網(wǎng)絡(luò)標(biāo)簽:空姐 李某珠 劉某華 滴滴 順風(fēng)車 網(wǎng)約車 二更 鐵血丹心
簡(jiǎn)介:2018年5月5日深夜,空姐李某珠因要回老家參加親戚婚禮在河南鄭州乘坐滴滴順風(fēng)車后失聯(lián),5月8日,經(jīng)警方證實(shí),李某珠已遇害,兇手系滴滴司機(jī)劉某華。由于案件涉及網(wǎng)約車監(jiān)管、女性安全、隱私侵權(quán)等話題,引起社會(huì)各界廣泛關(guān)注,相關(guān)輿情量在5月11日達(dá)到頂峰。
重要節(jié)點(diǎn)概覽:
5月5日,李某珠23時(shí)50分從駐勤酒店搭乘網(wǎng)約車前往市區(qū),途中遇害。
5月9日,河南廣播電視臺(tái)都市頻道對(duì)事件進(jìn)行報(bào)道,引發(fā)輿論關(guān)注。
5月10日,滴滴方面發(fā)布道歉聲明,并懸賞百萬(wàn)緝拿嫌犯歸案;@平安鄭州發(fā)布警情通報(bào),稱已鎖定嫌犯并全力展開(kāi)搜捕。
5月11日,鄭州運(yùn)管部門(mén)約談滴滴,滴滴被要求立即停止順風(fēng)車業(yè)務(wù);而警察方面也辟謠稱,“殺害網(wǎng)約車乘客嫌疑人劉某華已被抓獲”等相關(guān)視頻圖片均為不實(shí)信息;@王大偉微博發(fā)文“四個(gè)不打:女孩乘車的4條鐵律”引發(fā)網(wǎng)民爭(zhēng)議,女性安全問(wèn)題成為熱門(mén)話題;同日晚間,微信公眾號(hào)“二更食堂”發(fā)布相關(guān)推文被指“吃人血饅頭”“消費(fèi)死者”,遭多位讀者舉報(bào)。
5月12日,嫌疑人尸體被打撈上岸,案件自此告破;@平安鄭州通報(bào)稱擅自傳播空姐命案現(xiàn)場(chǎng)照片的4人被刑拘;“二更食堂”負(fù)責(zé)人被當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)信辦約談。
5月13日,二更創(chuàng)始人為公眾號(hào)不當(dāng)發(fā)文深夜道歉,稱永久關(guān)?!岸程谩?。
5月16日,滴滴公布階段整改措施,順風(fēng)車服務(wù)將下線所有個(gè)性化標(biāo)簽和評(píng)論功能,車主每次接單前必須進(jìn)行人臉識(shí)別,且暫停接受22點(diǎn)-6點(diǎn)出發(fā)的訂單。
由趨勢(shì)圖可知,此事件被公眾知曉是緣于河南電視臺(tái)的報(bào)道,隨后媒體及網(wǎng)民的相繼報(bào)道與傳播,使得事件影響力逐步擴(kuò)大。@王大偉、@局面、@良心評(píng)測(cè)等大V賬號(hào)的發(fā)言使得事件討論熱度迅速攀升至頂峰,女性安全是否要靠自我防范、號(hào)召滴滴平臺(tái)去掉“乘客評(píng)價(jià)”成為網(wǎng)民關(guān)注的焦點(diǎn)。5月12日,隨著案件宣布告破,輿論關(guān)注度持續(xù)下降。5月16日,大量網(wǎng)民針對(duì)“滴滴公布階段整改措施”展開(kāi)討論,有質(zhì)疑也有建議,使得事件輿情量有回升趨勢(shì)。
由上圖可以看出,有關(guān)“空姐深夜滴滴打車遇害”的輿情信息中,傳播量位居首位的平臺(tái)為微博。雖然在此次事件傳播過(guò)程中,微博并非最早爆料平臺(tái),但卻為事件發(fā)酵提供了重要環(huán)境,平臺(tái)內(nèi)信息直接引領(lǐng)整個(gè)輿論場(chǎng)的走勢(shì),部分大V賬號(hào)發(fā)言引發(fā)高度關(guān)注,比如@王大偉發(fā)文指出“女孩乘車的4條鐵律”一度被轉(zhuǎn)發(fā)8.82萬(wàn)次,@王語(yǔ)漩發(fā)文爆料“同事曾被嫌犯騷擾投訴無(wú)果”被轉(zhuǎn)發(fā)3.23萬(wàn)次,@良心評(píng)測(cè)發(fā)文號(hào)召“請(qǐng)滴滴移除乘客評(píng)價(jià)功能”被轉(zhuǎn)發(fā)2.2萬(wàn)次,而@平安鄭州、@河南網(wǎng)警巡查執(zhí)法等官方賬號(hào)的動(dòng)態(tài)回應(yīng)與辟謠,也在一定程度上引發(fā)平臺(tái)內(nèi)網(wǎng)民的關(guān)注。
