今年3月，上海律師劉宇航參加了拼多多“砍價(jià)免費(fèi)拿”活動(dòng)，領(lǐng)取了一張“超級(jí)免單卡”，按照平臺(tái)提示的操作挑選了一款手機(jī)砍價(jià)?？硟r(jià)期間，拼多多頁(yè)面彈出“你砍價(jià)進(jìn)度第一名，將最先砍成”“手氣最佳”等字樣，劉宇航邀請(qǐng)多位好友砍價(jià)但差“0.09%”可免費(fèi)拿。隨后，他在“砍價(jià)免費(fèi)拿”活動(dòng)中又砍價(jià)了其他幾款產(chǎn)品，邀請(qǐng)多名好友砍價(jià)，平臺(tái)仍顯示差“0.09%”。隨后該律師以涉嫌欺詐消費(fèi)者的理由起訴拼多多，該事件迅速在社交網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)熱議，根據(jù)拼多多發(fā)布的2020年第四季度及全年財(cái)報(bào)，截至2020年底，拼多多年活躍買(mǎi)家數(shù)達(dá)7.884億，成為中國(guó)用戶(hù)規(guī)模最大的電商平臺(tái)。所以一旦與此相關(guān)電商平臺(tái)輿情產(chǎn)生，均會(huì)迅速在社交媒體上引發(fā)消費(fèi)者圍觀。

律師起訴拼多多事件網(wǎng)絡(luò)熱度分析

從該事件在社交媒體上呈現(xiàn)出來(lái)的信息動(dòng)態(tài)來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)輿情具有一定的突發(fā)性，經(jīng)過(guò)媒體報(bào)道、議程設(shè)置后輿情迅速爆發(fā)。3月31日，有用戶(hù)通過(guò)社交媒體賬號(hào)表示自己在參加拼多多活動(dòng)中的不滿(mǎn)情緒，覺(jué)得自己被拼多多當(dāng)猴耍同時(shí)商家套路太深，發(fā)起訴訟不是證明自己了不起，而是希望把自己充值的9.9拿回來(lái)。4月5日，社交媒體賬號(hào)@紅星視頻 率先報(bào)道該用戶(hù)起訴拼多多事件，隨后經(jīng)過(guò)大魚(yú)號(hào)、一點(diǎn)資訊等多家資訊媒體報(bào)道，可以看到在前期并未掀起多大輿論水花。4月6日，隨著新浪科技、創(chuàng)業(yè)家傳媒等有影響力的媒體賬號(hào)相繼報(bào)道，#律師砍價(jià)免費(fèi)拿未成功起訴拼多多#、#如何看待商家推出砍價(jià)免費(fèi)拿活動(dòng)#等相關(guān)話(huà)題的強(qiáng)化設(shè)置吸引更多網(wǎng)民參與互動(dòng)，這一事件熱度逐漸上升并在4月6日10時(shí)左右達(dá)到一個(gè)熱度高峰，同時(shí)在知乎互動(dòng)社區(qū)、自媒體資訊多平臺(tái)都能看到相關(guān)話(huà)題討論。6日晚些時(shí)候，拼多多回應(yīng)稱(chēng)，本期“砍價(jià)免費(fèi)拿”活動(dòng)真實(shí)，已經(jīng)送出709萬(wàn)件了，后續(xù)將優(yōu)化活動(dòng)規(guī)則。

網(wǎng)絡(luò)信息傳播平臺(tái)分析

從相關(guān)信息的傳播渠道來(lái)看，該消息的傳播主要集中在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和新聞資訊平臺(tái)。在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳播節(jié)點(diǎn)中主要以新聞博主如新京報(bào)網(wǎng)絡(luò)財(cái)經(jīng)、鳳凰網(wǎng)新聞客戶(hù)端、新浪科技等報(bào)道為主，網(wǎng)民多通過(guò)轉(zhuǎn)帖和評(píng)論進(jìn)行意見(jiàn)表達(dá)。而新聞資訊平臺(tái)傳播覆蓋范圍更廣，涉及網(wǎng)易新聞、搜狐新聞、今日頭條等新聞等，熱門(mén)文章中《 邀請(qǐng)多人助力“砍價(jià)免費(fèi)拿”始終差“0.09%” 上海律師起訴拼多多》一文經(jīng)多個(gè)網(wǎng)站轉(zhuǎn)載上百次，網(wǎng)絡(luò)影響力迅速擴(kuò)散。

