網(wǎng)絡(luò)輿情是通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對現(xiàn)實生活中某些熱點、焦點問題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀點，主要通過BBS論壇、博客、新聞跟貼、轉(zhuǎn)貼等實現(xiàn)并加以強化。由于互聯(lián)網(wǎng)具有虛擬性、隱蔽性、發(fā)散性、滲透性和隨意性等特點，越來越多的網(wǎng)民樂意通過這種渠道來表達(dá)觀點、傳播思想。當(dāng)今，信息傳播與意見交互空前迅捷，網(wǎng)絡(luò)輿論的表達(dá)訴求也日益多元。如果引導(dǎo)不善，負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)輿情將對社會公共安全形成較大威脅。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府機(jī)構(gòu)有必要加強對網(wǎng)絡(luò)輿論的及時監(jiān)測、有效引導(dǎo)，以及對網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的積極化解，這將有利于各自鄉(xiāng)的護(hù)社會穩(wěn)定，以及為地方經(jīng)濟(jì)跨越發(fā)展?fàn)I造良好的網(wǎng)上輿論環(huán)境。具體鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府機(jī)構(gòu)單位如何才能做好突發(fā)輿情事件的輿情應(yīng)對工作呢？以下蟻坊軟件就給出一些小建議：

第一、成立輿情小組，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管、搜集、整理工作，搭建蟻坊軟件輿情監(jiān)測系統(tǒng)，實時監(jiān)測本鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)生的任何級別的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件及其它各種類型突發(fā)公共事件的新聞報道或論壇、博客貼子，早發(fā)現(xiàn)本鄉(xiāng)鎮(zhèn)輿情。

第二、加強聯(lián)動機(jī)制，發(fā)現(xiàn)輿情及時傳遞和溝通信息，即與輿論危機(jī)涉及的政府相關(guān)部門保持緊密溝通，并建立和運用這種信息溝通機(jī)制。

第三、強化事件的權(quán)威報道和快速反應(yīng)能力，做好網(wǎng)上熱點敏感問題、突發(fā)事件的處理和輿論引導(dǎo)工作，統(tǒng)一口徑，爭取第一時間準(zhǔn)確發(fā)布權(quán)威信息，有效引導(dǎo)網(wǎng)上輿論。

第四、制定危機(jī)預(yù)警方案，針對各種類型的危機(jī)事件，制定比較詳盡的判斷標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)警方案，以做到有所準(zhǔn)備，一旦危機(jī)出現(xiàn)便有章可循、對癥下藥。

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