在疫情防控背景之下，各地各機(jī)關(guān)單位在接受疫情防控考驗(yàn)的同時(shí)，也面臨著應(yīng)對(duì)疫情防控工作過程中可能出現(xiàn)的輿情風(fēng)險(xiǎn)的挑戰(zhàn)。高校作為高密度學(xué)生聚集地，不管是在疫情防控還是在輿情管理上，都需要保持高度的警惕性，謹(jǐn)防在疫情防控過程中出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)。由于高校中大學(xué)生是活躍在互聯(lián)網(wǎng)上的重要群體，在網(wǎng)民數(shù)量上具有顯著優(yōu)勢(shì)，而且他們作為文化水平較高、思維較活躍的特殊群體，其網(wǎng)絡(luò)中的言論合集往往會(huì)引發(fā)社會(huì)關(guān)注。而在疫情防控過程中，面對(duì)封閉管理、權(quán)益訴求、教學(xué)形式等問題時(shí)，高校學(xué)生作為當(dāng)事群體，往往會(huì)在網(wǎng)絡(luò)中表達(dá)意見，進(jìn)而形成意見聚集。在這個(gè)過程中，如果不加以重視，那么極易形成輿情風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)高校帶來不良影響。因此，提升高校對(duì)疫情防控過程中的輿情風(fēng)險(xiǎn)的感知能力，對(duì)高校疫情防控下的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)測(cè)和分析，對(duì)于保障學(xué)生訴求、維護(hù)學(xué)校形象、更精準(zhǔn)有效的開展疫情防控工作具有很強(qiáng)的必要性。

高校疫情防控常見的輿情風(fēng)險(xiǎn)

1、學(xué)校封閉政策閉環(huán)管理存在形式主義。高校疫情防控過程中，學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)中的吐槽聲量最大的就是學(xué)校封閉政策在實(shí)施過程中，閉關(guān)管理存在嚴(yán)重的形式主義。具體表現(xiàn)為對(duì)學(xué)生實(shí)施封閉管理，而對(duì)高校老師及工作人員沒有相關(guān)的嚴(yán)格要求。因此，廣大高校學(xué)生普遍反映學(xué)校疫情防控存在假閉環(huán)的現(xiàn)象。這些負(fù)面質(zhì)疑聲音并沒有得到積極回應(yīng)，因此在網(wǎng)絡(luò)中相關(guān)輿情一直存在，輿情風(fēng)險(xiǎn)逐漸強(qiáng)化。

2、封閉期間對(duì)學(xué)生心理疏導(dǎo)不到位。長(zhǎng)時(shí)間的封閉期內(nèi)，高校學(xué)生往往因?yàn)樽陨硗獬龅男枨箝L(zhǎng)期得不到實(shí)現(xiàn)，校內(nèi)的枯燥生活加劇了學(xué)生們的厭煩心理，疫情擴(kuò)散下的恐懼焦慮，加上封閉期間內(nèi)防控政策的一刀切現(xiàn)象、物價(jià)上漲、自身訴求得不到滿足，久而久之，學(xué)生群體內(nèi)的負(fù)面情緒不斷強(qiáng)化，這種負(fù)面情緒發(fā)泄到網(wǎng)絡(luò)中，表現(xiàn)為對(duì)高校疫情防控的種種不滿。龐大學(xué)生群體下形成的群體共鳴力量，沖擊著各大高校的網(wǎng)絡(luò)形象。

3、封閉期間物資保障不到位且物價(jià)上漲。疫情防控過程中，如果學(xué)?；蛏鐣?huì)中出現(xiàn)確診病例，或者疫情逐漸嚴(yán)重，高校中存在學(xué)生瘋搶物品、學(xué)校食堂超市坐地起價(jià)、學(xué)校物資保障不到位等問題，進(jìn)而形成高校疫情防控下的負(fù)面輿情。

4、疫情發(fā)生后處置及回應(yīng)滯后，謠言滋生。高校發(fā)生疫情往往會(huì)給學(xué)生帶來恐慌和焦慮，如果高校在疫情發(fā)生之后，沒有及時(shí)有效的采取措施進(jìn)行處置，甚至出現(xiàn)瞞報(bào)、不報(bào)等現(xiàn)象時(shí)，必定會(huì)導(dǎo)致高校面臨重大的負(fù)面輿情風(fēng)險(xiǎn)。如果高校滯后回應(yīng)學(xué)生及社會(huì)關(guān)切，不僅進(jìn)一步加劇網(wǎng)絡(luò)輿情的惡化，還會(huì)形成導(dǎo)致各種網(wǎng)絡(luò)謠言的滋生，輿情風(fēng)險(xiǎn)加重。