新聞客戶端與新聞網(wǎng)站分別為傳播量第二、第三的平臺(tái),由此可見(jiàn),互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,媒體作為新聞的報(bào)道者與發(fā)布者,依然對(duì)點(diǎn)燃事件熱度起著重要作用。值得注意的是,天天快報(bào)、今日頭條、百度新聞等新聞客戶端在事件發(fā)展過(guò)程中進(jìn)行了大量發(fā)文推送,推動(dòng)了事件的進(jìn)一步發(fā)酵。
滴滴公司:滴滴出行自收購(gòu)優(yōu)步以來(lái)可謂一家獨(dú)大,目前有上億的用戶,然滴滴司機(jī)和平臺(tái)缺乏黏性使得糾紛事件頻發(fā),社會(huì)輿論呈現(xiàn)對(duì)滴滴平臺(tái)積怨已久的憤怒,引發(fā)公眾對(duì)滴滴“壟斷”后監(jiān)管安全的深思。
二更網(wǎng)絡(luò)公司:二更網(wǎng)絡(luò)公司旗下的微信公眾號(hào)“二更食堂”發(fā)布名為《托你們的福,那個(gè)殺害空姐的司機(jī),正躺在家數(shù)錢(qián)》的文章,對(duì)“空姐深夜滴滴打車遇害”進(jìn)行了低俗描述,引發(fā)眾怒和輿論反彈。
鄭州市公安局:鄭州市公安局偵辦“空姐深夜滴滴打車遇害”案件的同時(shí),及時(shí)公開(kāi)案件進(jìn)展,最大限度的辟除謠言,并對(duì)網(wǎng)上流傳案件現(xiàn)場(chǎng)受害人遺體照片展開(kāi)調(diào)查,贏得輿論普遍認(rèn)可。同時(shí),該局警犬訓(xùn)導(dǎo)支隊(duì)輔警及朋友等人擅自傳播命案現(xiàn)場(chǎng)照片引發(fā)輿論譴責(zé)。
山東魯能:山東魯能一支位于山東省濟(jì)南市的足球隊(duì),于2018賽季中超聯(lián)賽第10輪賽后,魯能隊(duì)員攜球迷集體悼念遇難空姐引發(fā)熱議。
云南祥鵬航空公司系遇害空姐在職公司,案發(fā)后其官微發(fā)表《關(guān)于祥鵬航空員工遇害事件的聲明》表示哀悼,然輿論指出規(guī)定機(jī)組人員不能穿著制服乘坐公共交通工具以及為了“勤儉節(jié)約”選擇取消機(jī)組車的制度誘發(fā)空姐使用滴滴打車,且案發(fā)后不選擇配合警方的調(diào)查,而是強(qiáng)調(diào)禁止在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)遇難空姐相關(guān)信息引發(fā)輿論抨擊。此外,浙江省網(wǎng)信辦和杭州網(wǎng)信辦聯(lián)合約談“二更食堂”公眾號(hào)負(fù)責(zé)人,引發(fā)關(guān)注。
滴滴近期可謂是負(fù)面輿情不斷,4月滴滴司機(jī)毆打滴滴投資人一事剛剛平息,5月6日發(fā)生的“空姐深夜滴滴打車遇害事件”再次將滴滴推上了輿論的風(fēng)口浪尖。由于此次空姐遇害事件社會(huì)影響十分惡劣,對(duì)滴滴的質(zhì)疑成為了媒體報(bào)道的主要聲音,同時(shí)女性出行安全與網(wǎng)約車監(jiān)管等問(wèn)題也成為了全社會(huì)討論的焦點(diǎn)。24%的媒體報(bào)道關(guān)注案件的細(xì)節(jié)與最新進(jìn)展,“鳳凰網(wǎng)”發(fā)文稱,李先生是山東濟(jì)南人,他的女兒李某珠今年21歲,是一名空姐。5月6號(hào)早上,李先生給女兒打電話,但是一直沒(méi)有打通,趕緊報(bào)了案。李先生說(shuō),他的女兒在鄭州航空港區(qū)搭乘了一輛汽車趕往市內(nèi),誰(shuí)也沒(méi)想到,再接到的竟是女兒出事的消息。
