政企不少網絡輿情危機的突發(fā)，源自于客戶投訴。此類投訴信息極易快速引爆網絡，被網絡公眾所渲染，滋生一系列投訴輿情。因此，不管是政務單位還是企業(yè)單位都需要做好投訴輿情監(jiān)測工作。

如近幾日某景區(qū)因客戶投訴4根面賣15元，面量較少，且剛蓋過碗底，并稱“15塊錢4根，感覺這就是哄人的”。此事件，引發(fā)網絡熱議，滋生了一系列相關的網絡負面輿情，給相關部門和餐飲店的聲譽形象都造成損害。

因此，在當前這個言論高度自由的網絡時代，要想有效規(guī)避輿情危機，做到發(fā)現(xiàn)負面輿情，及時處理，亟需做好投訴輿情監(jiān)測工作。那么問題是要如何做好投訴輿情監(jiān)測呢？

如何做好投訴輿情監(jiān)測？

首先，組建專門負責企業(yè)網絡輿情信息監(jiān)測的組織或部門等，由專人專門負責輿情監(jiān)測工作，報送反饋輿情。

其次，配備一套專業(yè)的輿情監(jiān)測系統(tǒng)，輔助其執(zhí)行網絡信息監(jiān)測工作。通過輿情監(jiān)控系統(tǒng)來監(jiān)測查看信息發(fā)布者，輿情的時間和發(fā)展動態(tài)以及出現(xiàn)敏感詞等情況。

鷹眼互聯(lián)網輿情監(jiān)測系統(tǒng)方案

1. 輿情信息全網監(jiān)測

網絡輿情信息可能遍布于各個網絡平臺，為了確保做到全網監(jiān)測，可通過運用到鷹眼速讀網輿情信息監(jiān)測軟件，定義監(jiān)測主體，系統(tǒng)即可24小時自動監(jiān)測提取全網所需關注的信息數(shù)據。

2. 輿情動態(tài)實時追蹤

網絡輿情具有可變性，因此為了確保在獲取到相關輿情信息后，還能實時掌握其輿情發(fā)展動態(tài)變化，可以運用鷹眼速讀網輿情監(jiān)測系統(tǒng)的主題訂閱功能，將所需關注的重點輿情事件或輿論熱點話題訂閱為重點監(jiān)測列，系統(tǒng)即可自動全天追蹤分析該輿情的最新動態(tài)變化，推送最新的輿情信息給用戶。

3.多重組合目標精準監(jiān)測

網絡信息數(shù)據雜亂，為了確保投訴輿情監(jiān)測的精準性，可運用鷹眼速讀網輿情監(jiān)測系統(tǒng)的多語義規(guī)則自行定義組合監(jiān)測功能，對所需監(jiān)測的多個不同類型的關鍵詞、語義、事件、話題、人物、產品和品牌等進行組合監(jiān)測，系統(tǒng)會自動過濾干擾信息，篩選與其相關聯(lián)的數(shù)據信息。

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