醫(yī)院作為社會(huì)話題的關(guān)注點(diǎn)之一，醫(yī)院輿情產(chǎn)生后，極易在網(wǎng)上廣泛傳播、蔓延、擴(kuò)散,如果不加以正確的引導(dǎo),勢(shì)必會(huì)影響到醫(yī)院醫(yī)療秩序和社會(huì)形象。一直以來(lái)，涉及醫(yī)療安全、醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)鬧、醫(yī)療事故方面的事件時(shí)有突發(fā)，特別是醫(yī)療糾紛、醫(yī)鬧方面近年來(lái)頻繁突發(fā)。那么，作為醫(yī)院方，在醫(yī)院輿情產(chǎn)生后應(yīng)該如何處理，才能快速平息輿情，避免輿情事件的持續(xù)升級(jí)發(fā)酵呢？蟻坊軟件推薦醫(yī)院都要構(gòu)建自己高效的輿情處置機(jī)制，具體可以從以下幾個(gè)方面開(kāi)展。

第一、建立完善醫(yī)院輿情收集研判機(jī)制。借助蟻坊軟件輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)做好網(wǎng)上巡查，對(duì)網(wǎng)站、論壇、博客、微博客、微信、短視頻等做好24小時(shí)不間斷的實(shí)時(shí)監(jiān)控。平時(shí)定期研判輿情，列出隱患，避免工作滯后造成輿情高峰，一旦發(fā)現(xiàn)涉及本醫(yī)院的輿情，應(yīng)迅速上報(bào)并跟蹤了解，及早應(yīng)對(duì)。

第二、建立完善快速反應(yīng)機(jī)制。平時(shí)應(yīng)加強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)演練，提高臨戰(zhàn)處置水平，一旦發(fā)生重大涉醫(yī)療輿情，立即啟動(dòng)響應(yīng)預(yù)案開(kāi)展處置。

第三、加強(qiáng)輿情轉(zhuǎn)化工作。針對(duì)發(fā)生的重大涉醫(yī)負(fù)面新聞，要做到快速核查、快速處理、快速通報(bào)。對(duì)歪曲事實(shí)、蓄意詆毀醫(yī)療隊(duì)伍形象的負(fù)面報(bào)道，要旗幟鮮明地予以駁斥，擺事實(shí)講道理，理直氣壯地維護(hù)醫(yī)院形象。

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