(2024年3月1日 00時——2024年3月13日 12時)

一、簡介

315維權(quán)相關(guān)的新聞和每年的315晚會通常會引發(fā)公眾廣泛關(guān)注。

消費者權(quán)益保護(hù)是一個普遍關(guān)注的社會問題。在市場經(jīng)濟(jì)中，消費者作為市場活動的重要參與者，其權(quán)益保護(hù)直接關(guān)系到市場秩序的公正和穩(wěn)定。而315維權(quán)相關(guān)的新聞和晚會則聚焦于消費者在購物、消費過程中遇到的權(quán)益受損問題，這些問題直接關(guān)系到公眾的日常生活和切身利益，因此容易引起廣泛關(guān)注。

每年的315晚會通常都會曝光一批典型的消費維權(quán)案例，這些案例往往涉及多個行業(yè)和領(lǐng)域，揭示了消費者在購物、消費過程中遭遇的各種陷阱和風(fēng)險。這些案例的曝光不僅可以讓公眾更加清晰地了解消費市場的現(xiàn)狀和問題，還能引發(fā)對消費者權(quán)益保護(hù)的思考和討論，進(jìn)一步推動社會關(guān)注消費者權(quán)益保護(hù)問題。

315維權(quán)相關(guān)新聞和晚會也反映了消費者對公平、透明、安全消費環(huán)境的期待。在現(xiàn)代社會，消費者對于商品和服務(wù)的質(zhì)量、安全、價格等方面的要求越來越高，而315維權(quán)新聞和晚會則通過揭示消費市場的亂象和問題，呼吁相關(guān)部門和社會各界共同努力，為消費者創(chuàng)造一個更加公平、透明、安全的消費環(huán)境。

媒體對315維權(quán)相關(guān)新聞和晚會的廣泛報道也增加了其影響力。媒體作為信息傳播的重要渠道，通過報道315維權(quán)新聞和晚會，可以迅速將相關(guān)信息傳遞給廣大公眾，引發(fā)公眾的關(guān)注和討論。同時，媒體還可以通過深度報道和評論，引導(dǎo)公眾對消費維權(quán)問題進(jìn)行深入思考，推動社會形成關(guān)注消費者權(quán)益保護(hù)的良好氛圍。

二、趨勢變化

隨著一年一度315的來臨，相關(guān)輿情在各大社交平臺中受到網(wǎng)民關(guān)注和熱議。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測平臺蟻坊鷹眼速讀網(wǎng)系統(tǒng)的分析，從3月1日至3月13日，全網(wǎng)有關(guān)“315維權(quán)”的輿情熱度呈上升趨勢，其中最高峰出現(xiàn)在3月12日。

三、傳播平臺

從整體上看，有關(guān)“315維權(quán)”的輿情主要集中在“視頻”平臺，輿情量占總量的60.3%。其次為“社交網(wǎng)絡(luò)”平臺（占22.8%）以及“公眾號”（占7.3%）。

四、文章類型

監(jiān)測時段內(nèi)，全網(wǎng)有關(guān)“315維權(quán)”的信息內(nèi)容主要以評論為主，占48.2%，其次為原貼，占40.5%，轉(zhuǎn)發(fā)信息較少，占11.3%。

五、輿論焦點

從網(wǎng)民的評論來看，消費維權(quán)確實是一個涵蓋多個方面的議題，其中商品質(zhì)量、電信運營商漲價套路、市場鬼稱、旅游消費投訴、電商直播帶貨投訴、快遞投遞相關(guān)投訴以及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)跑路等問題都是消費者普遍關(guān)注和投訴的熱點。

1、商品質(zhì)量問題

無論是線上還是線下購物，消費者都期望購買到質(zhì)量可靠、性能良好的商品。然而，在實際消費過程中，一些商品存在質(zhì)量問題，如功能缺陷、材質(zhì)差劣、產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)等，給消費者的生活帶來不便。因此，商品質(zhì)量問題是消費者維權(quán)的重要領(lǐng)域之一。

2、電信運營商漲價套路

一些運營商在調(diào)整資費時存在不公平、不透明的行為，如漲價前未提前通知、漲價幅度不合理等，導(dǎo)致消費者感到不滿和困擾。在社交平臺中，“手機(jī)套餐莫名其妙漲價”、“流量漲價”、“手機(jī)套餐越來越貴”、“話費套餐越來越貴”等評論增多。

3、市場鬼秤問題

部分商家為了牟取私利，使用不準(zhǔn)確的計量器具或故意改變商品重量，導(dǎo)致消費者在購買商品時受到欺詐。這種行為不僅損害了消費者的利益，也破壞了市場的公平競爭環(huán)境。

