服務(wù)能夠被消費(fèi)者手動設(shè)置取消，但還是有部分消費(fèi)者會忘記取消而造成個人經(jīng)濟(jì)損失。不少消費(fèi)者都曾遇到自動續(xù)費(fèi)問題.很多人在不知不覺中掉進(jìn)了消費(fèi)陷阱。對于這一問題，輿論又有哪些關(guān)注點(diǎn)呢？

自動續(xù)費(fèi)成行業(yè)潛規(guī)則

一些視頻網(wǎng)站、購物網(wǎng)站類平臺會在用戶購買會員時為用戶默認(rèn)開通“免密支付”、“自動續(xù)費(fèi)”等功能，但是這些條款在電腦或手機(jī)頁面上的位置或者提醒都比較隱蔽，導(dǎo)致很多用戶不仔細(xì)看就根本發(fā)現(xiàn)不了，所以對于自己帳號被連續(xù)收費(fèi)也并不知情。很顯然，這種操作的最終的目的就是誘導(dǎo)用戶接受“自動續(xù)費(fèi)”，在不知不覺中完成對用戶的扣費(fèi)，同時也大大增加了用戶在發(fā)現(xiàn)問題所在后自己取消“自動續(xù)費(fèi)”的困難。然而自動續(xù)費(fèi)這一現(xiàn)象并不是少數(shù)極個別的存在，而是呈現(xiàn)一種常態(tài)化趨勢：

2019年12月19日，江蘇省消保委官方微信發(fā)布App付費(fèi)會員制消費(fèi)調(diào)查報告，報告顯示消費(fèi)者被自動續(xù)費(fèi)現(xiàn)象普遍，會員VIP之外設(shè)置VVIP，自動續(xù)費(fèi)扣款前后提示不到位，取消自動續(xù)費(fèi)步驟繁瑣；過半平臺未事先約定額外付費(fèi)產(chǎn)品范圍和原因；投訴渠道不暢通，消費(fèi)糾紛未得到有效解決。

輿論關(guān)注如何關(guān)閉自動續(xù)費(fèi)功能

對于被自動續(xù)費(fèi)后如何取消、關(guān)閉此功能也是輿論關(guān)注的重要議題：“如何解綁app自動續(xù)費(fèi)”“關(guān)鍵是取消還得問度娘，要不然我都不知道怎么取消”“雖說現(xiàn)在大部分都會提示你，或者有自動續(xù)費(fèi)選項，但有的APP，你很難找到取消自動續(xù)費(fèi)選項的具體位置”等評論不斷被刷屏，開通容易取消難成為網(wǎng)友對于此問題的共有看法。

引發(fā)輿論強(qiáng)烈反感情緒

對于平臺來說，自動續(xù)費(fèi)功能一方面可以保證流量，增加收入，另一方面，也避免了用戶流失，但是這樣的做法對于用戶來說無疑是一種強(qiáng)制捆綁銷售，平臺并沒有及時提醒用戶，在顯眼位置征求用戶意見，而是采用霸權(quán)條款，引發(fā)網(wǎng)友反感情緒：“很煩非常煩”“真的很討厭這個自動續(xù)費(fèi)功能”“這個是真的挺煩，感覺就是坑人的”“請神容易送神難”“關(guān)鍵關(guān)閉了自動續(xù)費(fèi)，它自己還給你續(xù)，就很惡心了”。                                                                

對于功能改進(jìn)的建議：

1、呼吁建立有關(guān)扣費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和處罰體系：

輿論呼吁建立有關(guān)平臺扣費(fèi)監(jiān)管體系，明確扣費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及對平臺違反管理規(guī)定后的處罰及賠償用戶損失的措施，保證用戶的權(quán)益，在用戶利益受到侵害時能得到相應(yīng)的處理及賠償。

2、提示清晰，明確關(guān)閉路徑

就像網(wǎng)友評論的那樣：“取消賣家設(shè)置的要求買家自動扣費(fèi)小程序”“禁止app開發(fā)者在自動續(xù)費(fèi)界面為用戶默認(rèn)選項，要么強(qiáng)制取消掉自動續(xù)費(fèi)界面，要么改由用戶手動勾選”。自動續(xù)費(fèi)作為一種服務(wù)，應(yīng)該是為客戶服務(wù)的，而不是給客戶帶來麻煩和困擾。各平臺在提供該項服務(wù)時應(yīng)清晰可見地提示自身含義并指示關(guān)閉方法，在用戶勾選服務(wù)后再進(jìn)行付費(fèi)操作。這才是對消費(fèi)者知情權(quán)的基本保障。

3、履行扣費(fèi)前的提示義務(wù)

每月扣費(fèi)之前明確告知用戶所消費(fèi)項目，以便用戶及時取消不必要的付費(fèi)功能，更有助于形成健康的消費(fèi)閉環(huán)。為平臺的長遠(yuǎn)、健康發(fā)展及用戶良好口碑打下基礎(chǔ)，才能使得這種平臺與用戶的關(guān)系朝著良性發(fā)展的道路不斷前進(jìn)。

小結(jié)：

這些自動續(xù)費(fèi)套路看似精明，實(shí)則是自作聰明。無論從商業(yè)倫理上看，還是從法律角度來說，這一做法既破壞了誠信經(jīng)營的原則，也侵犯了用戶的合法利益。在市場競爭日益激烈的今天，任何無視消費(fèi)者利益的舉動，不保障消費(fèi)者合法權(quán)益，最終都要付出代價，遭到市場淘汰。

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