蟻坊“鷹眼輿情觀(guān)察室”依托“鷹眼速讀網(wǎng)”“鷹擊早發(fā)現(xiàn)”系統(tǒng)，基于學(xué)術(shù)視野和科學(xué)方法做出第三方客觀(guān)深度的研究分析報(bào)告。一方面對(duì)全網(wǎng)和定點(diǎn)網(wǎng)站如：新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、中國(guó)新聞網(wǎng)等主流網(wǎng)絡(luò)媒體以及微信、論壇、博客、貼吧、問(wèn)答等平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)測(cè)；另一方面通過(guò)電話(huà)抽樣調(diào)查、內(nèi)容定性定量分析、焦點(diǎn)小組、專(zhuān)家意見(jiàn)等方法對(duì)輿情事件進(jìn)行多角度分析。

本月選取空姐深夜滴滴打車(chē)遇害、天津人才新政引落戶(hù)狂潮、朝韓首腦會(huì)晤等共計(jì)十個(gè)熱點(diǎn)事件從輿情話(huà)題、輿情熱詞、傳播源頭、時(shí)間跨度、關(guān)注人群等不同維度進(jìn)行歸納整理形成報(bào)告。

一、事件概況

二、輿情話(huà)題

在5月份的熱點(diǎn)輿情事件中，時(shí)政、民生、公益類(lèi)話(huà)題最受關(guān)注，這三類(lèi)的輿情熱度最高，主要涉及天津人才新政引落戶(hù)狂潮、“嚴(yán)書(shū)記女兒”事件、眼癌女童王鳳雅去世等。

三、輿情熱詞

上圖是綜合5月份10個(gè)熱點(diǎn)輿情事件的關(guān)鍵詞詞頻、熱度權(quán)重、關(guān)聯(lián)強(qiáng)度等因素而出，可見(jiàn)網(wǎng)民關(guān)注度更高的事件，相關(guān)詞組字體顯示越大，其中，空姐深夜滴滴打車(chē)遇害、天津人才新政引落戶(hù)狂潮、朝韓首腦會(huì)晤等事件因網(wǎng)民關(guān)注度較高，故與事件相關(guān)的詞語(yǔ)熱度也較高。

四、傳播源頭

由于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)，以網(wǎng)民爆料為傳播源頭的熱點(diǎn)事件越來(lái)越多。在選取的10個(gè)熱點(diǎn)輿情事件中，以網(wǎng)民優(yōu)先關(guān)注或者爆料的熱點(diǎn)輿情事件有4個(gè)，分別為眼癌女童王鳳雅去世、“嚴(yán)書(shū)記女兒”事件、聯(lián)想榮譽(yù)保衛(wèi)戰(zhàn)、上海警察“教科書(shū)式執(zhí)法”引熱議。其中，眼癌女童王鳳雅去世事件是微信公眾號(hào)“有槽”一篇名為《王鳳雅小朋友之死》的文章令該事件走進(jìn)公眾視野，成為熱議的焦點(diǎn)；聯(lián)想榮譽(yù)保衛(wèi)戰(zhàn)事件是網(wǎng)民在微博、知乎、百度貼吧等社交活躍的平臺(tái)進(jìn)行討論從而引發(fā)更多網(wǎng)民關(guān)注；“嚴(yán)書(shū)記女兒”事件是由朋友圈截圖進(jìn)行傳播從而引其網(wǎng)民討論；上海警察“教科書(shū)式執(zhí)法”引熱議事件是由網(wǎng)民當(dāng)場(chǎng)拍下視頻上傳至微博而后受到網(wǎng)民關(guān)注。

由媒體率先報(bào)道的熱點(diǎn)輿情事件有3個(gè)，分別是空姐深夜滴滴打車(chē)遇害、北大校長(zhǎng)口誤事件引爭(zhēng)議、朝韓首腦會(huì)晤?？战闵钜沟蔚未蜍?chē)遇害事件是由河南廣播電視臺(tái)都市頻道報(bào)道而引發(fā)網(wǎng)民關(guān)注；北大校長(zhǎng)口誤事件引爭(zhēng)議是經(jīng)過(guò)媒體直播進(jìn)行實(shí)時(shí)信息傳播，從而迅速引發(fā)熱議；朝韓首腦會(huì)晤是由官方媒體率先發(fā)布。三個(gè)事件影響面都很大，可以看出媒體報(bào)道對(duì)于時(shí)政、民生等事件的作用依然十分明顯，媒體與新媒體的接軌融合也使得其影響力進(jìn)一步擴(kuò)大。

