酒店的衛(wèi)生問題一直以來就頗受詬病，繼微博大V花總@花總丟了金箍棒 曝光酒店存在的衛(wèi)生亂象后，引發(fā)網友對酒店行業(yè)衛(wèi)生問題的討論，這一負面輿情帶來的影響不止是幾家涉事酒店，甚至是整個行業(yè)的危機，而輿論場上的爭議并未隨著時間平息。近日爆光酒店白床單清洗全過程，隨意添加工業(yè)級草酸等違規(guī)原料“暴力蒸白”再一次將酒店的衛(wèi)生問題的討論推向風口浪尖。本文將從輿論角度探討這一事件~

一、事件分析

• 事件爆出：12月27日，@梨視頻 發(fā)布視頻曝光酒店用品清洗過程，帶血床單和普通被罩混洗，甚至隨意添加漂洗原料洗白用品，而這樣洗過的床單被送往如家等品牌酒店，衛(wèi)生問題著實令人堪憂。通過專業(yè)輿情監(jiān)測系統(tǒng)鷹擊早發(fā)現(xiàn)可以發(fā)現(xiàn)，熱度經由@頭條新聞 等主流媒體相繼轉發(fā)，在事件爆出后直線上升。

• 洗滌廠回應：27日中午，洗滌廠回應酒店白床單清洗視頻，對@梨視頻 發(fā)布的視頻內容予以否認，“都是瞎說、捏造，那視頻一看都是剪輯的。”不過這一說法并沒有平息網友的負面情緒，反而讓輿情進一步升溫，事件熱度在12月17日12時達到頂峰。

• @梨視頻 回應質疑：27日晚間，@梨視頻 回應洗滌廠的“洗白”說辭，“視頻是剪輯的，但是從20多G的原始素材當中選的，足以清楚說明問題?！痹谪撁孑浨楸l(fā)以后，質疑素材來源而選擇逃避公眾焦點問題，顯然反映出涉事企業(yè)在輿情危機預警與輿情研判上出現(xiàn)了較大的錯判問題。

• 酒店方回應：鉑濤集團（7天）、首旅如家回應酒店白床單清洗過程，在2018年9月底終止與視頻中涉及洗滌廠合作，將展開排查，清查供應商資質。
  

二、博文傳播分析

目前該條博文的轉評贊數(shù)已經達12萬+，27日登上熱搜榜單，以普通博主參與為主，網絡影響力大V博主@世界神奇視頻、@張雪峰老師 等對博文進行轉載，進一步擴大了影響面，該條博文傳播層級達到6級。對于部分常住酒店的用戶來說，這一酒店衛(wèi)生事件難免心理上產生膈應。

三、網友觀點

事件爆出后，網友言論中負面情緒占比較高，達到67.6%，主要是對快捷酒店衛(wèi)生管理問題的抨擊和失望，而這冰山一角也引發(fā)網友對整個酒店行業(yè)的討論，信任危機爆發(fā)，網友的負面情緒很容易在網絡上渲染。部分網友觀點如下：

@藝境_戒：感覺都不是洗白，是一次次的染白，讓消費者入?。?/p>

@我要吃布丁ya：高檔的不衛(wèi)生，低檔的也不衛(wèi)生，要不以后自帶帳篷睡袋吧！

@財神姐：連五星級酒店都沒有行業(yè)底線，這些快捷酒店更是不堪入目。

@暴躁小虎醬：一直在曝光，沒怎么見重罰報道。

媒體觀點：

@新京報快評：現(xiàn)代服務業(yè)每個環(huán)節(jié)都環(huán)環(huán)相扣，任何一個節(jié)點失守都會影響到整體質量。對應到監(jiān)管，也必須打造全流程的聯(lián)動監(jiān)督機制，堵住共性漏洞，否則難免事倍功半。床單的衛(wèi)生狀況看似是細枝末節(jié)，卻實際影響到人們最基礎的安全感與行業(yè)形象，何以救贖，實在不該只有媒體的臥底曝光。

四、總結

從這一事件可以看出，涉及人們衛(wèi)生權益的問題一旦爆出容易在輿論場上掀起輿論風暴。這次“清洗過程”的曝光洗白的不應該是輿論爭議，而是涉事主體的良心和內部管理。當負面輿情爆發(fā)時，一味地遮丑姿態(tài)并不能降低輿情帶來的影響，端正解決問題的態(tài)度，落實改進完善舉措，才能挽回重塑消費者信心。

(部分文字、圖片來自網絡，如涉及侵權，請及時與我們聯(lián)系，我們會在第一時間刪除或處理侵權內容。電話：4006770986    負責人：張明）

更多輿情熱點請關注：

新浪微博：@蟻坊軟件 @蟻工廠 @鷹眼輿情觀察室 @鷹眼口碑研究室