一、趨勢(shì)變化

從11月06日00時(shí)至11月10日10時(shí)，全網(wǎng)有關(guān)雙十一消費(fèi)維權(quán)的輿情總量為24530條，其中，輿情最高峰出現(xiàn)在11月08日17時(shí)，共518條信息。

二、情感分析

監(jiān)測(cè)時(shí)段內(nèi)，全網(wǎng)有關(guān)信息內(nèi)容主要以正面為主，占66%，其次為負(fù)面，占28.9%，中立信息較少，占5.2%。

三、文章類型

監(jiān)測(cè)時(shí)段內(nèi)，全網(wǎng)有關(guān)的信息內(nèi)容主要以原貼為主，占83.3%，其次為轉(zhuǎn)發(fā)，占8.7%，評(píng)論信息較少，占8%。

四、熱門文章列表

1、“雙十一”，發(fā)現(xiàn)這些行為及時(shí)舉報(bào)！

“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)在即，市場(chǎng)監(jiān)管總局向全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)和各地市場(chǎng)監(jiān)管部門下發(fā)《關(guān)于規(guī)范“雙十一”網(wǎng)絡(luò)促銷經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的工作提示》，旨在規(guī)范促銷經(jīng)營(yíng)行為，切實(shí)維護(hù)“雙十一”期間網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

2、“雙十一”先提價(jià)后打折？市場(chǎng)監(jiān)管總局出手！

《工作提示》主要包括八個(gè)方面內(nèi)容：一是嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任。在促銷期間，要把好平臺(tái)準(zhǔn)入關(guān)，落實(shí)審查核驗(yàn)義務(wù)，督促平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者亮照、亮證、亮標(biāo)經(jīng)營(yíng)。二是嚴(yán)格規(guī)范促銷行為。要提高促銷行為的公開化和透明度，禁止采取“先提價(jià)后打折”、虛構(gòu)原價(jià)、不履行價(jià)格承諾等違法方式開展促銷。三是嚴(yán)格規(guī)范廣告發(fā)布行為。提升廣告審核水平，杜絕虛假宣傳、低俗廣告，有效攔截虛假違法廣告。四是嚴(yán)格禁止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。不得通過(guò)排除、限制競(jìng)爭(zhēng)及妨礙、破壞其他經(jīng)營(yíng)者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)等開展促銷。防止虛假交易、刷單炒信、虛假評(píng)價(jià)等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)違法行為發(fā)生。五是嚴(yán)格防范經(jīng)營(yíng)假冒偽劣商品行為。嚴(yán)格執(zhí)行問(wèn)題商品處置規(guī)則，對(duì)銷售假冒偽劣商品及其經(jīng)營(yíng)者及時(shí)采取禁限措施，加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。六是嚴(yán)格禁止銷售違法違禁商品。開展信息發(fā)布審核和實(shí)時(shí)巡查，做好違法違禁商品清查，及時(shí)下架或刪除違法違規(guī)產(chǎn)品鏈接。七是妥善化解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛。完善高效、便捷的投訴受理、處理和反饋機(jī)制，暢通消費(fèi)者投訴舉報(bào)通道，及時(shí)受理、高效處理投訴舉報(bào)，積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益。八是強(qiáng)化政企溝通協(xié)作。要積極配合監(jiān)管部門依法查處平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者相關(guān)違法違規(guī)行為，形成平臺(tái)自治與政府監(jiān)管的良性互動(dòng)，共同引導(dǎo)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者提高守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)。

3、折扣優(yōu)惠眼花繚亂 沒點(diǎn)奧數(shù)功底都不配過(guò)“雙11”？

10月31日晚，“95后”姑娘小韓睡覺前打開手機(jī)上的購(gòu)物App，想在冬天來(lái)臨之際給自己添兩件新衣，但看著滿屏幕的“雙11”打折、搶購(gòu)、優(yōu)惠券廣告，她一時(shí)犯了難。 “原價(jià)1299元，預(yù)售價(jià)1199元，跨店優(yōu)惠券每300元減40元，店鋪優(yōu)惠券滿200元減30元，...

4、雙十一價(jià)格全年最貴？中消協(xié)發(fā)現(xiàn)了這些套路

11月4日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布“雙十一”購(gòu)物的注意事項(xiàng)，給不少只顧“買買買”的網(wǎng)友發(fā)來(lái)重要提醒！其中提到，“雙十一”是商家歷時(shí)多年打造的“促銷節(jié)”，線上線下市場(chǎng)籠罩在“巨惠特賣”“全年最低”“限時(shí)搶購(gòu)”“爆款秒殺”的宣傳迷霧當(dāng)中，給消費(fèi)者形成“買到就是賺到”的心理預(yù)期。但實(shí)際上，消協(xié)組織多年的價(jià)格監(jiān)測(cè)和消費(fèi)者投訴顯示，一些商家“雙十一”促銷價(jià)格未必真實(shí)惠，有的商家使用的是“先漲后降”的套路，有的商家設(shè)置各種花式“買贈(zèng)”，實(shí)際到手價(jià)格與平時(shí)并無(wú)差別，甚至還可能會(huì)是全年最貴。

5、“雙11尾款人”：一時(shí)沖動(dòng)付了定金，還有“后悔藥”嗎？

新華社重慶11月9日電(記者周凱、于曉蘇)一年一度的“雙11”電商購(gòu)物節(jié)即將到來(lái)。在商家們各種補(bǔ)貼券、廣告、折扣的“狂轟濫炸”下，很多消費(fèi)者一時(shí)沖動(dòng)交了定金，之后卻發(fā)現(xiàn)定金是不能退的。

6、“雙11”預(yù)付定金反而多花錢？匡威、斐樂遭投訴

近日，有多位消費(fèi)者投訴稱：原以為“雙11”提前付定金，能“搶”到便宜，沒想到卻多花了冤枉錢。 消費(fèi)者投訴稱，“雙11”預(yù)售期間，該店在直播間承諾滿2000元減400元是最大優(yōu)惠力度，疊加淘寶官方優(yōu)惠，總共是滿2000元減700元。當(dāng)時(shí)花了很長(zhǎng)時(shí)間才搶到優(yōu)惠券，預(yù)付定金購(gòu)買優(yōu)惠券后，又在11月1日零點(diǎn)付清尾款。然而，11月2日該店又放出1萬(wàn)張疊滿2000元減900元的券，不用付定金也不用搶，提前付款的都被當(dāng)韭菜割了。

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