18%的媒體報(bào)道關(guān)注滴滴對(duì)事件的回應(yīng),“人民網(wǎng)”發(fā)文稱,5月10日,針對(duì)空姐滴滴打車遇害一事,滴滴官方發(fā)布聲明,稱自身負(fù)有不可推卸的責(zé)任,向其家人真誠(chéng)道歉。滴滴已經(jīng)成立了專項(xiàng)工作組,配合警方開(kāi)展案件偵查工作,將兇手繩之以法,還李女士和家人一個(gè)公道。
16%的媒體報(bào)道披露滴滴審核漏洞,“中國(guó)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)”發(fā)文稱,滴滴最新回應(yīng)之中所說(shuō)的“人臉識(shí)別”安全措施,只有很少的一部分順風(fēng)車車主體驗(yàn)過(guò)人臉識(shí)別,大部分滴滴順風(fēng)車車主在接單前沒(méi)有接到過(guò)滴滴人臉識(shí)別的要求。滴滴順風(fēng)車還存在注冊(cè)寬松、使用隨意等問(wèn)題。
13%的媒體報(bào)道討論滴滴具體的責(zé)任劃分,“澎湃新聞”發(fā)文稱,人命關(guān)天,滴滴不能一句輕飄飄的“道歉”和“配合警方”了事,無(wú)論如何,對(duì)于空姐遇害事件,家屬都可以依法向法院提起民事訴訟,要求滴滴承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并進(jìn)行賠償。
10%的媒體報(bào)道譴責(zé)二更食堂的低俗炒作,“新華網(wǎng)”發(fā)文稱,自媒體“蹭”熱點(diǎn)不能喪失良知,“二更食堂”對(duì)“滴滴司機(jī)殺害空姐”一案的不當(dāng)發(fā)文引發(fā)全社會(huì)的聲討,由此被關(guān)停,給新媒體行業(yè)敲響警鐘,粉絲越多、傳播影響力越大,責(zé)任也就越重。
7%的媒體報(bào)道反思網(wǎng)約車安全問(wèn)題,《湖南日?qǐng)?bào)》發(fā)文稱,令人發(fā)指的“空姐遇害案”,再次揭開(kāi)了網(wǎng)約車安全防范機(jī)制上存在的種種漏洞。網(wǎng)約車行業(yè)的有些安全保障只是“看上去很美”,是“紙糊的安全”,一捅就破?!爸贫刃匝a(bǔ)牢”只是第一步,也是關(guān)鍵性的一步,只有“把安全挺在前面”,網(wǎng)約車才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
5%的媒體報(bào)道關(guān)注受害人的家屬發(fā)聲,“中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)”發(fā)文稱,空姐深夜乘坐滴滴順風(fēng)車遇害案發(fā)生后,警方調(diào)取監(jiān)控發(fā)現(xiàn)嫌疑人作案后棄車跳河。滴滴懸賞百萬(wàn)尋兇,受害空姐父親對(duì)此回應(yīng)稱,滴滴只是故作姿態(tài)。
4%的媒體報(bào)道科普女性安全打車知識(shí),“山西新聞網(wǎng)”發(fā)文稱,空姐遇害案發(fā)生后,有關(guān)乘車安全的問(wèn)題引起了大家的關(guān)注,這里為大家送上深夜打車安全手冊(cè),女性打車這8條安全知識(shí)一定要知道:1.到主路上打行駛中的空車;2.觀察司機(jī)的相貌特征、性情特點(diǎn);3.上車記下車牌號(hào);4.上車后坐在后排左邊位置;5.打車記得打開(kāi)車窗;6.不露財(cái)不高調(diào);7.隨時(shí)注意行車路線;8.不與陌生人拼車。
