如今，隨著新媒體網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，網(wǎng)上一旦發(fā)生突發(fā)事件尤其是突發(fā)的公共新聞輿情事件很容易引起網(wǎng)民關(guān)注引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議。網(wǎng)絡(luò)上的輿論有正面的也有負(fù)面的，對相關(guān)政企單位的輿情部門而言，網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿論引導(dǎo)的好，會使得輿情事件處置事倍功半；相反負(fù)面輿論引導(dǎo)不善或不及時回應(yīng)處理，有可能使輿情事件惡化，引發(fā)不可預(yù)估的輿論危機(jī)。

所以如何正確進(jìn)行突發(fā)事件的處理對政企單位而言是非常重要的一個問題。那么，面對突發(fā)事件時，政企單位中輿情部門該如何處理網(wǎng)絡(luò)上已發(fā)生的負(fù)面輿情事件呢？接下來由專門為政企單位提供輿情監(jiān)測分析服務(wù)的蟻坊軟件為大家進(jìn)行解答，供大家參考。

一、面對突發(fā)事件時，該如何處理網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面輿情事件？

1.建立單位媒體宣傳機(jī)制

輿情部門或者輿情負(fù)責(zé)人面對突發(fā)事件時，需第一時間處理。制定應(yīng)急宣傳措施，制定新聞響應(yīng)對策，如組織協(xié)調(diào)、網(wǎng)絡(luò)媒體引導(dǎo)、新聞發(fā)布、現(xiàn)場采訪管理等處理程序。

2.建立各部門間信息溝通機(jī)制

發(fā)生負(fù)面輿情事件，各部門需加強(qiáng)相互合作信息互通，輿情部門應(yīng)及時將輿情事件報告給相關(guān)負(fù)責(zé)區(qū)域，在應(yīng)急處置過程中持續(xù)不斷地報告輿情相關(guān)情況。強(qiáng)化信息溝通，事發(fā)地區(qū)和部門要及時與宣傳部門進(jìn)行溝通，評估事件的性質(zhì)、情節(jié)與影響，制定妥善周全的新聞應(yīng)對方案，第一時間用媒體進(jìn)行發(fā)聲，干預(yù)事件處理的全過程。

3.建立完善的網(wǎng)絡(luò)預(yù)警機(jī)制和防范機(jī)制

通過輿情部門收集、篩選、分析、研究、判斷和過濾網(wǎng)絡(luò)上的與己相關(guān)的負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿論信息，完善單位的負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制?；蛘咄ㄟ^借助蟻坊軟件的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，實(shí)時監(jiān)測全網(wǎng)與之相關(guān)的負(fù)面輿情信息，一旦監(jiān)測到負(fù)面、敏感輿情，以短信、微信、客戶端、郵件等方式預(yù)警相關(guān)工作人員，實(shí)現(xiàn)負(fù)面輿情信息實(shí)時獲取，方便及時開展有效的防范措施。

4.及時公布輿情事實(shí)真相

對于突發(fā)公共輿情事件，要遵循“早發(fā)布，早處理”，在公布期間，應(yīng)誠懇的態(tài)度向公眾及時公布輿情事件的真相；全面關(guān)注輿情事件的發(fā)展階段及時進(jìn)行分析，媒體公布輿情事件處理的過程和結(jié)果，要堅(jiān)持公布事實(shí)，防止隱瞞，靈活運(yùn)用線上的網(wǎng)絡(luò)媒體和線下的新聞發(fā)布會等方式，及時主動發(fā)布信息，以正視聽，為單位傳遞的正面聲音。

5.配備網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析工具

面對現(xiàn)今復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境，單靠人工去及時查找和監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)上各個平臺，潛在的或正在產(chǎn)生的輿情信息是非常困難的。因此，建議相關(guān)政企單位可以運(yùn)用蟻坊軟件的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)工具(點(diǎn)擊免費(fèi)試用系統(tǒng)>>>)取代傳統(tǒng)的人工輿情監(jiān)測方式，對全網(wǎng)輿情信息實(shí)行7*24小時全覆蓋實(shí)時監(jiān)測，自動識別負(fù)面、敏感輿情，負(fù)面輿情第一時告警通知，并同步對輿情傳播路徑、傳播媒體類型、網(wǎng)絡(luò)聲量、情感傾向、輿論聚焦、輿情趨勢等進(jìn)行科學(xué)全面地分析，并自動生成可視化的圖表輿情分析報告供用戶下載使用，為輿情處置工作提供決策性參考依據(jù)。

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