由官方率先發(fā)布的熱點(diǎn)輿情事件分別為天津人才新政引落戶(hù)狂潮、特大網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)犯罪團(tuán)伙“云聯(lián)惠”被摧毀、河北“愛(ài)心媽媽”李利娟被刑拘，前者是官方發(fā)布一手消息，后兩者皆為官方機(jī)構(gòu)公布事件處理情況而受到廣泛關(guān)注。

五、時(shí)間跨度

從輿情源頭到輿情平息之間的時(shí)間跨度，代表一個(gè)話(huà)題傳播和影響的周期。受事件性質(zhì)、事件涉及單位等因素的影響，輿情持續(xù)時(shí)間有長(zhǎng)有短，現(xiàn)將十個(gè)事件的輿情持續(xù)時(shí)間跨度進(jìn)行整理如下：

由上圖可見(jiàn)，大部分事件的輿情持續(xù)時(shí)間都在10天左右。而“嚴(yán)書(shū)記女兒”事件和眼癌女童王鳳雅去世事件輿情持續(xù)時(shí)間分別達(dá)到了14天、28天。

眼癌女童王鳳雅去世輿情持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)28天，究其原因，事件最初發(fā)生在5月4日，王鳳雅去世，但未引起較大關(guān)注，輿論量較少。5月24日，微信公眾號(hào)“有槽”發(fā)布文章《王鳳雅小朋友之死》被大量轉(zhuǎn)載傳播，引發(fā)網(wǎng)民憤慨，認(rèn)為王鳳雅父母詐捐，隨后事情的反轉(zhuǎn)引發(fā)又一輪熱度，因而輿情持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)。而空姐深夜滴滴打車(chē)遇害事件，除了本身就帶有話(huà)題的引爆性外，由于近期涉及網(wǎng)約車(chē)監(jiān)管、女性安全、隱私侵權(quán)等問(wèn)題頻發(fā)，所以輿情持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)。而空姐深夜滴滴打車(chē)遇害事件，除了本身就帶有話(huà)題的引爆性外，由于近期涉及網(wǎng)約車(chē)監(jiān)管、女性安全、隱私侵權(quán)等問(wèn)題頻發(fā)，所以輿情持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)。

事件涉及到的話(huà)題單一、爭(zhēng)議點(diǎn)少或涉及他國(guó)的熱點(diǎn)事件，輿情持續(xù)時(shí)間不長(zhǎng)，而事件在短時(shí)間內(nèi)得到解決，輿情也會(huì)很快平息。如朝韓首腦會(huì)晤屬于他國(guó)熱點(diǎn)事件，事件簡(jiǎn)單、話(huà)題單一、缺少爭(zhēng)議的輿情。河北“愛(ài)心媽媽”李麗娟被刑拘事件中，因官方直接通報(bào)對(duì)李麗娟的處理情況，網(wǎng)民對(duì)此事件輿論分化程度小，基本上呈一邊倒趨勢(shì)，因而輿情熱度持續(xù)時(shí)間短。

六、關(guān)注人群

6.1 博文類(lèi)型

在本月選取的10個(gè)熱點(diǎn)事件中，除特大網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)犯罪團(tuán)伙“云聯(lián)惠”被摧毀、天津人才新政引落戶(hù)狂潮兩個(gè)事件外，其余8個(gè)事件轉(zhuǎn)帖占比均大于評(píng)論占比，部分網(wǎng)民通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)媒體官微、意見(jiàn)領(lǐng)袖的代表性言論幫助話(huà)題大規(guī)模傳播，增強(qiáng)話(huà)題的影響效果，促使輿情熱度快速升溫。在“特大網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)犯罪團(tuán)伙‘云聯(lián)惠’被摧毀”事件中，主要是網(wǎng)民關(guān)注身邊人被卷入“云聯(lián)惠”上當(dāng)受騙的經(jīng)歷以及發(fā)文呼吁看清傳銷(xiāo)本質(zhì)、遠(yuǎn)離傳銷(xiāo)，故該事件的評(píng)論占比較高。在“天津人才新政引落戶(hù)狂潮”事件中，主要是網(wǎng)民關(guān)注“天津?qū)嵭械娜瞬判抡币约啊叭瞬判抡鶐?lái)的影響”等內(nèi)容，故該事件的評(píng)論占比較高。

在“特大網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)犯罪團(tuán)伙‘云聯(lián)惠’被摧毀”“天津人才新政引落戶(hù)狂潮”等重大案件、政策類(lèi)事件中，官微、媒體微博及時(shí)發(fā)布消息，通過(guò)直播、小視頻、現(xiàn)場(chǎng)照片等多種形式實(shí)時(shí)更新新聞動(dòng)態(tài)，使得該類(lèi)熱點(diǎn)事件的原帖占比較高。