另外3%的媒體報(bào)道關(guān)注罪犯的“黑歷史”、完善共享經(jīng)濟(jì)、出租車與網(wǎng)約車之爭(zhēng)等內(nèi)容。
“空姐深夜滴滴打車遇害”引發(fā)大量網(wǎng)民關(guān)注。26%的網(wǎng)民言論關(guān)注案件進(jìn)展,他們對(duì)案件的發(fā)生多表示憤怒和悲痛,認(rèn)為應(yīng)該嚴(yán)懲犯罪嫌疑人,呼吁加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)約車監(jiān)管,杜絕類似事件再發(fā);同時(shí),部分網(wǎng)民在轉(zhuǎn)發(fā)案件相關(guān)信息時(shí)也對(duì)死者表示哀悼,希望死者家屬好好生活。
21%的網(wǎng)民言論聚焦滴滴公司在案發(fā)后采取的危機(jī)公關(guān)手段,案發(fā)后5月10日滴滴公司公開(kāi)向被害人家屬及公眾道歉,并發(fā)布百萬(wàn)元懸賞,一時(shí)間“滴滴是家負(fù)責(zé)任的公司”“滴滴不惜巨資懸賞抓兇”等褒獎(jiǎng)之詞接踵而至,隨后“司機(jī)行兇,平臺(tái)無(wú)責(zé)任”“順風(fēng)車不在滴滴業(yè)務(wù)范圍之內(nèi)”“滴滴躺槍”等辯護(hù)之詞紛至沓來(lái),令網(wǎng)民震驚。網(wǎng)民認(rèn)為空姐乘坐滴滴遇害后,滴滴開(kāi)展了一場(chǎng)“卑劣”的輿論公關(guān),并有網(wǎng)民提出滴滴公司高調(diào)發(fā)布百萬(wàn)重金懸賞公告,配合警方辦案只是幌子,維護(hù)自己形象才是目的,滴滴高層至今未向受害者家屬表態(tài)證實(shí)了這一點(diǎn)。
“二更食堂”作為知名大V在此次事件中被口誅筆伐,16%的網(wǎng)民言論對(duì)此進(jìn)行討論,公眾號(hào)“二更食堂”在頭條推文發(fā)布低俗文章,并對(duì)事件進(jìn)行不當(dāng)描述,引發(fā)了微博和微信朋友圈的強(qiáng)烈反感,網(wǎng)民提出知名自媒體不能為了點(diǎn)擊量不擇手段,應(yīng)當(dāng)守住底線。
13%的網(wǎng)民言論是細(xì)數(shù)滴滴平臺(tái)存在的弊端,網(wǎng)民指出滴滴是共享經(jīng)濟(jì)下的產(chǎn)物,其優(yōu)點(diǎn)是便利且運(yùn)營(yíng)門(mén)檻低,然安全系數(shù)低,如果加大審核力度那就變成了出租車公司,滴滴也就不復(fù)存在,兩者是一個(gè)悖論;還有網(wǎng)民呼吁滴滴移除乘客評(píng)價(jià)功能,杜絕滴滴司機(jī)對(duì)乘客的相貌、身材、聲音等進(jìn)行評(píng)論,保護(hù)乘客隱私。
11%的網(wǎng)民言論呼吁加強(qiáng)國(guó)民的法制安全教育,網(wǎng)民表示公眾安全教育是重要,但那種只字不提嚴(yán)懲犯罪提高犯罪成本的法制觀令人毛骨聳然,安全教育做99%,但對(duì)施暴者做1%,這是不對(duì)的。也有網(wǎng)民提出構(gòu)建校園法制教育體系,讓法制教育成為學(xué)生的一門(mén)課程。
7%的網(wǎng)民言論對(duì)犯罪嫌疑人的身份信息進(jìn)行討論,其中媒體官微曝光該犯罪嫌疑人服用抗抑郁藥物史引發(fā)網(wǎng)民對(duì)犯罪以抑郁癥“甩鍋”表示不滿;也有網(wǎng)民認(rèn)為媒體總“喜歡”用“抑郁癥”來(lái)刻畫(huà)人物,導(dǎo)致很多人對(duì)抑郁癥患者有偏見(jiàn),希望不要什么事情都牽涉到抑郁癥患者這個(gè)群體。
