冬季文旅活動(dòng)因其獨(dú)特的季節(jié)性和豐富的體驗(yàn)內(nèi)容，逐漸成為各地爭(zhēng)相發(fā)展的熱點(diǎn)。然而，隨著冬季文旅市場(chǎng)的不斷升溫，輿情風(fēng)險(xiǎn)也隨之增加。為了確保冬季文旅活動(dòng)的順利進(jìn)行，提升旅游品牌形象，各地需要重點(diǎn)關(guān)注以下幾個(gè)方面的輿情風(fēng)險(xiǎn)。

一、服務(wù)質(zhì)量與價(jià)格問(wèn)題

服務(wù)質(zhì)量與價(jià)格是冬季文旅輿情中最為敏感的兩個(gè)話題。一方面，為了降低成本和提高利潤(rùn)，一些旅游服務(wù)可能會(huì)在服務(wù)質(zhì)量上做出妥協(xié)，如減少服務(wù)人員、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，這些都會(huì)直接影響游客的旅游體驗(yàn)。另一方面，冬季文旅項(xiàng)目往往涉及滑雪、滑冰、溫泉等高消費(fèi)項(xiàng)目，價(jià)格問(wèn)題也成為游客關(guān)注的焦點(diǎn)。游客容易將項(xiàng)目收費(fèi)及生活消費(fèi)價(jià)格與自然景區(qū)、文化景區(qū)作對(duì)比，質(zhì)疑收費(fèi)高，從而影響景區(qū)口碑和地區(qū)形象。

建議相關(guān)部門(mén)及景區(qū)應(yīng)做好預(yù)案和價(jià)格說(shuō)明，并加大對(duì)景區(qū)內(nèi)及周邊價(jià)格檢查，同時(shí)重視在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)可能出現(xiàn)的對(duì)價(jià)格方面的質(zhì)疑聲音。旅行社、導(dǎo)游相關(guān)糾紛和投訴，主要存在于價(jià)格混亂、強(qiáng)制消費(fèi)等方面，具體表現(xiàn)有價(jià)格不同的套餐行程相同、同一景區(qū)不同價(jià)格等價(jià)格混亂現(xiàn)象，以及不交自費(fèi)項(xiàng)目讓游客等、行程一半進(jìn)行加價(jià)等強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象。主管部門(mén)應(yīng)依法依規(guī)督促旅游經(jīng)營(yíng)主體加強(qiáng)自律，保障投訴通道暢通，有效減少此類現(xiàn)象發(fā)生。

二、景區(qū)環(huán)境與管理

景區(qū)環(huán)境與管理是冬季文旅輿情中的另一個(gè)高發(fā)區(qū)。冬季文旅活動(dòng)往往伴隨著嚴(yán)寒天氣和大量游客涌入，這對(duì)景區(qū)的環(huán)境和管理提出了更高要求。景區(qū)環(huán)境臟亂差、突發(fā)安全事故或治安事件、以及游客與導(dǎo)游或景區(qū)管理人員之間的矛盾，都是輿情的高發(fā)區(qū)。這些問(wèn)題不僅影響游客的旅游體驗(yàn)，還可能對(duì)景區(qū)的聲譽(yù)造成長(zhǎng)遠(yuǎn)影響。

為了提升景區(qū)環(huán)境和管理水平，各地應(yīng)做好預(yù)案，提高景區(qū)景點(diǎn)管理水平。在接待能力的評(píng)估及應(yīng)急預(yù)案的制定上，都有必要把天氣因素納入其中。同時(shí)，加強(qiáng)景區(qū)安全管理，做好日常巡邏巡查，排查整改安全隱患，加大巡查檢查和維護(hù)保養(yǎng)力度，嚴(yán)禁設(shè)施設(shè)備“帶病”運(yùn)行。此外，還應(yīng)加強(qiáng)涉旅企業(yè)人員培訓(xùn)、市場(chǎng)管理、商家指導(dǎo)，對(duì)車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、出租車(chē)、酒店、商場(chǎng)等客流較大的服務(wù)單位加強(qiáng)巡查。

三、消費(fèi)者心理變化

消費(fèi)者心理變化也是冬季文旅輿情中需要重點(diǎn)關(guān)注的一個(gè)方面。隨著冬季文旅市場(chǎng)的不斷發(fā)展，游客的消費(fèi)需求趨于多樣化，消費(fèi)范圍擴(kuò)大化。游客對(duì)于旅游目的地、旅游產(chǎn)品的心理變化趨勢(shì)，比如是否有明顯的不滿情緒或者期待改變，對(duì)于輿情管理同樣重要。因此，各地需要密切關(guān)注游客的心理變化，及時(shí)調(diào)整旅游產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足游客的多樣化需求。

