五一期間，一起婆孫插隊(duì)的不文明事件成為各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上格外惹人關(guān)注的熱點(diǎn)事件。4月30日，浙江東陽(yáng)某景區(qū)檢票口，兩名女子疑插隊(duì)時(shí)遭到一名男子勸阻，從而情緒失控，暴怒懟人，視頻上傳至網(wǎng)絡(luò)后，女子的容貌、語(yǔ)言遭到非議，甚至有人創(chuàng)作了諷刺漫畫(huà)、表情包。5月2日，疑似該事件當(dāng)事人在網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲，否認(rèn)插隊(duì)，稱(chēng)自己是排錯(cuò)隊(duì)后平移換隊(duì)。對(duì)于該說(shuō)法，事發(fā)景點(diǎn)一名工作人員表示，游客排錯(cuò)隊(duì)伍后應(yīng)該重新排隊(duì)。這起事件在網(wǎng)絡(luò)中引發(fā)了軒然大波，從事件當(dāng)事人所謂的平移插隊(duì)行為，到當(dāng)事人個(gè)人信息的傳播以及媒體信息傳播的誤差再到網(wǎng)絡(luò)暴力以及現(xiàn)實(shí)攻擊都在網(wǎng)絡(luò)中不斷發(fā)酵，網(wǎng)絡(luò)輿論更是眾聲喧嘩。本文通過(guò)對(duì)該事件輿情傳播過(guò)程的梳理，分析該事件為何呈現(xiàn)出如此高的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度，并據(jù)此分析該事件網(wǎng)絡(luò)輿論生成和演變的特點(diǎn)。

一、婆孫平移插隊(duì)事件輿情傳播熱度演化分析

短視頻曝光下輿情傳播熱度生成：該事件發(fā)生于4月30日下午，事件經(jīng)過(guò)被旁邊的游客拍攝記錄并發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)上，5月1日早上，該事件開(kāi)始引發(fā)網(wǎng)民關(guān)注。當(dāng)時(shí)網(wǎng)絡(luò)上傳播的內(nèi)容大多為“金華兩母女插隊(duì)被制止當(dāng)場(chǎng)發(fā)飆”，相關(guān)視頻內(nèi)容開(kāi)始各大短視頻平臺(tái)被瘋傳，該事件的輿情傳播熱度由此生成。

疑似當(dāng)事人回應(yīng)以及信息錯(cuò)傳推動(dòng)輿情熱度爆發(fā)：5月2日，該事件的輿情傳播熱度進(jìn)入爆發(fā)期，推動(dòng)該事件輿情熱度爆發(fā)的原因，一方面是與該事件出現(xiàn)新的進(jìn)展有關(guān)，即疑似當(dāng)事人在網(wǎng)絡(luò)中回應(yīng)此事，稱(chēng)她們不是母女關(guān)系還是婆孫關(guān)系，并辯解她們不是插隊(duì)，而是因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)排錯(cuò)了隊(duì)后平移插隊(duì)，一時(shí)間平移插隊(duì)這一詞語(yǔ)成為網(wǎng)民議論和解讀的重點(diǎn)，“平移插隊(duì)是不是插隊(duì)”這一問(wèn)題也由此生成；另一方面則是與部分新聞媒體在傳播過(guò)程中信息傳播與事件真相存在誤差有關(guān)，尤其是對(duì)這兩位插隊(duì)者到底是浙江金華人還是四川人的地域信息的誤傳，引發(fā)了網(wǎng)民激烈的爭(zhēng)論。

插隊(duì)婆孫遭網(wǎng)暴及被制作成惡搞表情包推動(dòng)輿情熱度不斷發(fā)酵：5月3日——5月4日，網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)了不少這婆孫倆人隱私的扒皮信息，職業(yè)、家庭等信息在網(wǎng)絡(luò)中開(kāi)始傳播，網(wǎng)絡(luò)暴力不斷強(qiáng)化。與此同時(shí)，各種惡搞表情包也在社交媒體內(nèi)傳播，同時(shí)在現(xiàn)實(shí)生活中被貼在車(chē)上，并配以“我不是好惹的”、“我就要插隊(duì)”等文字，引發(fā)了網(wǎng)友們的互動(dòng)和討論，進(jìn)而推動(dòng)這一事件的輿情傳播熱度不斷發(fā)酵。

