近日，關(guān)于網(wǎng)購時商家標(biāo)錯價格能否薅羊毛的話題被網(wǎng)民熱議。我國網(wǎng)購市場的發(fā)展時間較長，整體較為成熟，伴隨各類電商平臺興起而產(chǎn)生的薅羊毛現(xiàn)象也常常進(jìn)入人們視野，在以往各大購物節(jié)電商平臺設(shè)滿減優(yōu)惠、商家設(shè)置店鋪優(yōu)惠的情況下，還會引發(fā)部分消費者互相比較如何沖擊最低價購買商品的行為，“羊毛價”的比拼也幾度在社交平臺上掀起不小的討論熱度。

2月17日下午五時許，央視新聞發(fā)布春節(jié)特別節(jié)目視頻博文，從民法典角度解析網(wǎng)絡(luò)交易產(chǎn)生的多種糾紛，短時間內(nèi)獲得多次轉(zhuǎn)發(fā)，當(dāng)日下午至晚間時段，多家媒體也對這一博文進(jìn)行了轉(zhuǎn)載，在晚間7時左右達(dá)到傳播峰值。次日，各地政法新媒體帳號進(jìn)行普法宣傳的擴(kuò)散報道，形成熱度綿延效果。

截至19日，熱傳的源頭博文【[話筒]#網(wǎng)購包裹損壞誰擔(dān)責(zé)#？】下，標(biāo)題詞條#網(wǎng)購包裹損壞誰擔(dān)責(zé)#閱讀量四千多萬，位于博文主體的詞條#網(wǎng)購時商家標(biāo)錯價格能薅羊毛嗎#閱讀量達(dá)2.5億，熱度差異一方面基于之前薅羊毛現(xiàn)象在社交平臺上的高討論度基礎(chǔ)，另一方面該博文下網(wǎng)絡(luò)博主在不同話題下的發(fā)聲密度與觀點輸出差異也造成了對網(wǎng)民關(guān)注量的拖拽，形成了文章內(nèi)話題的熱度蓋過標(biāo)題話題的情況。

“能否薅羊毛”的多元觀點交流

評論區(qū)網(wǎng)民主要對自己網(wǎng)購時出現(xiàn)的快遞分揀投放、訂單被砍單等多種亂象進(jìn)行吐槽，針對商家可能標(biāo)錯價格的行為，節(jié)目中指出根據(jù)民法典，界面顯示“提交訂單成功”時，網(wǎng)絡(luò)交易合同已成立，若商家未經(jīng)溝通私自取消訂單，屬違約行為。網(wǎng)購時商品價格出現(xiàn)與市價相差過大的情況時，大多數(shù)消費者都會感到疑惑，有網(wǎng)民表示此時自己會選擇主動詢問提醒商家，懷著誰都會犯錯的寬容心理，避免因為薅羊毛造成商家破產(chǎn)、員工擔(dān)重責(zé)的結(jié)果。另一方面，也有網(wǎng)民提出商家行為不該由消費者買單獲得許多贊同，該觀點指出消費者按流程完成購物沒有任何問題，若因為商家犯的錯被莫名其妙取消訂單，購物體驗大打折扣也不符合網(wǎng)購流程規(guī)范，消費者的合法權(quán)益需要得到保護(hù)。有觀點站在普通消費者角度，也有處于商家立場發(fā)表看法的，話題下對該不該薅羊毛各類觀點表述呈現(xiàn)多樣性。

細(xì)致普法塑造理性輿論氛圍

受新聞博文的民法典解析角度、“能不能薅羊毛”議題設(shè)置本身討論性較強(qiáng)以及大V博主@談典說法 的普法視角輸出等多方因素加成，使得網(wǎng)民討論多向法律、道德方面進(jìn)行延伸，塑造了較為理性的輿論場氛圍。

當(dāng)下，商家標(biāo)錯價格是否是真的失誤往往難以分辨，故意打出“薅羊毛”、“撿白菜”等關(guān)鍵詞吸引消費者購物的做法并不少見，已然成為了線下“出血大甩賣”促銷的線上翻版，新聞中提到的甚至還有以超低價促使消費者購買促成其刷單的現(xiàn)象，消費者在網(wǎng)購時需要多留個心眼。對于真正由于操作失誤引起的價格異常訂單，商家應(yīng)按正常流程處理問題，避免出現(xiàn)商家強(qiáng)行取消訂單的情況，在法律準(zhǔn)繩下，消費者和商家可以積極進(jìn)行溝通、配合，尋求雙方共識更高效地解決問題。

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