11月初，網(wǎng)紅博主“superB太”在社交平臺上稱大連多個海鮮市場有商戶使用“鬼秤”。“B太”在視頻中稱，大連市中山區(qū)尋味來海鮮餐廳加工店的“鬼秤”是其至今遇到最難破解的，該秤雖然有強(qiáng)檢合格證但是沒有鉛封，“B太”在市場監(jiān)管局嘗試破解幾小時無果，后該電子秤被送往無錫檢測。

11月12日，大連市市場監(jiān)管局發(fā)布案情通報稱，中山區(qū)尋味來餐飲店在經(jīng)營中使用的電子計價秤經(jīng)無錫市計量測試院檢測，檢定結(jié)論為不合格。

該商戶涉嫌在經(jīng)營中故意使用破壞準(zhǔn)確度計量器具的行為，違反了《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第五條第九項的規(guī)定，依據(jù)《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十四條及《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第一款的規(guī)定，市市場監(jiān)管局已立案調(diào)查，依法嚴(yán)厲查處。

11月28日，大連市市場監(jiān)管局公布3起計量器具違法典型案例，其中提到中山區(qū)尋味來餐飲店使用不合格計量器具案，對當(dāng)事人處以20萬元的行政處罰。

4、旅游消費投訴

隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，一些地區(qū)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量問題逐漸暴露出來。消費者在旅游過程中遇到服務(wù)質(zhì)量差、費用糾紛等問題，對旅游體驗造成負(fù)面影響。

5、電商直播帶貨投訴

直播帶貨作為一種新興的電商模式，雖然為消費者提供了更直觀、生動的購物體驗，但也存在一些問題。部分主播在直播過程中存在虛假宣傳、售賣劣質(zhì)商品等行為，給消費者帶來經(jīng)濟(jì)損失。

6、快遞投遞相關(guān)投訴

快遞服務(wù)在現(xiàn)代生活中扮演著越來越重要的角色，但一些快遞公司在投遞過程中存在延誤、丟失、損壞等問題，給消費者帶來不便和損失。

7、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)跑路問題

某些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在收取高額費用后突然關(guān)閉或無法繼續(xù)提供服務(wù)而跑路，這種行為不僅侵犯了消費者的權(quán)益，也破壞了教育培訓(xùn)市場的健康發(fā)展。

六、建議

消費維權(quán)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測工作至關(guān)重要，它有助于及時了解消費者反饋，發(fā)現(xiàn)并解決問題，預(yù)防潛在風(fēng)險；對于相關(guān)部門而言，它則有助于了解消費者訴求，加強(qiáng)市場監(jiān)管，提升消費環(huán)境。因此，加強(qiáng)消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測對于保障消費者權(quán)益、促進(jìn)市場健康發(fā)展具有重要意義。以下是幾種建議的方法，以幫助您更有效地監(jiān)測消費維權(quán)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情：

1、利用專業(yè)輿情監(jiān)測工具：借助先進(jìn)的輿情監(jiān)測軟件或平臺，可以實時收集、整理和分析與消費維權(quán)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息。這些工具通常具有關(guān)鍵詞搜索、情感分析、趨勢分析等功能，能夠快速掌握輿情動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)潛在問題。

2、關(guān)注主流媒體和社交媒體：主流媒體和社交媒體是消費維權(quán)輿情的主要傳播渠道。通過定期瀏覽新聞網(wǎng)站、社交媒體平臺等，可以獲取大量與消費維權(quán)相關(guān)的信息和討論。同時，關(guān)注行業(yè)專家、意見領(lǐng)袖的賬號，也能獲取更深入的見解和分析。

3、建立輿情預(yù)警機(jī)制：通過設(shè)置關(guān)鍵詞、監(jiān)測頻率等參數(shù)，建立輿情預(yù)警機(jī)制。當(dāng)監(jiān)測到與消費維權(quán)相關(guān)的敏感信息時，系統(tǒng)能夠自動觸發(fā)預(yù)警，提醒及時關(guān)注，防止事態(tài)擴(kuò)大。

4、與消費者互動溝通：積極回應(yīng)消費者的投訴和反饋，與消費者建立互動溝通渠道。這不僅可以及時了解消費者的需求和意見，還能增強(qiáng)消費者對品牌的信任度和忠誠度。同時，通過積極處理消費者的投訴，也能有效避免負(fù)面輿情的擴(kuò)散。

5、定期分析輿情報告：定期生成和分析輿情報告，對消費維權(quán)輿情的發(fā)展趨勢、熱點問題等進(jìn)行深入研究，有助于及時了解市場的變化和消費者的需求變化。

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