一、海關(guān)互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)控工作的重要性

新媒體時(shí)代，海關(guān)公共關(guān)系面臨極具挑戰(zhàn)的環(huán)境，開放的網(wǎng)絡(luò)、豐富的媒體資源和傳播平臺(tái)，使得信息的傳播方式和傳播速度有了極大改變，公眾能夠以更加快捷的方式獲得最新信息，同時(shí)利用社交平臺(tái)表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)，發(fā)表評(píng)論，從而帶動(dòng)輿情的傳播。

在新媒體時(shí)代探索如何面對(duì)新媒體的發(fā)展，科學(xué)合理地處理網(wǎng)絡(luò)輿情工作，積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切和質(zhì)疑，充分塑造海關(guān)積極形象，加強(qiáng)海關(guān)公關(guān)能力建設(shè)，做好海關(guān)互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)控工作就顯得至關(guān)重要了。

二、海關(guān)互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)控解決方案推薦

1、建立輿情監(jiān)測(cè)制度

建立海關(guān)輿情監(jiān)測(cè)控相關(guān)規(guī)章制度，成立由輿情信息員組建的專業(yè)輿情處理工作小組，明確相關(guān)責(zé)任人具體分管網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作。輿情小組負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的日常監(jiān)測(cè)，每天或定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分類整理，根據(jù)輿情等級(jí)、輿情危機(jī)情況，及時(shí)向上級(jí)和各職能部門進(jìn)行反饋。

2、實(shí)時(shí)全網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)

可以利用當(dāng)下較為知名的互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)軟件：蟻坊鷹眼速讀網(wǎng)系統(tǒng)一類的軟件幫助輿情監(jiān)測(cè)控工作的開展，通過關(guān)鍵詞設(shè)置，對(duì)新聞平臺(tái)、微信公眾號(hào)、新聞客戶端、自媒體平臺(tái)、短視頻平臺(tái)、博客、論壇等互聯(lián)網(wǎng)公開信息中涉及海關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行全天24小時(shí)自動(dòng)監(jiān)測(cè)，確保信息的全面性，避免疏漏。

3、預(yù)警敏感負(fù)面輿情

對(duì)于敏感、負(fù)面輿情信息，可以通過設(shè)置相應(yīng)預(yù)警信息的方式，利用監(jiān)測(cè)軟件的自動(dòng)預(yù)警功能，實(shí)時(shí)全天監(jiān)測(cè)排查，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)預(yù)警信息時(shí)，系統(tǒng)將通過短信、通知、微信、郵件等多種方式通知輿情信息人員，以便及早發(fā)現(xiàn)，及早回應(yīng)，避免態(tài)勢(shì)的進(jìn)一步擴(kuò)大。

4、分析輿情監(jiān)測(cè)信息

根據(jù)輿情監(jiān)測(cè)控信息，分析輿情的整體趨勢(shì)變化情況、媒體傳播平臺(tái)、網(wǎng)民情感傾向、輿論熱議焦點(diǎn)、網(wǎng)民熱議話題、信息分布地域特征、網(wǎng)絡(luò)熱門文章等，形成有數(shù)據(jù)支撐的輿情分析報(bào)告，并及時(shí)上報(bào)，為輿情處理工作提供可靠依據(jù)。

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