5、線上學(xué)習(xí)質(zhì)量引發(fā)質(zhì)疑。高校疫情防控中，為了避免密集感染，往往也會(huì)采用線上教學(xué)的方式。線上教學(xué)質(zhì)量以及對(duì)于線上教學(xué)內(nèi)容的吸收有時(shí)也會(huì)形成網(wǎng)絡(luò)吐槽，進(jìn)而形成網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)。

如何提高輿情風(fēng)險(xiǎn)的感知能力，有效化解輿情風(fēng)險(xiǎn)

1、提高高校對(duì)疫情防控輿情信息的敏感性，借助輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。在疫情防控期間，高校在做好疫情防控工作的同時(shí)，做到兼聽則明，重視網(wǎng)絡(luò)中的相關(guān)輿論內(nèi)容，提高識(shí)別網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)的敏感性。同時(shí)輔以專業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)工具如鷹眼輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)高校相關(guān)的負(fù)面輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，及時(shí)了解學(xué)生負(fù)面輿情的具體指向，他們的負(fù)面情緒指數(shù)等相關(guān)內(nèi)容，做到精準(zhǔn)應(yīng)對(duì)，有效引導(dǎo)。

2、強(qiáng)化大數(shù)據(jù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的管理作用，有效引導(dǎo)負(fù)面輿情。在疫情防控期間，建立起基于大數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)輿情管理系統(tǒng)，建立起完善的輿情管理機(jī)制。做到對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的常態(tài)化監(jiān)測(cè)，對(duì)高校師生的相關(guān)言論進(jìn)行量化分析。同時(shí)建立起負(fù)面輿情的引導(dǎo)機(jī)制，針對(duì)不同類型的輿情風(fēng)險(xiǎn)，分類引導(dǎo)，做到精準(zhǔn)處置，扭轉(zhuǎn)負(fù)面輿情。

3、及時(shí)疏導(dǎo)師生負(fù)面情緒，建立對(duì)師生關(guān)切問題的回應(yīng)機(jī)制。提升高校在疫情防控期間對(duì)師生負(fù)面情緒的感知能力，把握負(fù)面情緒的強(qiáng)度和能量，謹(jǐn)防負(fù)面情緒失控現(xiàn)象。發(fā)揮高校輔導(dǎo)員和校園內(nèi)學(xué)生意見領(lǐng)袖的作用，做好對(duì)負(fù)面情緒的日常疏導(dǎo)；發(fā)揮高校領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威作用，做好對(duì)高強(qiáng)度負(fù)面情緒的精準(zhǔn)疏導(dǎo)。同時(shí)高校建立起對(duì)高校師生關(guān)切問題的日?；貞?yīng)機(jī)制，盡可能從源頭上規(guī)避輿情風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性。通過雙方有效的交流溝通，了解學(xué)生訴求，維護(hù)學(xué)生權(quán)益，同時(shí)爭(zhēng)取學(xué)生對(duì)學(xué)校疫情防控政策的最大理解。

4、把握高校疫情防控輿情風(fēng)險(xiǎn)的共性和個(gè)性，做好網(wǎng)絡(luò)輿情的研判工作。疫情發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)有三年多的時(shí)間，三年內(nèi)不少高校在防控期間都出現(xiàn)過相關(guān)輿情風(fēng)險(xiǎn)。這些輿情風(fēng)險(xiǎn)在一定程度上共性明顯。這種共性既表現(xiàn)在輿情風(fēng)險(xiǎn)的觸發(fā)議題上，也表現(xiàn)在輿情風(fēng)險(xiǎn)的傳播機(jī)制上，還表現(xiàn)在輿情風(fēng)險(xiǎn)形成的群體特征上。因此，高校在今后規(guī)避輿情風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，要做好對(duì)相關(guān)共性的積極把握。同時(shí)，也要認(rèn)真研究相關(guān)輿情風(fēng)險(xiǎn)自身的特殊性，在把握共性的基礎(chǔ)上有針對(duì)性的作出相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情研判建議，進(jìn)而科學(xué)化解可能出現(xiàn)的輿情風(fēng)險(xiǎn)。

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