如今,網(wǎng)購已成為廣大消費者購物的重要渠道，電商平臺和社交媒體上的直播帶貨以及“雙11”、“6·18”這樣的電商購物節(jié)等各種促銷方式逐漸為消費者接受認可。今年雙十一如約而至，與往年比起來今年的雙十一可以說是提早了不少，活動的時間以及規(guī)則也都略有不同。

今年淘寶雙十一主要分為兩波，10月21日啟動預售，11月1日-3日為第一波售賣高潮，11月11日則為第二波。據(jù)公布的數(shù)據(jù)顯示：11月1日至11月12日0:00，天貓雙11總交易額達4982億元。11月12日凌晨，2020天貓雙11落下帷幕，淘寶天貓總裁蔣凡總結發(fā)言表示，不包含房產(chǎn)、汽車等新興品類，同周期、同口徑下，較去年同比增長26%，這個增速是在過去三年取得的最好的增長成績。

今年雙十一戰(zhàn)線較往年明顯拉長，縱觀從預售到天貓雙11落下帷幕期間，與之相關的各類話題#雙十一預售#、#尾款人#、#不能退款#、#雙十一晚會#、#雙十一后的凡爾賽人#等不斷登上微博客類社交網(wǎng)絡熱搜榜，話題熱度也是居高不下，從蟻坊軟件輿情監(jiān)測軟件鷹擊早發(fā)現(xiàn)對于#雙十一#網(wǎng)絡熱度趨勢進行分析可以看出，從10月21日預售開啟到11月12日活動結束，網(wǎng)絡熱度一直維持在較高水平，其中11月11日更是達到熱度峰值，參與雙十一傳播及熱議的網(wǎng)友數(shù)量之龐大。那么對于2020年的這個加長版雙十一，在節(jié)前節(jié)后碰到的各類購物、快遞、售后等問題，在社交網(wǎng)絡上大家又在關注和熱議哪些方面呢？

據(jù)數(shù)據(jù)分析工具鷹擊早發(fā)現(xiàn)對今年雙十一期間，輿論關注和討論的話題進行聚類分析，主要集中在以下幾個方面：購物優(yōu)惠、爆款清單、預售、尾款、晚會、直播帶貨、快遞、發(fā)貨、退款退貨、漲價等與購物相關聯(lián)的話題，大概可以劃分為節(jié)前優(yōu)惠和漲價問題、大促期間爭奪戰(zhàn)、節(jié)后問題反饋三個時間節(jié)點。

節(jié)前主要圍繞優(yōu)惠、爆款清單、漲價問題：

“預售、優(yōu)惠、漲價、尾款、爆款清單”占據(jù)雙十一預售期間輿論聲音主旋律。

面對雙十一各大電商平臺的疊加組合，滿減活動，養(yǎng)貓組隊等琳瑯滿目的宣傳優(yōu)惠活動，不少網(wǎng)友表示：看的頭暈眼花，買個東西還要先做數(shù)學題。在社交網(wǎng)絡中#雙11購物攻略#、#雙十一種草大會#、#雙十一購物清單#、#雙十一購物分享#成為熱門話題受到網(wǎng)友追捧和熱議。

近幾年大火的直播帶貨也在這個雙十一出盡風頭。直播帶貨界的一姐一哥薇婭李佳琪同時放出雙十一爆款清單，不斷問鼎熱搜榜。各大品牌為在大促期間爭奪業(yè)績不斷加碼吸引消費者目光。網(wǎng)絡達人也紛紛在安利雙十一購物爆款商品和清單，分析比較各大品牌和直播間優(yōu)惠力度，帶動雙十一話題熱度不斷攀升。

與此同時，商品漲價問題也不斷伴隨其中，不少網(wǎng)友表示，雙十一大多數(shù)的商家都是先漲價后降價，各種滿減活動、疊加優(yōu)惠后跟平時一樣的價格，很多商品用完優(yōu)惠反而比平時買還要更貴，全是商家玩的套路，并沒有真正的回饋消費者，只是在浪費時間和精力，只有什么都不買才是真正的省錢。

雙十一爭奪戰(zhàn)：

今年電商晚會的加碼也讓這個雙十一增加了不少話題度。有別于往屆的是，今年共有四臺雙十一晚會同步上演，除了集齊了電商四巨頭之外，五大衛(wèi)視、四大視頻網(wǎng)站全員已就位，超過大半個娛樂圈整裝待發(fā)為電商打工。在熱搜話題榜上，各晚會的節(jié)目被拿來吐槽，帶動雙十一話題熱度不斷發(fā)酵。

另外，關于#京東阿里雙十一商標權糾紛案#也于雙十一期間登上熱搜，阿里京東分別起訴國家知識產(chǎn)權局，11月10日，“雙十一”商標案開庭審理，京東認為雙十一為公共語言，阿里表示自己是雙十一創(chuàng)始人。對于這波爭奪，網(wǎng)友普遍表示：管誰贏，能讓利給消費者的才是我們想要的。

伴隨著雙十一各大電商平臺活動的熱鬧景象，一些購物過程中碰到的問題也隨之而來：0點開始前多少位付款，前幾分鐘付款享受x折，享受更多贈品也讓不少上班族表示：“熬夜到凌晨還搶不到”“太難搶了”“為什么非要在0點才能付款？”“上班族傷不起”。為湊滿減而買了不需要的商品，購物地址不能改，當天無法申請退款，聯(lián)系客服全是智能問答，解決不了問題等普遍存在于網(wǎng)友的評論中。

節(jié)后退款、快遞問題集中

在雙十一過后，關于退款和快遞問題是輿論熱議的主要方向。

雙十一當天關閉退款通道也成為輿論質疑和吐槽的重要問題。11.11當天點擊退款時會彈出提示：因商家訂單量劇增，為幫助商家有序服務消費者，“未發(fā)貨”訂單的退款入口于11月11日0點關閉，11月12日0點開通。

輿論普遍認為這是電商平臺為了銷售數(shù)據(jù)更好看而做出的規(guī)定，對消費者和商家來說卻造成了極大的困擾。一方面消費者擔心延遲退款，萬一商家發(fā)貨了，那退貨將更為麻煩和繁瑣。另一方面對于商家而言，萬一商品已經(jīng)發(fā)貨，而消費者在此時選擇退款，那造成的物流成本、時間成本、人力成本等都將由自己承擔，也是一筆不小的開支和損失。

對于已經(jīng)購買了商品的買家來說，剁手過后是否能盡快收到快遞又是另一個大家關心和討論的問題。話題#快遞公司迎用工大考#也在雙十一結束后登上熱搜榜，成為眾人關注的焦點。國家郵政局的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年“雙十一”期間，全國日均快遞業(yè)務量預計將達到4.9億件，這一數(shù)字約是日常業(yè)務量的2倍。據(jù)悉，下半年開始進入招聘淡季，各行業(yè)的招聘需求人數(shù)和求職人數(shù)環(huán)比均下降，加上今年疫情原因，加大了招聘的難度，巨大的用工缺口短期內難以得到滿足。據(jù)國家郵政局統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，為應對今年旺季，各大快遞企業(yè)總部紛紛加強人員、運力、場地、處理設備、信息系統(tǒng)能力儲備，目前企業(yè)已經(jīng)新增了49萬臨時用工人員。按全國約400萬郵政快遞從業(yè)人員來算，新增臨時工占比超過10%。

小蟻再次提醒大家，理性購物，拒絕剁手。

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