6.2 地域分析

（圖表中顏色標(biāo)注代表事發(fā)地與關(guān)注度前三地區(qū)相關(guān)）

從表格中可知，選取5月份的十個(gè)熱點(diǎn)事件中，眼癌女童王鳳雅去世、空姐深夜滴滴打車(chē)遇害、聯(lián)想榮譽(yù)保衛(wèi)戰(zhàn)、上海警察“教科書(shū)式執(zhí)法”引熱議、特大網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)犯罪團(tuán)伙“云聯(lián)惠”被摧毀等9個(gè)熱點(diǎn)事件的網(wǎng)民關(guān)注度前三地區(qū)與事件事發(fā)地密切相關(guān)，可見(jiàn)網(wǎng)民群體對(duì)所在地發(fā)生的熱點(diǎn)事件關(guān)注度較高。

除特大網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)犯罪團(tuán)伙“云聯(lián)惠”被摧毀事件外，北京網(wǎng)民對(duì)9個(gè)熱點(diǎn)事件的關(guān)注度都位于地區(qū)關(guān)注度前三，無(wú)論是對(duì)于朝韓首腦會(huì)晤、天津人才新政引落戶(hù)狂潮等時(shí)政類(lèi)事件，還是對(duì)于河北“愛(ài)心媽媽”李利娟被刑拘、上海警察“教科書(shū)式執(zhí)法”引熱議等事件，北京網(wǎng)民都保持了較高的關(guān)注度，分析認(rèn)為可能與北京經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平高、各層面人群分布豐富，網(wǎng)民基數(shù)較大，居民的網(wǎng)絡(luò)交互較為頻繁有關(guān)。

七、重點(diǎn)輿情事件：空姐深夜滴滴打車(chē)遇害

網(wǎng)絡(luò)標(biāo)簽：空姐  李某珠  劉某華  滴滴  順風(fēng)車(chē)  網(wǎng)約車(chē)  二更  鐵血丹心

（圖為受害人父親受訪(fǎng)視頻截圖，來(lái)源于百度百科 如有侵權(quán)請(qǐng)及時(shí)告知）

簡(jiǎn)介：2018年5月5日深夜，空姐李某珠因要回老家參加親戚婚禮在河南鄭州乘坐滴滴順風(fēng)車(chē)后失聯(lián)，5月8日，經(jīng)警方證實(shí)，李某珠已遇害，兇手系滴滴司機(jī)劉某華。由于案件涉及網(wǎng)約車(chē)監(jiān)管、女性安全、隱私侵權(quán)等話(huà)題，引起社會(huì)各界廣泛關(guān)注，相關(guān)輿情量在5月11日達(dá)到頂峰。

（一）傳播分析

1.1 傳播趨勢(shì)

重要節(jié)點(diǎn)概覽：

5月5日，李某珠23時(shí)50分從駐勤酒店搭乘網(wǎng)約車(chē)前往市區(qū)，途中遇害。

5月9日，河南廣播電視臺(tái)都市頻道對(duì)事件進(jìn)行報(bào)道，引發(fā)輿論關(guān)注。

5月10日，滴滴方面發(fā)布道歉聲明，并懸賞百萬(wàn)緝拿嫌犯歸案；@平安鄭州發(fā)布警情通報(bào)，稱(chēng)已鎖定嫌犯并全力展開(kāi)搜捕。

5月11日，鄭州運(yùn)管部門(mén)約談滴滴，滴滴被要求立即停止順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)；而警察方面也辟謠稱(chēng)，“殺害網(wǎng)約車(chē)乘客嫌疑人劉某華已被抓獲”等相關(guān)視頻圖片均為不實(shí)信息；@王大偉微博發(fā)文“四個(gè)不打：女孩乘車(chē)的4條鐵律”引發(fā)網(wǎng)民爭(zhēng)議，女性安全問(wèn)題成為熱門(mén)話(huà)題；同日晚間，微信公眾號(hào)“二更食堂”發(fā)布相關(guān)推文被指“吃人血饅頭”“消費(fèi)死者”，遭多位讀者舉報(bào)。

5月12日，嫌疑人尸體被打撈上岸，案件自此告破；@平安鄭州通報(bào)稱(chēng)擅自傳播空姐命案現(xiàn)場(chǎng)照片的4人被刑拘；“二更食堂”負(fù)責(zé)人被當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)信辦約談。

5月13日，二更創(chuàng)始人為公眾號(hào)不當(dāng)發(fā)文深夜道歉，稱(chēng)永久關(guān)停“二更食堂”。

5月16日，滴滴公布階段整改措施，順風(fēng)車(chē)服務(wù)將下線(xiàn)所有個(gè)性化標(biāo)簽和評(píng)論功能，車(chē)主每次接單前必須進(jìn)行人臉識(shí)別，且暫停接受22點(diǎn)-6點(diǎn)出發(fā)的訂單。