官媒發(fā)聲之下輿情熱度趨于平息。隨著這一事件沸沸揚(yáng)揚(yáng)的傳播，許多傳播內(nèi)容都已經(jīng)出現(xiàn)失控的局面。面對(duì)這種局面，不少新聞媒體甚至是官方媒體也針對(duì)此事件引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)暴力、惡搞表情包車(chē)貼等行為進(jìn)行發(fā)聲，希望網(wǎng)民能夠站在合理合法的角度上對(duì)插隊(duì)事件進(jìn)行抨擊。新聞媒體的評(píng)論文章一方面是通過(guò)議題設(shè)置，遏制網(wǎng)絡(luò)輿論的失控局面，另一方面也是希望平息這場(chǎng)輿論紛爭(zhēng)。目前來(lái)看，該事件的輿情熱度演化趨勢(shì)正朝著逐漸消散的方向發(fā)展。

二、婆孫平移插隊(duì)事件引發(fā)如此高關(guān)注度的原因解析

1、囂張插隊(duì)行為刺激網(wǎng)民情緒，加之網(wǎng)絡(luò)傳播的特性帶動(dòng)網(wǎng)民的積極參與

這一事件中這對(duì)婆孫的插隊(duì)行為加上囂張不講理的態(tài)度，極易刺激網(wǎng)民的不滿(mǎn)情緒。而網(wǎng)絡(luò)傳播尤其是社交網(wǎng)絡(luò)傳播具有便利性、快捷性、匿名性等特性，這為網(wǎng)民們表達(dá)自己的不滿(mǎn)情緒提供了通道，從對(duì)這一事件傳播平臺(tái)的分析也可以看出，社交網(wǎng)絡(luò)成為該事件傳播的絕對(duì)主導(dǎo)平臺(tái)。總體上，網(wǎng)民對(duì)于此事件表達(dá)欲望極高，積極性盡顯，而部分網(wǎng)民在表達(dá)不滿(mǎn)的同時(shí)，非理性的言論以及揣測(cè)層出不窮，網(wǎng)絡(luò)暴力、人肉追蹤等問(wèn)題不斷凸顯。

2、基本信息未加核實(shí)以及信息片面?zhèn)鞑ブ聨y傳播節(jié)奏

這件事情被各類(lèi)傳播主體所關(guān)注，該事件傳播初期呈現(xiàn)的一個(gè)明顯特征就是基本信息傳播不準(zhǔn)確。一方面表現(xiàn)在基本信息未加核實(shí)，如對(duì)這兩名女子的身份關(guān)系報(bào)道不準(zhǔn)確，婆孫關(guān)系報(bào)道成母女關(guān)系，如對(duì)這兩名女子到底是來(lái)自金華還是四川這一信息傳播的不一致。一般來(lái)說(shuō)自媒體這類(lèi)傳播主體不大具備核實(shí)事件細(xì)節(jié)信息的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，但是新聞媒體自身的專(zhuān)業(yè)要求就是要做到信息的真實(shí)、客觀、正確的報(bào)道，在當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)傳播時(shí)代，任何信息傳播的偏差都有可能帶偏輿論的走向。另一方面則表現(xiàn)在有些媒體片面報(bào)道，如在此次事件中備受網(wǎng)友指責(zé)的四川觀察這一媒體，在傳播這一事件的時(shí)候，隱去了她們是四川人的信息，同時(shí)加入了“金華母女插隊(duì)”的話題傳播，進(jìn)而引發(fā)了一場(chǎng)關(guān)于地域矛盾的輿論討論，形成了“四川觀察欠金華一個(gè)道歉”、“插隊(duì)兩母女欠四川人一個(gè)道歉”等地域矛盾突出的網(wǎng)絡(luò)話題。

