社區(qū)是最貼近民眾生活的社會(huì)機(jī)構(gòu)單位之一，有關(guān)社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)民眾往往有著很大的吸引力。因此，完善社區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)流程，提升社區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)能力，對(duì)于各基層單位進(jìn)行有效的社區(qū)管理，構(gòu)建和諧社區(qū)、和諧社會(huì)的作用不可小覷。

社區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)流程應(yīng)包括網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)、疏導(dǎo)和總結(jié)幾個(gè)階段。

1、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)流程之輿情監(jiān)測(cè)

對(duì)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行監(jiān)測(cè)、分析，從而把握輿情走向并作出預(yù)警便是對(duì)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)。社區(qū)可以借助網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)工具，并結(jié)合人工的方式，對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域、重要人物、重大事件進(jìn)行全網(wǎng)24小時(shí)監(jiān)測(cè)，確保第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)輿情。

對(duì)于發(fā)現(xiàn)的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情，涉事主體要迅速對(duì)輿情走勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別進(jìn)行評(píng)估，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)。特別重大輿情務(wù)必1小時(shí)內(nèi)上報(bào)，重大輿情務(wù)必2小時(shí)內(nèi)上報(bào)，較大和一般輿情應(yīng)酌情適時(shí)上報(bào)。

疏導(dǎo)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情要注意方式方法，把握原則，遵循規(guī)律，正確疏導(dǎo)輿情才能產(chǎn)生預(yù)期的效果。首先，要堅(jiān)持“第一時(shí)間效應(yīng)”規(guī)律。利用網(wǎng)絡(luò)傳播快捷特點(diǎn)，在第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威信息，做到關(guān)鍵時(shí)候不“失語(yǔ)”，滿足不同社會(huì)群體不同層次的信息需求，消除可能產(chǎn)生負(fù)面輿論熱點(diǎn)的信息盲點(diǎn)。

其次，遵循“以理服人”的規(guī)律。防止粗俗，拒絕謾罵，更多地運(yùn)用普通用語(yǔ)進(jìn)行交流。堅(jiān)持客觀公正，提高公信力；堅(jiān)持以理服人，提高說(shuō)服力。

第三，要堅(jiān)持包容并蓄的原則。對(duì)網(wǎng)絡(luò)民意應(yīng)有尊重、感激和敬畏的心態(tài)，以寬容、務(wù)實(shí)的態(tài)度來(lái)面對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體性事件，以關(guān)愛(ài)幫助、平等理解的心態(tài)與網(wǎng)民自由交流，減少受眾的逆反心理。

第四，要注重對(duì)議題的疏導(dǎo)。在輿論疏導(dǎo)中除了要注意把握傳播過(guò)程、參與主體外，還要根據(jù)議題的特點(diǎn)，因勢(shì)利導(dǎo)。治本之策是真誠(chéng)、切實(shí)、及時(shí)地解決現(xiàn)實(shí)突發(fā)事件本身，最大限度地平息民眾的不滿和關(guān)注。對(duì)于暫時(shí)無(wú)法妥善解決的事件，則要開(kāi)誠(chéng)布公地向民眾作出解釋，以尊重民意的態(tài)度和積極行動(dòng)的姿態(tài)來(lái)取得民眾的諒解和支持，再適時(shí)把注意力疏導(dǎo)到其他的議題上。

4、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)流程之輿情總結(jié)

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)流程必須有始有終，總結(jié)是流程一個(gè)必要的“收尾”工作。要在前面幾個(gè)階段的工作完成后，及時(shí)總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，找出問(wèn)題和不足，制定解決問(wèn)題的方案和彌補(bǔ)不足的措施，以期今后能做得更好，這也是自我完善和提高的一個(gè)必要手段。同時(shí)要整理材料，上報(bào)相關(guān)職能部門(mén)，以備今后查閱和相互交流學(xué)習(xí)。

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