此外,6%的其他言論集中在網(wǎng)民臆測(cè)“兇手”另有其人、討論地域黑行為、延伸探究共享經(jīng)濟(jì)利弊、關(guān)注滴滴用戶掀起變更信息熱潮、抨擊拍攝并傳播女受害人遺體照片的行為等。
由上圖可知,在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)關(guān)于“空姐深夜滴滴打車遇害”的相關(guān)言論中,有10.8%的原帖,主要是包括“關(guān)注案件進(jìn)展”“抨擊滴滴平臺(tái)”“呼吁加強(qiáng)網(wǎng)約車監(jiān)管”等內(nèi)容。這些原帖引發(fā)了31.1%的評(píng)論和58.1%的轉(zhuǎn)帖,大量評(píng)論和轉(zhuǎn)帖為話題增強(qiáng)了傳播效果和影響力。
由上圖可以看出,全網(wǎng)有關(guān)“空姐深夜滴滴打車遇害”的言論中,負(fù)面言論占57.3%主要是“對(duì)滴滴司機(jī)殺害空姐表示悲痛和憤怒”“認(rèn)為滴滴公司難辭其咎”等內(nèi)容,同時(shí)“女性不該衣著暴露出行”“受害人遺體照片流出”等信息都引發(fā)大量負(fù)面言論。中立言論占28.4%,主要以傳播“普及女性安全出行知識(shí)”“DNA檢測(cè)結(jié)果已確認(rèn)嫌疑人身份”等相關(guān)信息為主。14.3%的正面言論主要是“呼吁加強(qiáng)法制教育”“肯定當(dāng)?shù)鼐降募皶r(shí)回應(yīng)”等。
由上圖可以看出,河南網(wǎng)民有關(guān)“空姐深夜滴滴打車遇害”關(guān)注度最高,其次是北京和山東。河南作為事發(fā)地,事件一經(jīng)曝光迅速引發(fā)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)民關(guān)注。滴滴公司坐落在北京,加之@北京人不知道的北京事兒、@北京熱門(mén)搜羅等信息資訊大V持續(xù)發(fā)布事態(tài)進(jìn)展,使北京網(wǎng)民對(duì)該事件保持較高關(guān)注度。受害者是山東濟(jì)南人故引發(fā)山東網(wǎng)民廣泛關(guān)注,同時(shí)“空姐深夜滴滴打車遇害事件”引發(fā)山東網(wǎng)民對(duì)“青島母子乘坐出租車遇害事件”的延伸討論。
近日,“空姐深夜滴滴打車遇害”事件引起輿論高度關(guān)注,相關(guān)輿情量集聚上升,截至目前,事件雖然已基本平息,但其帶來(lái)的社會(huì)影響之大足以帶給我們多方面的思考。
1.網(wǎng)約車平臺(tái)監(jiān)管完善刻不容緩
無(wú)論從傾向性分析還是涉事機(jī)構(gòu)分析來(lái)看,目前輿論的焦點(diǎn)普遍聚焦于滴滴公司的責(zé)任與漏洞,的確隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”在生活方面的逐步深入,網(wǎng)絡(luò)的自由性并不能代入到管理的自由性中,網(wǎng)約車平臺(tái)作為當(dāng)下人們出行的重要工具,其監(jiān)管問(wèn)題已成為一個(gè)重要的社會(huì)問(wèn)題。面對(duì)不斷爆出的網(wǎng)約車糾紛、暴力事件,一方面滴滴公司作為目前國(guó)內(nèi)一家獨(dú)大的網(wǎng)約車平臺(tái),必須要加強(qiáng)審核力度,整頓平臺(tái)內(nèi)漏洞,擔(dān)負(fù)起企業(yè)應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任;另一方面,誠(chéng)如部分網(wǎng)民所說(shuō),平臺(tái)自身的管理與審查并不能代替有關(guān)部門(mén)的監(jiān)管,面對(duì)網(wǎng)約車審查漏洞與由此造成的社會(huì)恐慌,監(jiān)管部門(mén)應(yīng)盡快出臺(tái)相關(guān)細(xì)則,研究部署解決方案。