為了及時(shí)收集和分析相關(guān)的輿情信息，各地可以借助輿情系統(tǒng)工具，如蟻坊軟件鷹眼速讀網(wǎng)系統(tǒng)、鷹瞬短視頻監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等，支持全網(wǎng)平臺(tái)輿情輿論信息自動(dòng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、過(guò)濾干擾信息，匯總關(guān)聯(lián)信息。通過(guò)提取和分類輿情信息中的核心內(nèi)容，如旅游景區(qū)的評(píng)價(jià)、服務(wù)質(zhì)量、安全問(wèn)題等，可以發(fā)現(xiàn)輿情事件的特點(diǎn)和趨勢(shì)，為后續(xù)回應(yīng)提供決策依據(jù)。

四、冰雪旅游的特殊風(fēng)險(xiǎn)

冰雪旅游作為冬季文旅的重要組成部分，具有其特殊性。冰雪旅游項(xiàng)目往往伴隨著較高的安全風(fēng)險(xiǎn)，如滑雪、滑冰等項(xiàng)目本身具有較高的危險(xiǎn)性，特別對(duì)于首次進(jìn)入雪場(chǎng)、冰場(chǎng)的游客，容易發(fā)生遭到?jīng)_撞或沖撞他人等事故。此外，冰雪旅游還受到天氣變化的影響較大，寒潮、大風(fēng)、強(qiáng)降雪等天氣都可能造成景點(diǎn)關(guān)閉、道路封閉等情況，導(dǎo)致游客滯留，游客人身安全風(fēng)險(xiǎn)提升。

為了應(yīng)對(duì)這些特殊風(fēng)險(xiǎn)，各地應(yīng)做好應(yīng)急預(yù)案，研判惡劣天氣下的潛在風(fēng)險(xiǎn)，保證游客的人身安全和道路通行能力。同時(shí)，加強(qiáng)冰雪旅游項(xiàng)目的安全管理，對(duì)游客進(jìn)行安全教育和防護(hù)知識(shí)宣傳，減少意外傷害。對(duì)于冰雪旅游項(xiàng)目的設(shè)施設(shè)備和人員配置，也應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的檢查和培訓(xùn)，確保游客的安全。

五、關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)于冬季文旅的影響越來(lái)越大。網(wǎng)絡(luò)上的不實(shí)信息、負(fù)面評(píng)論等都可能對(duì)冬季文旅的聲譽(yù)造成損害。因此，各地需要加強(qiáng)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情，及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)上的質(zhì)疑和投訴，避免輿情發(fā)酵和事件擴(kuò)大化的風(fēng)險(xiǎn)。

各地可以建立輿情監(jiān)測(cè)小組，常態(tài)化開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情日常監(jiān)測(cè)。同時(shí)，加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)媒體的溝通和協(xié)調(diào)，建立良好的媒體關(guān)系。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上的不實(shí)信息和負(fù)面評(píng)論，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行澄清和回應(yīng)，以減少負(fù)面影響。

六、創(chuàng)新與差異化發(fā)展

在冬季文旅市場(chǎng)中，創(chuàng)新與差異化發(fā)展是提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。各地應(yīng)結(jié)合自身的地域特色和資源優(yōu)勢(shì)，推出具有差異化競(jìng)爭(zhēng)力的冬季文旅產(chǎn)品。例如，黑龍江的冰雪旅游不僅限于滑雪和觀賞冰雕，還涵蓋了美食、文化、購(gòu)物等多個(gè)方面；內(nèi)蒙古則結(jié)合當(dāng)?shù)孛褡逦幕?，推出冰雪賽事、冰雪度假、旅游演藝、美食體驗(yàn)等形式多樣的冰雪旅游系列產(chǎn)品。

為了推動(dòng)創(chuàng)新與差異化發(fā)展，各地可以加強(qiáng)與文化、體育等產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展。如哈爾濱、雪鄉(xiāng)、長(zhǎng)白山、張家口等地的冰雪旅游備受矚目，其中哈爾濱冰雪大世界更是成為網(wǎng)紅打卡地。這些熱門(mén)目的地的搜索及咨詢熱度環(huán)比增幅顯著，反映出網(wǎng)民對(duì)冰雪旅游的熱情高漲。通過(guò)融合“冰雪+”元素，打造多元化旅游產(chǎn)品，可以吸引更多游客前來(lái)體驗(yàn)。

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