由趨勢(shì)圖可知，此事件被公眾知曉是緣于河南電視臺(tái)的報(bào)道，隨后媒體及網(wǎng)民的相繼報(bào)道與傳播，使得事件影響力逐步擴(kuò)大。@王大偉、@局面、@良心評(píng)測(cè)等大V賬號(hào)的發(fā)言使得事件討論熱度迅速攀升至頂峰，女性安全是否要靠自我防范、號(hào)召滴滴平臺(tái)去掉“乘客評(píng)價(jià)”成為網(wǎng)民關(guān)注的焦點(diǎn)。5月12日，隨著案件宣布告破，輿論關(guān)注度持續(xù)下降。5月16日，大量網(wǎng)民針對(duì)“滴滴公布階段整改措施”展開(kāi)討論，有質(zhì)疑也有建議，使得事件輿情量有回升趨勢(shì)。

1.2 傳播平臺(tái)

由上圖可以看出，有關(guān)“空姐深夜滴滴打車(chē)遇害”的輿情信息中，傳播量位居首位的平臺(tái)為微博。雖然在此次事件傳播過(guò)程中，微博并非最早爆料平臺(tái)，但卻為事件發(fā)酵提供了重要環(huán)境，平臺(tái)內(nèi)信息直接引領(lǐng)整個(gè)輿論場(chǎng)的走勢(shì)，部分大V賬號(hào)發(fā)言引發(fā)高度關(guān)注，比如@王大偉發(fā)文指出“女孩乘車(chē)的4條鐵律”一度被轉(zhuǎn)發(fā)8.82萬(wàn)次，@王語(yǔ)漩發(fā)文爆料“同事曾被嫌犯騷擾投訴無(wú)果”被轉(zhuǎn)發(fā)3.23萬(wàn)次，@良心評(píng)測(cè)發(fā)文號(hào)召“請(qǐng)滴滴移除乘客評(píng)價(jià)功能”被轉(zhuǎn)發(fā)2.2萬(wàn)次，而@平安鄭州、@河南網(wǎng)警巡查執(zhí)法等官方賬號(hào)的動(dòng)態(tài)回應(yīng)與辟謠，也在一定程度上引發(fā)平臺(tái)內(nèi)網(wǎng)民的關(guān)注。

新聞客戶(hù)端與新聞網(wǎng)站分別為傳播量第二、第三的平臺(tái)，由此可見(jiàn)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，媒體作為新聞的報(bào)道者與發(fā)布者，依然對(duì)點(diǎn)燃事件熱度起著重要作用。值得注意的是，天天快報(bào)、今日頭條、百度新聞等新聞客戶(hù)端在事件發(fā)展過(guò)程中進(jìn)行了大量發(fā)文推送，推動(dòng)了事件的進(jìn)一步發(fā)酵。

1.3 涉事機(jī)構(gòu)分析

（注：百分比即提及相關(guān)涉事主體機(jī)構(gòu)信息量占比）

滴滴公司：滴滴出行自收購(gòu)優(yōu)步以來(lái)可謂一家獨(dú)大，目前有上億的用戶(hù)，然滴滴司機(jī)和平臺(tái)缺乏黏性使得糾紛事件頻發(fā)，社會(huì)輿論呈現(xiàn)對(duì)滴滴平臺(tái)積怨已久的憤怒，引發(fā)公眾對(duì)滴滴“壟斷”后監(jiān)管安全的深思。

二更網(wǎng)絡(luò)公司：二更網(wǎng)絡(luò)公司旗下的微信公眾號(hào)“二更食堂”發(fā)布名為《托你們的福，那個(gè)殺害空姐的司機(jī)，正躺在家數(shù)錢(qián)》的文章，對(duì)“空姐深夜滴滴打車(chē)遇害”進(jìn)行了低俗描述，引發(fā)眾怒和輿論反彈。

鄭州市公安局：鄭州市公安局偵辦“空姐深夜滴滴打車(chē)遇害”案件的同時(shí)，及時(shí)公開(kāi)案件進(jìn)展，最大限度的辟除謠言，并對(duì)網(wǎng)上流傳案件現(xiàn)場(chǎng)受害人遺體照片展開(kāi)調(diào)查，贏(yíng)得輿論普遍認(rèn)可。同時(shí)，該局警犬訓(xùn)導(dǎo)支隊(duì)輔警及朋友等人擅自傳播命案現(xiàn)場(chǎng)照片引發(fā)輿論譴責(zé)。

山東魯能：山東魯能一支位于山東省濟(jì)南市的足球隊(duì)，于2018賽季中超聯(lián)賽第10輪賽后，魯能隊(duì)員攜球迷集體悼念遇難空姐引發(fā)熱議。

