最近這幾年，食品飲料、醫(yī)療、交通、科技生活、電子通信這幾大行業(yè)已成為315曝光重災(zāi)區(qū)。很多企業(yè)在315事件中被曝光后，企業(yè)的口碑和形象嚴(yán)重受損。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)上輿論的熱議，相關(guān)企業(yè)對(duì)負(fù)面輿情若不及時(shí)處理，很容易給企業(yè)的生存和發(fā)展帶來(lái)不利。相關(guān)企業(yè)只有及時(shí)聆聽(tīng)消費(fèi)者的聲音，并立刻處理有問(wèn)題的產(chǎn)品，才能有效防止負(fù)面輿情的不斷擴(kuò)大。在這種情況下，相關(guān)企業(yè)單位可以借助蟻坊輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)去對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上相關(guān)的負(fù)面輿情或者敏感輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。

一、315輿情監(jiān)測(cè)實(shí)施方案

1、建立315輿情應(yīng)對(duì)小組

相關(guān)企業(yè)需立即成立一個(gè)輿情監(jiān)測(cè)小組，明確一位負(fù)責(zé)人，然后由負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)輿情監(jiān)測(cè)信息的收集工作，同時(shí)明確劃分各小組成員的職責(zé)，各部門協(xié)調(diào)配合，每天或每周不間斷的進(jìn)行輿情信息監(jiān)測(cè)。

2、建立輿情監(jiān)測(cè)工作機(jī)制

a.網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布：建立網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布的審核制度，規(guī)范信息社會(huì)流程，實(shí)行專人負(fù)責(zé)。

b.網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)：及時(shí)反駁反面聲音，發(fā)布正面輿情觀點(diǎn)，負(fù)面的輿情信息立即處理。

c.言論自由：尊重公民的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

d.加強(qiáng)溝通：第一時(shí)間與各組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，了解狀況，全面性制定應(yīng)對(duì)計(jì)劃。

3、借助專業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)

315事件發(fā)生后，相關(guān)的企業(yè)應(yīng)實(shí)時(shí)關(guān)注網(wǎng)上的重要信息，網(wǎng)上輿情信息繁多，單靠人為去搜索很難全面的做到且費(fèi)時(shí)費(fèi)力。在此情況下可以借助蟻坊輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)（免費(fèi)試用入口>>>）去進(jìn)行企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)，做到全網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)24小時(shí)全天候監(jiān)測(cè)，系統(tǒng)能自定義監(jiān)測(cè)主題，全網(wǎng)監(jiān)測(cè)，避免重復(fù)信息的干擾，并對(duì)相關(guān)輿情進(jìn)行分析，自動(dòng)生成輿情分析簡(jiǎn)報(bào)，以便于企業(yè)掌握315輿情的發(fā)展脈絡(luò)，供決策參考。

二、負(fù)面輿情解決方案：

1、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)輿情和聆聽(tīng)群眾的看法

建立輿情部門去及時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情，聆聽(tīng)公眾在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上對(duì)315涉事企業(yè)的看法和評(píng)論。建議使用像蟻坊軟件這樣的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)去監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)的輿情信息。蟻坊輿情系統(tǒng)可以做到全網(wǎng)7x24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)社交媒體，博客，論壇，新聞?wù)军c(diǎn)等平臺(tái)，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并收集與之相關(guān)的輿情信息。 

2、重視負(fù)面輿情，公開(kāi)表達(dá)歉意 

在許多負(fù)面的輿論中，有許多來(lái)自群眾建設(shè)性的批評(píng)，315事件中涉及的相關(guān)政企部門應(yīng)在第一時(shí)間做出回應(yīng)，讓客戶、合作伙伴、消費(fèi)者等了解事件真相，避免謠言不斷滋生。不管企業(yè)是否有過(guò)錯(cuò)，都要真誠(chéng)的道歉，因?yàn)榍楦谐３Ｊ且环N比事實(shí)更強(qiáng)大的力量，能博得消費(fèi)者和大眾的同情和理解，減少處理輿論時(shí)的阻力。

3、完善公司官方平臺(tái)傳播渠道

優(yōu)化和完善政企部門官方平臺(tái)的宣傳能力。面對(duì)此起彼伏的網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情事件，政企部門需重視自己的官方網(wǎng)站、博客、論壇、公眾號(hào)、視頻號(hào)等平臺(tái)的傳播價(jià)值，發(fā)揮其信息公開(kāi)的作用。同時(shí)，政企部門可以開(kāi)展一些類似品牌正面形象宣傳的活動(dòng)，重塑公司形象。

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