互聯(lián)網(wǎng)重大客訴輿情有哪些呢？近年來發(fā)生哪些互聯(lián)網(wǎng)重大客訴事件呢？為了助力各位能夠深入了解重大客訴案例網(wǎng)絡(luò)輿情傳播發(fā)展脈絡(luò)，這里蟻坊軟件挑選了其中網(wǎng)絡(luò)熱議度高的事件，匯總了一份互聯(lián)網(wǎng)重大客訴案例網(wǎng)絡(luò)輿情傳播分析研判報告，供參考。

互聯(lián)網(wǎng)重大客訴案例網(wǎng)絡(luò)輿情傳播分析研判報告匯總版，如下：

客訴案例一：陜西奔馳女車主維權(quán)風(fēng)波

案例簡介：2019年4月11日，一則“奔馳女車主哭訴維權(quán)”的視頻刷爆網(wǎng)絡(luò)，視頻中，女子坐在發(fā)動機蓋上哭訴稱，自己66萬元買的奔馳車，提車5分鐘，發(fā)動機就漏油了，經(jīng)反復(fù)溝通，得到的答復(fù)卻是更換發(fā)動機，只能通過這樣的方式維護權(quán)益。盡管奔馳女車主與西安利之星汽車有限公司(以下簡稱利之星4S店)于4月16日晚達(dá)成了換車補償?shù)葏f(xié)議，但在此過程中，奔馳女車主、涉事店家及北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司（以下簡稱北京奔馳）數(shù)次發(fā)聲，工商、質(zhì)監(jiān)、物價等多部門介入調(diào)查，維權(quán)之路曲曲折折，最終達(dá)成“和解。

案例簡析：通過采用蟻坊軟件網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測控系統(tǒng)分析得知，4月11日上午，博主@汽車營銷分析發(fā)布微博視頻并配文“花66萬在西安某4S店買的奔馳新車，還沒開出4S店大門發(fā)現(xiàn)發(fā)動機漏油”，曝光一奔馳女車主維權(quán)事件，隨后博主@漂西安03轉(zhuǎn)發(fā)該微博視頻，并點明涉事公司為“西安利之星汽車有限公司”。在@澎湃新聞、@今日微博頭條、@梨視頻等媒體官微和@西安身邊事、@變態(tài)暴走、@余豐慧等大V博主發(fā)文推動下，話題#花66萬買奔馳還沒開就漏油#沖上微博熱搜；“北京青年網(wǎng)”“觀察者網(wǎng)”等媒體也對此事進(jìn)行了報道，輿論關(guān)注度持續(xù)走高。

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客訴案例二：吊牌寫含96%羊毛實際一根羊毛都沒

案例簡介：近日，媒體曝光#吊牌寫含96%羊毛實際一根羊毛都沒#引發(fā)熱議。據(jù)江蘇省市場監(jiān)管局抽查發(fā)現(xiàn)，有的品牌以次充好、缺斤短兩：羽絨服吊牌所寫比實際含絨量虛高47倍，檢測人員感慨沒見過這么差的衣服；圍巾號稱含96%的羊毛，實際一根羊毛都沒…七匹狼、VERO MODA、雪中飛、恒源祥等均被點名。這次監(jiān)督抽查買樣的電商平臺超過10家，包括京東、天貓、蘇寧易購、唯品會、小米有品、淘寶直播、天貓直播、 抖音、快手、小紅書等當(dāng)下主流電商平臺。

案例簡析：2021年3月27日，在新聞平臺ZAKER中最先報道關(guān)于【吊牌寫含96%羊毛實際一根羊毛都沒有！七匹狼、雪中飛、恒源祥、VERO MODA等品牌被點名】一事，但是并沒有引發(fā)輿論關(guān)注。通過借助蟻坊軟件的全網(wǎng)輿情監(jiān)測分析系統(tǒng)分析發(fā)現(xiàn)，直至3月28日14時，央視新聞、觀察者網(wǎng)、中國新聞周刊、新京報、環(huán)球時報、財經(jīng)網(wǎng) 等新聞媒體相繼報道了關(guān)于江蘇省市場監(jiān)管局抽查結(jié)果，帶動輿情熱度在短時間內(nèi)迅速攀升，基于近日國貨品牌受到力捧，而此時大量知名品牌抽查不合格的新聞無異于再一次把國貨品牌腿上輿論的風(fēng)口浪尖，受到公眾矚目，隨后相關(guān)話題#吊牌寫含96%羊毛實際一根羊毛都沒# 登上熱搜榜，引起輿論熱議，掀起公眾對于近年來電商銷售品質(zhì)及直播帶貨售假問題的討論。

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客訴案例三：給差評遭上門報復(fù)

案例簡介：近日，上海一女子稱其因點外賣給了差評，遭到外賣員上門報復(fù)、砸門、辱罵恐嚇，還被勒索200元的“賠償”。爆料視頻顯示，外賣員吼道：“差評給我取消掉！3分鐘解決不了，我就弄死你！” 女子表示，在向外賣平臺投訴后，對方只是提出補償100元優(yōu)惠券。

案例簡析：通過采用蟻坊軟件輿情監(jiān)測軟件分析發(fā)現(xiàn)，對#給差評遭上門報復(fù)#一事網(wǎng)友情感傾向進(jìn)行分析，負(fù)面情緒占到了93.9%，可以說是處于一邊倒的狀態(tài)。輿論熱議的方向主要集中在：用戶隱私保護、平臺轉(zhuǎn)嫁責(zé)任、畸形評價機制等方面。