云南祥鵬航空公司系遇害空姐在職公司，案發(fā)后其官微發(fā)表《關(guān)于祥鵬航空員工遇害事件的聲明》表示哀悼，然輿論指出規(guī)定機(jī)組人員不能穿著制服乘坐公共交通工具以及為了“勤儉節(jié)約”選擇取消機(jī)組車(chē)的制度誘發(fā)空姐使用滴滴打車(chē)，且案發(fā)后不選擇配合警方的調(diào)查，而是強(qiáng)調(diào)禁止在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)遇難空姐相關(guān)信息引發(fā)輿論抨擊。此外，浙江省網(wǎng)信辦和杭州網(wǎng)信辦聯(lián)合約談“二更食堂”公眾號(hào)負(fù)責(zé)人，引發(fā)關(guān)注。

（二）傾向性分析

2.1 媒體報(bào)道分析

滴滴近期可謂是負(fù)面輿情不斷，4月滴滴司機(jī)毆打滴滴投資人一事剛剛平息，5月6日發(fā)生的“空姐深夜滴滴打車(chē)遇害事件”再次將滴滴推上了輿論的風(fēng)口浪尖。由于此次空姐遇害事件社會(huì)影響十分惡劣，對(duì)滴滴的質(zhì)疑成為了媒體報(bào)道的主要聲音，同時(shí)女性出行安全與網(wǎng)約車(chē)監(jiān)管等問(wèn)題也成為了全社會(huì)討論的焦點(diǎn)。24%的媒體報(bào)道關(guān)注案件的細(xì)節(jié)與最新進(jìn)展，“鳳凰網(wǎng)”發(fā)文稱(chēng)，李先生是山東濟(jì)南人，他的女兒李某珠今年21歲，是一名空姐。5月6號(hào)早上，李先生給女兒打電話(huà)，但是一直沒(méi)有打通，趕緊報(bào)了案。李先生說(shuō)，他的女兒在鄭州航空港區(qū)搭乘了一輛汽車(chē)趕往市內(nèi)，誰(shuí)也沒(méi)想到，再接到的竟是女兒出事的消息。

18%的媒體報(bào)道關(guān)注滴滴對(duì)事件的回應(yīng)，“人民網(wǎng)”發(fā)文稱(chēng)，5月10日，針對(duì)空姐滴滴打車(chē)遇害一事，滴滴官方發(fā)布聲明，稱(chēng)自身負(fù)有不可推卸的責(zé)任，向其家人真誠(chéng)道歉。滴滴已經(jīng)成立了專(zhuān)項(xiàng)工作組，配合警方開(kāi)展案件偵查工作，將兇手繩之以法，還李女士和家人一個(gè)公道。

16%的媒體報(bào)道披露滴滴審核漏洞，“中國(guó)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)”發(fā)文稱(chēng)，滴滴最新回應(yīng)之中所說(shuō)的“人臉識(shí)別”安全措施，只有很少的一部分順風(fēng)車(chē)車(chē)主體驗(yàn)過(guò)人臉識(shí)別，大部分滴滴順風(fēng)車(chē)車(chē)主在接單前沒(méi)有接到過(guò)滴滴人臉識(shí)別的要求。滴滴順風(fēng)車(chē)還存在注冊(cè)寬松、使用隨意等問(wèn)題。

13%的媒體報(bào)道討論滴滴具體的責(zé)任劃分，“澎湃新聞”發(fā)文稱(chēng)，人命關(guān)天，滴滴不能一句輕飄飄的“道歉”和“配合警方”了事，無(wú)論如何，對(duì)于空姐遇害事件，家屬都可以依法向法院提起民事訴訟，要求滴滴承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并進(jìn)行賠償。

10%的媒體報(bào)道譴責(zé)二更食堂的低俗炒作，“新華網(wǎng)”發(fā)文稱(chēng)，自媒體“蹭”熱點(diǎn)不能喪失良知，“二更食堂”對(duì)“滴滴司機(jī)殺害空姐”一案的不當(dāng)發(fā)文引發(fā)全社會(huì)的聲討，由此被關(guān)停，給新媒體行業(yè)敲響警鐘，粉絲越多、傳播影響力越大，責(zé)任也就越重。

7%的媒體報(bào)道反思網(wǎng)約車(chē)安全問(wèn)題，《湖南日?qǐng)?bào)》發(fā)文稱(chēng)，令人發(fā)指的“空姐遇害案”，再次揭開(kāi)了網(wǎng)約車(chē)安全防范機(jī)制上存在的種種漏洞。網(wǎng)約車(chē)行業(yè)的有些安全保障只是“看上去很美”，是“紙糊的安全”，一捅就破。“制度性補(bǔ)牢”只是第一步，也是關(guān)鍵性的一步，只有“把安全挺在前面”，網(wǎng)約車(chē)才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

