在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與新媒體迅猛發(fā)展的新形勢下，培訓(xùn)機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播更快速直接，表現(xiàn)形式更多樣復(fù)雜，培訓(xùn)機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機制的構(gòu)建，可以及時發(fā)現(xiàn)有關(guān)培訓(xùn)機構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)輿情，監(jiān)測、分析并掌握其發(fā)展變化過程從而做到準(zhǔn)確預(yù)警，及時疏導(dǎo)，化解輿情危機，消除不良影響，推動安全、穩(wěn)定、和諧，內(nèi)容豐富、信息健康的“綠色校園網(wǎng)絡(luò)”的建立。

一、為什么需要構(gòu)建培訓(xùn)機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機制

1、當(dāng)前預(yù)警意識偏低

我國部分培訓(xùn)機構(gòu)在面對網(wǎng)絡(luò)危機時預(yù)警意識不夠，認(rèn)為不會出現(xiàn)太惡劣的結(jié)果。即使處理時也只是簡單地敷衍一下，在爆發(fā)危機時也往往采用隱瞞等不恰當(dāng)?shù)姆绞綉?yīng)對公眾，很容易使公眾對學(xué)校失去信任，如果影響擴大，則進而會影響到學(xué)校的口碑及招生就業(yè)等。

2、學(xué)院網(wǎng)絡(luò)輿情管理不到位

目前，部分培訓(xùn)機構(gòu)的輿情管理效率低下，源于學(xué)校對網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警不太重視，處理問題時沒有完善的策略，導(dǎo)致培訓(xùn)機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)輿情管理延遲甚至處理錯誤。培訓(xùn)機構(gòu)管理輿情的過程中，假若預(yù)警不準(zhǔn)確，會導(dǎo)致決策拖延，不能當(dāng)機立斷，無法完美解決。有些培訓(xùn)機構(gòu)在處理輿情方面的能力不足，出現(xiàn)問題時選擇逃避和漠視，從而導(dǎo)致問題惡化。

3、溝通渠道不暢通

許多網(wǎng)絡(luò)危機可以通過學(xué)生與學(xué)校之間的溝通化解，然而當(dāng)學(xué)生不能理解學(xué)校的管理工作，培訓(xùn)機構(gòu)又沒有做好有關(guān)輿情的預(yù)警，未能得知學(xué)生的心聲時，雙方會產(chǎn)生誤解，導(dǎo)致矛盾升級。這時大學(xué)生就會利用網(wǎng)絡(luò)的渠道將實情夸大，導(dǎo)致培訓(xùn)機構(gòu)的聲譽受損。

二、如何構(gòu)建培訓(xùn)機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機制

1、建立聯(lián)動高效的培訓(xùn)機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)輿情收集和預(yù)警機制

（1）成立培訓(xùn)機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作辦公室

由校黨委領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，成立網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，成員由學(xué)校宣傳部、校辦、學(xué)工部門、保衛(wèi)部門、網(wǎng)絡(luò)中心等職能部門組成。各部門分工明確，責(zé)任明晰，信息互通，聯(lián)動高效。

（2）建立聯(lián)動的校級、學(xué)院級和班級三級校園網(wǎng)絡(luò)輿情收集和預(yù)警管理體系

強化輔導(dǎo)員和學(xué)生干部的責(zé)任意識，充分調(diào)動和發(fā)揮輔導(dǎo)員和學(xué)生干部的積極性和主動性，做好校園網(wǎng)絡(luò)輿情的收集和監(jiān)測工作，從信息的收集、信息匯報到信息處理各方面都要保證渠道的順暢，同時要及時采取必要的應(yīng)對措施。同時要及時了解日常生活中學(xué)生的動態(tài)，尤其對發(fā)生在身邊的突發(fā)事件要有一個敏感和清醒的認(rèn)識，并能夠?qū)⑿畔⒃谧疃痰臅r間內(nèi)迅速反映到校園網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作辦公室。學(xué)校要充分利用校園網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，進行熱點問題和重大事件話題的收集。在網(wǎng)絡(luò)輿情泛濫前，要有預(yù)警，對于比較敏感的話題，要從積極的方面進行引導(dǎo)。通過校園網(wǎng)絡(luò)輿情隊伍建設(shè)，將輿情信息進行歸類整理，將信息反饋到有關(guān)決策部門。

2、加強培訓(xùn)機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測力度

（1）加強對突發(fā)事件的監(jiān)測

通過充分利用計算機技術(shù)工具，如借助網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)的自動檢測和監(jiān)控來加強輿情監(jiān)督，對有害信息進行必要過濾，將輿情危機控制在源頭上，避免帶來傳播危害。通過校園網(wǎng)絡(luò)的實名驗證，特別是在校園輿論比較活躍的版塊進行實名制，可以較為有效地避免外來人員過激輿論的傳播。

（2）加強網(wǎng)絡(luò)設(shè)備自身的信息排查工作

若沒有足夠的線索和證據(jù)，控制網(wǎng)絡(luò)消極輿論非常困難。因此，通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備進行網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)來增強對突發(fā)事件的排查，掌握網(wǎng)絡(luò)輿情信息的線索和證據(jù)，有利于保障校園網(wǎng)路的通訊、網(wǎng)絡(luò)輿情的安全，排除各種不穩(wěn)定因素和突發(fā)事件的隱患。

3、做好重大突發(fā)事件和特殊敏感問題網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案

在校園網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作辦公室統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，學(xué)校相關(guān)各個職能部門都要充分熟悉應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容、流程，明確各自部門的主要職責(zé)，了解必要的處理方法，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事情發(fā)生時，做到有章可循，有條不紊的開展工作，既不盲目急躁，也不驚慌失措，把危機危害控制在最小程度。

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