一、增強(qiáng)輿情預(yù)警意識

1、客觀認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)輿論，認(rèn)識輿情預(yù)警作用。要認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)既是社會危機(jī)的放大器也是社會情緒的減壓閥，不必把網(wǎng)絡(luò)輿情視為洪水猛獸而反應(yīng)過度，但也不能對潛在的負(fù)面輿情信息置之不理，釀成輿情危機(jī)。因此政府要認(rèn)識到輿情預(yù)警的作用，通過利用一些互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測工具（如：蟻坊鷹眼速讀網(wǎng)系統(tǒng)），提高輿情預(yù)警能力，爭取輿情負(fù)面信息早發(fā)現(xiàn)早處理，防危機(jī)于未然；

2、指導(dǎo)思想上從"堵"向"疏"轉(zhuǎn)變。當(dāng)前，突發(fā)事件出現(xiàn)的機(jī)率較高，信息的傳播渠道很廣，把封鎖消息作為處理危機(jī)的基本方法，很容易把危機(jī)推向更糟糕的境地，唯有把這類事件視為一種常態(tài)和中性事件來疏導(dǎo)和處理，把處理危機(jī)看作政府正常職能的一部分，才能更有利于應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情。

3、提高正確引導(dǎo)輿論的能力。通過學(xué)習(xí)、研究和培訓(xùn)，不斷提高干部運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)與群眾溝通交流、科學(xué)把握輿論導(dǎo)向、正確引導(dǎo)社會熱點(diǎn)、有效化解社會矛盾的能力。

二、建立和完善網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)機(jī)制

1、完善政府信息公開機(jī)制。豐富信息公開形式，把傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，建立多層次、全方位的信息公開渠道，加快政府信息公開進(jìn)程，讓謠言止于公開。

2、建立網(wǎng)上新聞發(fā)言人機(jī)制。以新聞發(fā)布會等形式，公開正面客觀地說明事實(shí)，同時(shí)，講真話，不說套話、假話，主動向社會提供新聞信息服務(wù)。

三、完善管理體制

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)信息化建設(shè)和電子政務(wù)的指導(dǎo)和管理，互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)站的統(tǒng)一規(guī)劃和建設(shè)管理，網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測、研判和應(yīng)對。

2、明確職責(zé)。建立一套靈活有效的工作機(jī)制，明確各成員單位的職責(zé)分工，盡量避免職能交叉、多頭管理問題的發(fā)生，搞好各部門之間的協(xié)調(diào)與配合，形成合力。

3、建立虛假信息懲處機(jī)制，利用法律對制造謠言和擾亂網(wǎng)絡(luò)秩序的惡意行為予以打擊。

四、正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情

1、充分發(fā)揮政府信息優(yōu)勢和宣傳部門媒體優(yōu)勢，正確地引導(dǎo)輿論，營造網(wǎng)上主流輿論話語權(quán)。

2、加強(qiáng)政府網(wǎng)站建設(shè)。在政策、人力、財(cái)力上扶持政府網(wǎng)站，擴(kuò)大主流網(wǎng)站在網(wǎng)民中的影響力和吸引力，使其真正成為能對本地網(wǎng)絡(luò)輿論起主導(dǎo)作用的權(quán)威網(wǎng)站；同時(shí)，加強(qiáng)市長信箱、在線訪談、留言板等政府和公眾溝通交流的互動欄目和政府信息公開欄目建設(shè)，將網(wǎng)上溝通作為了解民情、采集民意、匯聚民智的重要平臺，真誠客觀及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)民訴求，使政府網(wǎng)站成為政府和民眾之間真情交流、溝通的橋梁。

五、及時(shí)發(fā)布真相，快速做出處理

1、及時(shí)發(fā)布真相，坦誠回應(yīng)質(zhì)疑。第一時(shí)間發(fā)布最新、最權(quán)威的信息，把事件真相、政府的措施和事情解決的進(jìn)展等情況公布于眾，滿足網(wǎng)民對相關(guān)事件的知情權(quán)。

2、快速及時(shí)地對事件做出調(diào)查處理。把著眼點(diǎn)放在事后的處理、原因的調(diào)查以及責(zé)任追究上，甚至可以邀請網(wǎng)民或人大代表參與事件的調(diào)查和處理，充分尊重公眾的參與權(quán)與監(jiān)督權(quán)。

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