5%的媒體報(bào)道關(guān)注受害人的家屬發(fā)聲，“中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)”發(fā)文稱(chēng)，空姐深夜乘坐滴滴順風(fēng)車(chē)遇害案發(fā)生后，警方調(diào)取監(jiān)控發(fā)現(xiàn)嫌疑人作案后棄車(chē)跳河。滴滴懸賞百萬(wàn)尋兇，受害空姐父親對(duì)此回應(yīng)稱(chēng)，滴滴只是故作姿態(tài)。

4%的媒體報(bào)道科普女性安全打車(chē)知識(shí)，“山西新聞網(wǎng)”發(fā)文稱(chēng)，空姐遇害案發(fā)生后，有關(guān)乘車(chē)安全的問(wèn)題引起了大家的關(guān)注，這里為大家送上深夜打車(chē)安全手冊(cè)，女性打車(chē)這8條安全知識(shí)一定要知道：1.到主路上打行駛中的空車(chē)；2.觀(guān)察司機(jī)的相貌特征、性情特點(diǎn)；3.上車(chē)記下車(chē)牌號(hào)；4.上車(chē)后坐在后排左邊位置；5.打車(chē)記得打開(kāi)車(chē)窗；6.不露財(cái)不高調(diào)；7.隨時(shí)注意行車(chē)路線(xiàn)；8.不與陌生人拼車(chē)。

另外3%的媒體報(bào)道關(guān)注罪犯的“黑歷史”、完善共享經(jīng)濟(jì)、出租車(chē)與網(wǎng)約車(chē)之爭(zhēng)等內(nèi)容。

2.2 網(wǎng)民話(huà)題分析

“空姐深夜滴滴打車(chē)遇害”引發(fā)大量網(wǎng)民關(guān)注。26%的網(wǎng)民言論關(guān)注案件進(jìn)展，他們對(duì)案件的發(fā)生多表示憤怒和悲痛，認(rèn)為應(yīng)該嚴(yán)懲犯罪嫌疑人，呼吁加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)約車(chē)監(jiān)管，杜絕類(lèi)似事件再發(fā)；同時(shí)，部分網(wǎng)民在轉(zhuǎn)發(fā)案件相關(guān)信息時(shí)也對(duì)死者表示哀悼，希望死者家屬好好生活。

21%的網(wǎng)民言論聚焦滴滴公司在案發(fā)后采取的危機(jī)公關(guān)手段，案發(fā)后5月10日滴滴公司公開(kāi)向被害人家屬及公眾道歉，并發(fā)布百萬(wàn)元懸賞，一時(shí)間“滴滴是家負(fù)責(zé)任的公司”“滴滴不惜巨資懸賞抓兇”等褒獎(jiǎng)之詞接踵而至，隨后“司機(jī)行兇，平臺(tái)無(wú)責(zé)任”“順風(fēng)車(chē)不在滴滴業(yè)務(wù)范圍之內(nèi)”“滴滴躺槍”等辯護(hù)之詞紛至沓來(lái)，令網(wǎng)民震驚。網(wǎng)民認(rèn)為空姐乘坐滴滴遇害后，滴滴開(kāi)展了一場(chǎng)“卑劣”的輿論公關(guān)，并有網(wǎng)民提出滴滴公司高調(diào)發(fā)布百萬(wàn)重金懸賞公告，配合警方辦案只是幌子，維護(hù)自己形象才是目的，滴滴高層至今未向受害者家屬表態(tài)證實(shí)了這一點(diǎn)。

“二更食堂”作為知名大V在此次事件中被口誅筆伐，16%的網(wǎng)民言論對(duì)此進(jìn)行討論，公眾號(hào)“二更食堂”在頭條推文發(fā)布低俗文章，并對(duì)事件進(jìn)行不當(dāng)描述，引發(fā)了微博和微信朋友圈的強(qiáng)烈反感，網(wǎng)民提出知名自媒體不能為了點(diǎn)擊量不擇手段，應(yīng)當(dāng)守住底線(xiàn)。

13%的網(wǎng)民言論是細(xì)數(shù)滴滴平臺(tái)存在的弊端，網(wǎng)民指出滴滴是共享經(jīng)濟(jì)下的產(chǎn)物，其優(yōu)點(diǎn)是便利且運(yùn)營(yíng)門(mén)檻低，然安全系數(shù)低，如果加大審核力度那就變成了出租車(chē)公司，滴滴也就不復(fù)存在，兩者是一個(gè)悖論；還有網(wǎng)民呼吁滴滴移除乘客評(píng)價(jià)功能，杜絕滴滴司機(jī)對(duì)乘客的相貌、身材、聲音等進(jìn)行評(píng)論，保護(hù)乘客隱私。