三、婆孫平移插隊(duì)事件輿論特點(diǎn)分析

1、囂張插隊(duì)行為引發(fā)輿論一致性抨擊，平移插隊(duì)引發(fā)輿論戲謔

旅游期間不文明行為的曝光率較高，網(wǎng)民們對(duì)不文明行為的反應(yīng)往往是較為強(qiáng)烈的。從網(wǎng)絡(luò)輿論這對(duì)婆孫插隊(duì)行為的態(tài)度來(lái)看，形成了高度一致性的抨擊輿論。在這個(gè)事件中，婆孫的行為違反了公共秩序，也侵犯了其他人的權(quán)益，并且態(tài)度囂張，言語(yǔ)激烈，引起了公眾的強(qiáng)烈反感。后來(lái)當(dāng)事人發(fā)文稱(chēng)自己是因?yàn)榕佩e(cuò)了隊(duì)而平移插隊(duì)時(shí)，廣大網(wǎng)民們更是不買(mǎi)賬。同時(shí)，平移插隊(duì)這一詞語(yǔ)引發(fā)了網(wǎng)民們的戲謔，一時(shí)間成為網(wǎng)絡(luò)熱梗，如“不能讓小學(xué)生們學(xué)習(xí)‘平移不叫插隊(duì)’”、“平移插隊(duì)就是讓別人為你的錯(cuò)買(mǎi)單”等網(wǎng)民調(diào)侃式的評(píng)論不斷生成。

2、輿論失焦與輿論糾偏并存

該事件在傳播過(guò)程中存在明顯的輿論失焦和輿論糾偏現(xiàn)象，輿論失焦主要表現(xiàn)在事件傳播初期的地域矛盾的討論，該事件的核心矛盾原本是當(dāng)事人不文明插隊(duì)行為，但是卻因?yàn)樗齻儊?lái)自于哪里而引發(fā)了一場(chǎng)罵戰(zhàn)，網(wǎng)民對(duì)四川人的不滿(mǎn)、對(duì)金華人的不滿(mǎn)、金華網(wǎng)民對(duì)四川的不滿(mǎn)、四川網(wǎng)民對(duì)金華的不滿(mǎn)充斥在網(wǎng)絡(luò)輿論中，造成了網(wǎng)絡(luò)輿論的嚴(yán)重失焦。輿論糾偏的主體主要是新聞媒體尤其是主流媒體，他們一方面呼吁網(wǎng)民不要拿地域開(kāi)炮，不要將個(gè)人行為上升到地域矛盾；另一方面則不斷糾偏網(wǎng)民非理性抨擊行為，呼吁表達(dá)不滿(mǎn)不能用力過(guò)猛，更不能助長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)暴力。

3、厘清網(wǎng)民表達(dá)不滿(mǎn)、道德抨擊的邊界引發(fā)輿論反思

這一事件的傳播以及網(wǎng)絡(luò)輿論的生成演化給我們帶來(lái)了對(duì)輿論力量和網(wǎng)絡(luò)暴力的思考。輿論的正向力量能夠激濁揚(yáng)清、懲惡揚(yáng)善。而如果這個(gè)度把握不好，就會(huì)陷入網(wǎng)絡(luò)暴力的漩渦，造成網(wǎng)絡(luò)輿論的失序。在此次事件中輿論失序表現(xiàn)也尤為明顯，網(wǎng)民們深挖出了這對(duì)婆孫的地址和姓名，還有人制作表情包，汽車(chē)貼，小孩子衣服上都是表情包用來(lái)售賣(mài)，以暴制暴，用不文明的方式對(duì)抗不文明的行為，很難帶來(lái)文明的結(jié)果。這也是該事件傳播后期，不少新聞媒體以此設(shè)置議題，發(fā)布新聞評(píng)論的重要原因。因此，當(dāng)我們?cè)谂険羯鐣?huì)不文明現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)該厘清表達(dá)不滿(mǎn)、道德抨擊的邊界，明確抨擊的目的和應(yīng)該關(guān)注的重點(diǎn)，不能將“不文明行為”上升到“罪大惡極”的層面，如果一味站隊(duì)、痛罵、人肉甚至網(wǎng)暴，不僅過(guò)猶不及，傷及無(wú)辜，而且還會(huì)占用公共資源，加重輿論戾氣。

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