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客訴案例四：豐巢收費風(fēng)波

案例簡介：伴隨著網(wǎng)購概念的普及，作為解決快遞業(yè)“最后100米”末端交付難題的智能快遞柜逐漸興起，并在疫情影響下，這種“無接觸配送”更是成為炙手可熱的配送方式。然而，近日豐巢快遞柜卻因收費問題被推上了輿論的風(fēng)口浪尖。

案例簡析：通過利用輿情監(jiān)測軟件對該事件的網(wǎng)絡(luò)熱度發(fā)展趨勢進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，豐巢的超時收費消息一出，立即在社交網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)熱議。幾日過后，余溫不減。5月7日，豐巢收費風(fēng)波再引連鎖反應(yīng)，杭州一小區(qū)“打響第一槍”暫停使用豐巢，硬核做法獲網(wǎng)友打call“干得漂亮”，并激發(fā)新一輪的討論浪潮，事件再度發(fā)酵，輿論熱度也迅速于當(dāng)日達(dá)峰值，話題#杭州一小區(qū)因超時費停用豐巢#沖上熱搜。

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客訴案例五：六六投訴中國電信

案例簡介：2019年12月2日，《雙面膠》、《心術(shù)》等經(jīng)典電視劇的知名編劇六六在網(wǎng)上發(fā)文投訴中國電信，她稱自己在購買家庭網(wǎng)絡(luò)時被強迫拿一部免費送十多個GB流量的手機，但如果每個月用不完這個手機里贈送的額定流量，機主就會被扣款。

案例簡析：該事件從發(fā)生截至現(xiàn)在，雖然在網(wǎng)絡(luò)上有一定的傳播。但是從該事件的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注熱度來看，其并未呈現(xiàn)出被非常大面積關(guān)注的態(tài)勢。通過采用蟻坊軟件互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測控系統(tǒng)對該事件的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的發(fā)展趨勢進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，該事件的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的最高峰是在12月3日下午四點左右。該關(guān)注度高峰主要是由于@新浪科技 @財經(jīng)網(wǎng) @新浪財經(jīng) 等媒體對電信回應(yīng)六六投訴的消息進(jìn)行了擴散。

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客訴案例六：圓通女快遞員遭惡意投訴下跪

案例簡介：2019年6月11日，山東省廣饒縣開出一張《證明》，女快遞員因包裝開裂少了一個芒果，遭到惡意投訴并被扣除2000元，協(xié)商后快遞員退賠一整箱，卻因發(fā)的另一快遞無法令用戶滿意，再被投訴直至下跪...民警開出證明并對快遞公司給予建議，認(rèn)為不必為了摒棄尊嚴(yán)求得原諒。該事件迅速引發(fā)網(wǎng)友圍觀，有網(wǎng)民認(rèn)為警察的做法非常正確，也有網(wǎng)友抨擊投訴者，而投訴者則認(rèn)為自己在合法維權(quán)，并非不講理

案例簡析：通過采用蟻坊軟件的大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測分析平臺對事件的輿論傳播熱度進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，6月11日該證明在網(wǎng)絡(luò)上流傳隨即引發(fā)輿論熱議，并在下午16時達(dá)到高峰。輿情源頭為中國新聞網(wǎng)通過微博客類社交媒體發(fā)布題為【女快遞員遭惡意投訴下跪，民警：不必摒棄尊嚴(yán)求原諒】的博文，從下圖該博文的傳播情況分析，該條博文通過多個自媒體博主傳播擴散，并經(jīng)由頭條新聞等媒體相繼報道，進(jìn)一步發(fā)酵。目前該話題頁顯示閱讀量達(dá)到2.4億，討論2.9萬，網(wǎng)民高度關(guān)注事件的后續(xù)發(fā)展。

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客訴案例七：海南一醫(yī)院被舉報售假宮頸癌疫苗風(fēng)波

案例簡介：2019年4月22日，微博用戶@王曦Anna 發(fā)文《疫苗事件再起，孕婦遭殃，博鰲亞洲騙局？》，爆料稱自己在海南博鰲銀豐康養(yǎng)國際醫(yī)院注射的九價HPV疫苗被認(rèn)定為假疫苗，受害者有35人，接種的同行人員中還有孕婦，由于涉事方相互推諉、投訴無門而到微博投訴。

案例簡析：通過蟻坊軟件輿情監(jiān)測系統(tǒng)對此事的網(wǎng)絡(luò)傳播趨勢進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，22日@王曦Anna 微博爆料后影響有限。27日19時，每日經(jīng)濟新聞、新浪財經(jīng)、搜狐新聞客戶端等媒體進(jìn)行報道，此事再度進(jìn)入網(wǎng)友視野。28日一早，@新京報 @新浪財經(jīng) @澎湃新聞 等主流媒體微博賬號相繼參與發(fā)布當(dāng)?shù)毓俜酵▓蟆竞Ｄ鲜⌒l(wèi)生健康委員會發(fā)布通報：該院存在違法進(jìn)行九價宮頸癌疫苗接種行為，吊銷《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》】，極大的擴大了事件的影響范圍，引起了大量網(wǎng)友的關(guān)注和熱烈討論，導(dǎo)致相關(guān)話題的輿論熱度于當(dāng)日的11時攀升至峰值。

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