11%的網(wǎng)民言論呼吁加強(qiáng)國(guó)民的法制安全教育，網(wǎng)民表示公眾安全教育是重要，但那種只字不提嚴(yán)懲犯罪提高犯罪成本的法制觀(guān)令人毛骨聳然，安全教育做99%，但對(duì)施暴者做1%，這是不對(duì)的。也有網(wǎng)民提出構(gòu)建校園法制教育體系，讓法制教育成為學(xué)生的一門(mén)課程。

7%的網(wǎng)民言論對(duì)犯罪嫌疑人的身份信息進(jìn)行討論，其中媒體官微曝光該犯罪嫌疑人服用抗抑郁藥物史引發(fā)網(wǎng)民對(duì)犯罪以抑郁癥“甩鍋”表示不滿(mǎn)；也有網(wǎng)民認(rèn)為媒體總“喜歡”用“抑郁癥”來(lái)刻畫(huà)人物，導(dǎo)致很多人對(duì)抑郁癥患者有偏見(jiàn)，希望不要什么事情都牽涉到抑郁癥患者這個(gè)群體。

此外，6%的其他言論集中在網(wǎng)民臆測(cè)“兇手”另有其人、討論地域黑行為、延伸探究共享經(jīng)濟(jì)利弊、關(guān)注滴滴用戶(hù)掀起變更信息熱潮、抨擊拍攝并傳播女受害人遺體照片的行為等。

（三）關(guān)注人群分析

3.1 原創(chuàng)及轉(zhuǎn)發(fā)分析

由上圖可知，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)關(guān)于“空姐深夜滴滴打車(chē)遇害”的相關(guān)言論中，有10.8%的原帖，主要是包括“關(guān)注案件進(jìn)展”“抨擊滴滴平臺(tái)”“呼吁加強(qiáng)網(wǎng)約車(chē)監(jiān)管”等內(nèi)容。這些原帖引發(fā)了31.1%的評(píng)論和58.1%的轉(zhuǎn)帖，大量評(píng)論和轉(zhuǎn)帖為話(huà)題增強(qiáng)了傳播效果和影響力。

3.2 社會(huì)情緒分析

由上圖可以看出，全網(wǎng)有關(guān)“空姐深夜滴滴打車(chē)遇害”的言論中，負(fù)面言論占57.3%主要是“對(duì)滴滴司機(jī)殺害空姐表示悲痛和憤怒”“認(rèn)為滴滴公司難辭其咎”等內(nèi)容，同時(shí)“女性不該衣著暴露出行”“受害人遺體照片流出”等信息都引發(fā)大量負(fù)面言論。中立言論占28.4%，主要以傳播“普及女性安全出行知識(shí)”“DNA檢測(cè)結(jié)果已確認(rèn)嫌疑人身份”等相關(guān)信息為主。14.3%的正面言論主要是“呼吁加強(qiáng)法制教育”“肯定當(dāng)?shù)鼐降募皶r(shí)回應(yīng)”等。

3.3 地域分析

由上圖可以看出，河南網(wǎng)民有關(guān)“空姐深夜滴滴打車(chē)遇害”關(guān)注度最高，其次是北京和山東。河南作為事發(fā)地，事件一經(jīng)曝光迅速引發(fā)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)民關(guān)注。滴滴公司坐落在北京，加之@北京人不知道的北京事兒、@北京熱門(mén)搜羅等信息資訊大V持續(xù)發(fā)布事態(tài)進(jìn)展，使北京網(wǎng)民對(duì)該事件保持較高關(guān)注度。受害者是山東濟(jì)南人故引發(fā)山東網(wǎng)民廣泛關(guān)注，同時(shí)“空姐深夜滴滴打車(chē)遇害事件”引發(fā)山東網(wǎng)民對(duì)“青島母子乘坐出租車(chē)遇害事件”的延伸討論。

（四）專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)

（五）近期滴滴安全事件盤(pán)點(diǎn)

（六）啟示

近日，“空姐深夜滴滴打車(chē)遇害”事件引起輿論高度關(guān)注，相關(guān)輿情量集聚上升，截至目前，事件雖然已基本平息，但其帶來(lái)的社會(huì)影響之大足以帶給我們多方面的思考。

