近期，各地進口冷鏈食品頻頻沾染上新冠病毒甚至致使冷鏈搬運工感染新冠的新聞在網(wǎng)絡(luò)上零星傳播，使剛?cè)〉靡咔榉揽仉A段性勝利的人民群眾心弦再度繃緊。我國跨境電商零售進口渠道是拉動國內(nèi)消費回流，平衡消費者民生需求關(guān)系的重要渠道，如今多地冷鏈食品被檢測出新冠陽性之后，不僅給當(dāng)?shù)鼐用裨斐闪艘欢ǖ男睦砜只?，這樣的情緒同時也在互聯(lián)網(wǎng)上蔓延。由于近期冷鏈食品相關(guān)輿情頻發(fā)，我們借助專業(yè)的輿情監(jiān)測工具探討網(wǎng)民是如何看待冷鏈食品消費，以及冷鏈食品相關(guān)的話題有哪些。

近一個月冷鏈食品網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)展

從近一個月互聯(lián)網(wǎng)上對于冷鏈食品相關(guān)輿情來看，由于信息不對稱性及對冷鏈傳播病毒的了解甚少，網(wǎng)民對于冷鏈食品是否還能吃、冷鏈食品溯源、冷鏈食品致感染風(fēng)險等信息需求越來越呈現(xiàn)出多樣化發(fā)展，促使輿情熱度反復(fù)波動，網(wǎng)民言論中也呈現(xiàn)出一定的心理上抵觸恐慌心理。11月28日大連、武漢凍品外包裝樣本核酸陽性但并未流入市場的新聞開始在網(wǎng)絡(luò)上傳播；12月2日，央視新聞發(fā)布全國90%以上進口冷鏈食品可追溯一定程度上安撫了網(wǎng)民焦灼情緒；12月7日有網(wǎng)友統(tǒng)計在冷鏈環(huán)境中檢測出新冠病毒核酸陽性的案例已經(jīng)涉及湖北、浙江、山東、河南、山西、安徽、遼寧、黑龍江等多個省份，檢測樣本涉及冷凍豬肉、冷凍雞肉、冷凍牛肉以及其他冷凍食品，尤其進口冷鏈食品陽性檢出率明顯上升。12月下旬，張宏偉、吳尊友等專家回應(yīng)凍肉是否能感染新冠的問題，清洗冷鏈食品應(yīng)佩戴一次性手套，食用進口冷鏈食品引起感染風(fēng)險低。同時消費者如何購買冷鏈食品、關(guān)于冷鏈食品6個權(quán)威問答等導(dǎo)向性話題也開始在網(wǎng)絡(luò)上鋪墊，一定程度上疏散了網(wǎng)民對冷鏈食品的恐慌情緒，輿情熱度相對降低。

微話題議程設(shè)置帶來的釋疑傳播

從相關(guān)的話題分布來看，從前期多地零星爆出冷鏈食品新冠檢測呈陽性使得網(wǎng)民對于冷鏈食品談及色變，恐慌焦慮情緒傳播到現(xiàn)在的輿論逐漸趨于理性，網(wǎng)民自發(fā)成為謠言攻破者，與社交媒體上冷鏈食品微話題議程設(shè)置帶來的積極正面影響有關(guān)，對部分話題進行分析可以發(fā)現(xiàn)：

此前研究證實新冠病毒在零下二十?dāng)z氏度的條件下仍可存活引發(fā)很多人擔(dān)心的冷鏈食品的安全性問題，從冷鏈食品選購、清洗到烹調(diào)食用都備受關(guān)注。在網(wǎng)民關(guān)注熱度排行靠前的話題，冷鏈食品怎么吃更安全成為網(wǎng)民最感興趣的話題，其次是關(guān)于冷鏈食品核酸陽性后是否會出現(xiàn)傳染人的情況，也產(chǎn)生了較高的話題閱讀量。最后專家的釋疑，冷鏈食品相關(guān)輿情解讀話題導(dǎo)向在互聯(lián)網(wǎng)上傳播，實現(xiàn)從冷鏈食品疫情恐懼、專家有效解讀，網(wǎng)民釋疑的信息閉環(huán)傳播。

從相關(guān)輿情傳播重要博主來看，關(guān)切冷鏈食品疫情輿情的普通網(wǎng)民占比達到65%以上，最新進展消息主要以官方媒體發(fā)布為準，所以在重點博主中也主要是以新華視點、央視新聞、人民日報等主流媒體賬號為主，網(wǎng)民多通過跟帖轉(zhuǎn)發(fā)擴大話題影響。

結(jié)語

從近一個月的涉冷鏈食品相關(guān)輿情觀察來看，由于對于冷鏈食品溯源機制不清晰，比如在進口冷鏈食品上檢測出核酸陽性后，部分網(wǎng)民開始發(fā)表一些“全面禁止進食進口食品”等非理性、煽動性觀點。湖北24戶居民網(wǎng)購進口冷凍肉被罰事件后，網(wǎng)民開始宣泄對相關(guān)部門的不滿情緒，應(yīng)該有完善的冷鏈食品追溯機制來保證消費者食品安全。涉及老百姓身邊事的社會民生相關(guān)輿情熱度往往能在短時間內(nèi)迅速上升，而且關(guān)注度高，持續(xù)時間長，易滋生人們基于新冠病毒的恐懼情緒化觀點甚至極端化表達。輿情背后是民生聲音，這就需要相關(guān)部門結(jié)合媒體及互聯(lián)網(wǎng)意見領(lǐng)袖的傳播力量及時做好網(wǎng)絡(luò)釋疑工作，建立好完善的輿情管理機制了解網(wǎng)絡(luò)聲音，疏導(dǎo)負面情緒同時避免謠言傳播。

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