2.女性安全問(wèn)題已成為一個(gè)社會(huì)癥結(jié)
在此次事件相關(guān)輿情集中爆發(fā)的微博平臺(tái),@王大偉教授發(fā)表有關(guān)“女孩乘車的4條鐵律”言論受到網(wǎng)民的高度關(guān)注,但就是這條本意是關(guān)心女性出行安全的博文,卻引發(fā)大量網(wǎng)民的不滿(相關(guān)轉(zhuǎn)帖負(fù)面情緒達(dá)90%以上),比如“就會(huì)要求女性”“與其教育女性,不如管住男性”“講來(lái)講去就是女性最好在家相夫教子大門(mén)不出,二門(mén)不邁”“王教授說(shuō)得對(duì),但沒(méi)有用”等評(píng)論。需要注意的是,同樣的討論在“深圳女租客遭男子強(qiáng)拽”事件爆發(fā)時(shí)也曾出現(xiàn)過(guò),雖然部分網(wǎng)民的言論有些偏激,曲解了傳播安全注意事項(xiàng)的善意,但不得不承認(rèn)的是,解決女性安全問(wèn)題已成為一個(gè)社會(huì)癥結(jié),加強(qiáng)女性安全意識(shí)只是緩解方式的其中一環(huán),要想真正疏解癥結(jié)所在,還需要各方的共同努力。
3.自媒體的底線與良知應(yīng)有社會(huì)共識(shí)
“空姐深夜滴滴打車遇害”的驟熱,同樣離不開(kāi)多家自媒體的發(fā)文助推,而“二更”則成為“吃人血饅頭”的典型,即使賬號(hào)已經(jīng)被封、CEO辭職、創(chuàng)始人深夜致歉,顯然還是無(wú)法平復(fù)對(duì)受害者家屬造成的巨大傷痛,無(wú)法消除對(duì)社會(huì)造成的惡劣影響,更無(wú)法抹掉對(duì)自身形象造成的永久污點(diǎn)。作為流量驅(qū)動(dòng)型產(chǎn)品,自媒體本就缺乏傳統(tǒng)媒體所具有的的新聞專業(yè)與新聞倫理的制約,但作為影響受眾動(dòng)輒幾百萬(wàn)、幾千萬(wàn)的發(fā)聲體,其道德底線與良知理應(yīng)接受約束與對(duì)應(yīng)的規(guī)則制衡。
4.執(zhí)法者更應(yīng)知法守法
在事件爆發(fā)后,網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)了部分案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的圖片,其中不乏受害人遇害慘狀及身份證照片,雖然當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)及時(shí)予以調(diào)查,并依法將涉事工作人員刑拘,但相關(guān)照片在網(wǎng)絡(luò)上還是引起了不小騷動(dòng)。一者,受害人身份證照片的傳播使得部分網(wǎng)民對(duì)受害人進(jìn)行人肉搜索,大量受害人生活照在網(wǎng)上傳播,為公眾做出十分惡劣的示范;二者,可以說(shuō)正是因?yàn)椤笆芎θ擞龊K狀”照片的流傳,才帶給部分自媒體賬號(hào)消費(fèi)死者的機(jī)會(huì),由此產(chǎn)生的惡劣影響,被刑拘的涉事人員要負(fù)很大責(zé)任。作為執(zhí)法者的警務(wù)人員本應(yīng)更加注重法律的遵循與與維護(hù),但在如此重大的安全事件面前,卻疏于公民的隱私保護(hù),實(shí)在值得有關(guān)方面予以深思。
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蟻坊軟件
鷹眼輿情觀察室
2018年5月17日
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