1.網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)監(jiān)管完善刻不容緩

無(wú)論從傾向性分析還是涉事機(jī)構(gòu)分析來(lái)看，目前輿論的焦點(diǎn)普遍聚焦于滴滴公司的責(zé)任與漏洞，的確隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”在生活方面的逐步深入，網(wǎng)絡(luò)的自由性并不能代入到管理的自由性中，網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)作為當(dāng)下人們出行的重要工具，其監(jiān)管問(wèn)題已成為一個(gè)重要的社會(huì)問(wèn)題。面對(duì)不斷爆出的網(wǎng)約車(chē)糾紛、暴力事件，一方面滴滴公司作為目前國(guó)內(nèi)一家獨(dú)大的網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)，必須要加強(qiáng)審核力度，整頓平臺(tái)內(nèi)漏洞，擔(dān)負(fù)起企業(yè)應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任；另一方面，誠(chéng)如部分網(wǎng)民所說(shuō)，平臺(tái)自身的管理與審查并不能代替有關(guān)部門(mén)的監(jiān)管，面對(duì)網(wǎng)約車(chē)審查漏洞與由此造成的社會(huì)恐慌，監(jiān)管部門(mén)應(yīng)盡快出臺(tái)相關(guān)細(xì)則，研究部署解決方案。

2.女性安全問(wèn)題已成為一個(gè)社會(huì)癥結(jié)

在此次事件相關(guān)輿情集中爆發(fā)的微博平臺(tái)，@王大偉教授發(fā)表有關(guān)“女孩乘車(chē)的4條鐵律”言論受到網(wǎng)民的高度關(guān)注，但就是這條本意是關(guān)心女性出行安全的博文，卻引發(fā)大量網(wǎng)民的不滿(mǎn)（相關(guān)轉(zhuǎn)帖負(fù)面情緒達(dá)90%以上），比如“就會(huì)要求女性”“與其教育女性，不如管住男性”“講來(lái)講去就是女性最好在家相夫教子大門(mén)不出，二門(mén)不邁”“王教授說(shuō)得對(duì)，但沒(méi)有用”等評(píng)論。需要注意的是，同樣的討論在“深圳女租客遭男子強(qiáng)拽”事件爆發(fā)時(shí)也曾出現(xiàn)過(guò)，雖然部分網(wǎng)民的言論有些偏激，曲解了傳播安全注意事項(xiàng)的善意，但不得不承認(rèn)的是，解決女性安全問(wèn)題已成為一個(gè)社會(huì)癥結(jié)，加強(qiáng)女性安全意識(shí)只是緩解方式的其中一環(huán)，要想真正疏解癥結(jié)所在，還需要各方的共同努力。

3.自媒體的底線(xiàn)與良知應(yīng)有社會(huì)共識(shí)

“空姐深夜滴滴打車(chē)遇害”的驟熱，同樣離不開(kāi)多家自媒體的發(fā)文助推，而“二更”則成為“吃人血饅頭”的典型，即使賬號(hào)已經(jīng)被封、CEO辭職、創(chuàng)始人深夜致歉，顯然還是無(wú)法平復(fù)對(duì)受害者家屬造成的巨大傷痛，無(wú)法消除對(duì)社會(huì)造成的惡劣影響，更無(wú)法抹掉對(duì)自身形象造成的永久污點(diǎn)。作為流量驅(qū)動(dòng)型產(chǎn)品，自媒體本就缺乏傳統(tǒng)媒體所具有的的新聞專(zhuān)業(yè)與新聞倫理的制約，但作為影響受眾動(dòng)輒幾百萬(wàn)、幾千萬(wàn)的發(fā)聲體，其道德底線(xiàn)與良知理應(yīng)接受約束與對(duì)應(yīng)的規(guī)則制衡。

4.執(zhí)法者更應(yīng)知法守法

在事件爆發(fā)后，網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)了部分案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的圖片，其中不乏受害人遇害慘狀及身份證照片，雖然當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)及時(shí)予以調(diào)查，并依法將涉事工作人員刑拘，但相關(guān)照片在網(wǎng)絡(luò)上還是引起了不小騷動(dòng)。一者，受害人身份證照片的傳播使得部分網(wǎng)民對(duì)受害人進(jìn)行人肉搜索，大量受害人生活照在網(wǎng)上傳播，為公眾做出十分惡劣的示范；二者，可以說(shuō)正是因?yàn)椤笆芎θ擞龊K狀”照片的流傳，才帶給部分自媒體賬號(hào)消費(fèi)死者的機(jī)會(huì)，由此產(chǎn)生的惡劣影響，被刑拘的涉事人員要負(fù)很大責(zé)任。作為執(zhí)法者的警務(wù)人員本應(yīng)更加注重法律的遵循與與維護(hù)，但在如此重大的安全事件面前，卻疏于公民的隱私保護(hù)，實(shí)在值得有關(guān)方面予以深思。

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蟻坊軟件

鷹眼輿情觀(guān)察室

2018年5月31日

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