砍價(jià)總差0.09%易成引爆負(fù)面電商輿情導(dǎo)火索

“砍價(jià)免費(fèi)拿”是電商平臺(tái)拼多多的一個(gè)熱門(mén)活動(dòng)，展示在拼多多APP首頁(yè)，而通過(guò)這個(gè)活動(dòng)通過(guò)宣傳讓用戶(hù)邀請(qǐng)好友砍價(jià)免費(fèi)拿產(chǎn)品的設(shè)計(jì)規(guī)則，吸引了大量消費(fèi)者下載、注冊(cè)“拼多多”平臺(tái)，迅速完成了平臺(tái)用戶(hù)增長(zhǎng)裂變。但這一規(guī)則同樣也備受消費(fèi)者詬病，利用人性的弱點(diǎn)“砍”到?jīng)]朋友，消耗人際關(guān)系的同時(shí)也可能耗費(fèi)大量精力而無(wú)法提現(xiàn)，借此話(huà)題網(wǎng)民可謂不吐不快：

從整體言論呈現(xiàn)出來(lái)的網(wǎng)絡(luò)情緒來(lái)看，正面情緒圍繞拼多多價(jià)格優(yōu)勢(shì)展開(kāi)，有網(wǎng)友對(duì)比電商巨頭們之間的價(jià)格，表示拼多多許多產(chǎn)品價(jià)格更親民。而砍價(jià)總差0.09%這一事件則易成引爆負(fù)面電商輿情導(dǎo)火索，網(wǎng)民負(fù)面情緒占比高達(dá)65%。而主要原因是對(duì)于拼多多這一平臺(tái)規(guī)則的吐槽，比如“0.09%不能愈越的坎…… ”、“利用群眾免費(fèi)拿的心態(tài)，給他做免費(fèi)的推廣……”、“實(shí)際上你就算邀請(qǐng)全國(guó)人民每人為你砍一刀，你可能都達(dá)不到100％。浪費(fèi)了時(shí)間，欠了人情債，還大大地影響心情?！倍鴮?duì)于平臺(tái)規(guī)則的吐槽也容易上升至對(duì)于品牌的負(fù)面印象，拼多多過(guò)往負(fù)面報(bào)道重新被網(wǎng)友提及，山寨產(chǎn)品，壓榨員工996等，均成為此事件輿論浪潮的推波助瀾力量?！捌聪ο偸侨蹦敲匆稽c(diǎn)，那一點(diǎn)就是“德””，套路太深終究失去消費(fèi)者的信任。同時(shí)這一律師的做法也贏得了網(wǎng)友的站隊(duì)支持，有網(wǎng)友表示“終于有專(zhuān)業(yè)人士維權(quán)了，作為平頭百姓，對(duì)并夕夕無(wú)良行為，維權(quán)成本真的太高了，起訴費(fèi)錢(qián)費(fèi)力費(fèi)時(shí)間，所以我支持這位律師維權(quán)，既替我們出口惡氣 也能夠出名，支持！”獲得大量網(wǎng)友支持。

近年來(lái)電商行業(yè)發(fā)展為人們衣食住行帶來(lái)便利，而同時(shí)人們對(duì)于平臺(tái)的吐槽聲音、非理性情緒觀點(diǎn)也容易在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)酵下匯聚成品牌的負(fù)面輿情，因此利用輿情監(jiān)測(cè)工具如鷹眼速讀網(wǎng)進(jìn)行平臺(tái)口碑監(jiān)測(cè)，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并掌握負(fù)面輿情發(fā)展態(tài)勢(shì)，應(yīng)對(duì)突發(fā)性輿情，有效化解危機(jī)，消除不良影響。

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