為了進(jìn)一步提高學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測應(yīng)急管理工作，對于網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的對學(xué)校社會聲譽(yù)、教學(xué)秩序、事業(yè)發(fā)展有重大影響的信息，或?qū)W(xué)校師生生活、工作、學(xué)習(xí)產(chǎn)生重大影響的相關(guān)信息等突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，可以制定學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案，以便在輿情發(fā)生時做到抓住先機(jī)，有序回應(yīng)。

一、成立輿情工作組

1、成立輿情工作小組

將學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測工作納入全校應(yīng)急工作統(tǒng)籌安排，成立專門的領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)。劃分網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長、副組長、各科室負(fù)責(zé)人。同時，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，全面負(fù)責(zé)日常工作及領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的相關(guān)事宜。

2、各部門相互配合

組織學(xué)校各處室、年級組、教研組做好網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)的預(yù)防工作。各處室、年級組、教研組充分發(fā)揮職能作用，密切配合，協(xié)同一致，及時做好網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的處理工作。

二、輿情預(yù)警

1、及時預(yù)警

輿情工作小組可以利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測軟件對本校可能引發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)事件、熱點敏感問題，要及時搜集掌握有關(guān)真實信息，做好應(yīng)對處理的準(zhǔn)備，增強(qiáng)工作前瞻性和時效性。

2、快速反應(yīng)

發(fā)現(xiàn)重大網(wǎng)絡(luò)輿情后，要按照快速、暢通原則及時將情況報告學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，分管副校長、校長。同時立即啟動應(yīng)急預(yù)案，快速及時將事情監(jiān)測及分析情況組織成匯報材料，上報上級主管部門，及時溝通有關(guān)情況。

三、分類處理

當(dāng)出現(xiàn)學(xué)校相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情，可以按照輿情的等級劃分不同，進(jìn)行相應(yīng)的分析處理:

1、對于詢問、置疑、訴求類的一般輿情，經(jīng)學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組審定后統(tǒng)一回復(fù)，能當(dāng)即回復(fù)的要當(dāng)即回復(fù)，需要一段時間辦理后才能回復(fù)的，要在當(dāng)日回復(fù)處理意見并告知回復(fù)處理結(jié)果具體時日。

2、對于學(xué)校某一突發(fā)事件或社會熱點、敏感問題類的重大輿情，要及時上報，澄清事實真相，避免負(fù)面信息的不斷擴(kuò)散帶來次生輿情，造成嚴(yán)重后果。

四、動態(tài)跟蹤

對突發(fā)、重大輿情進(jìn)行后續(xù)的動態(tài)跟蹤，堅決防止網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)和次生輿情的發(fā)生。

五、總結(jié)評估

在網(wǎng)絡(luò)輿情趨于平穩(wěn)后，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組要根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處理情況及時進(jìn)行全面總結(jié)、梳理、反思，汲取經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷健全和完善輿情應(yīng)急預(yù)案，提高網(wǎng)絡(luò)輿情工作的應(yīng)變和處理能力。

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