自然災害事件具有突發(fā)性、公共性、破壞性強等特點，一旦發(fā)生往往會備受關(guān)注，進入網(wǎng)絡(luò)空間演變成網(wǎng)絡(luò)輿情事件。當自然災害事件成為全網(wǎng)關(guān)注的焦點，一方面會形成應對自然災害的輿論監(jiān)督力量，另一方面無疑也對相關(guān)部門應對網(wǎng)絡(luò)輿情、回應社會關(guān)切帶來了考驗。因此，把握自然災害類的網(wǎng)絡(luò)輿情特點對應急管理等相關(guān)部門來說十分必要，這不僅可以使相關(guān)部門能夠及時了解輿情傳播態(tài)勢、輿論訴求、救援期待等，使應對自然災害事故更加具有針對性，而且可以對自然災害事件輿情傳播規(guī)律有一個宏觀的認知，提高對各種可能發(fā)生的輿情風險的預見性。接下來，本文將重點分析自然災害類事件網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的一般性規(guī)律特點，以供應急管理等相關(guān)部門在應對自然災害類網(wǎng)絡(luò)輿情時做參考。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情熱度體量高、周期長、傳播主體多

由于突發(fā)性自然災害往往具有很強的破壞性，突然間意外發(fā)生必將受到極大的關(guān)注，輿情熱度短時間內(nèi)就會形成井噴爆發(fā)的態(tài)勢，信息體量大、爆發(fā)力強且關(guān)注度極高?！八矔r爆發(fā)——持續(xù)發(fā)酵——起伏中消退”輿情演化階段明顯，但是由于突發(fā)性自然災害不僅涉及到災情、救援，還可能涉及到捐款、后續(xù)安置等等，使輿情演化周期被拉長。同時自然災害發(fā)生之后，由于其自身具備極大的新聞價值，各類傳播主體必將會爭相涌入傳播，形成關(guān)于災情多種類型信息的傳播。不管是政務媒體、各類新聞媒體還有一些有影響力的自媒體以及普通網(wǎng)民都會參與其中，傳播主體眾多且傳播內(nèi)容都會有不同側(cè)重，新聞媒體會圍繞著“災情基本情況、群眾生命安全、救援基本情況、相關(guān)部門應急措施、救援暖新聞”等內(nèi)容展開報道，而自媒體以及普通網(wǎng)民則將焦點放在自然災害事件中較為微觀的方面或者放在可能存在爭議性的內(nèi)容上面。不同類型的傳播主體所傳播的內(nèi)容會相互影響，共同作用于自然災害事件的網(wǎng)絡(luò)輿情，使自然災害網(wǎng)絡(luò)輿情變得復雜。

二、網(wǎng)絡(luò)輿論聚焦往往呈現(xiàn)多樣化，輿論訴求明顯且強烈

綜觀自然災害事件生成的網(wǎng)絡(luò)輿論，輿論聚焦呈現(xiàn)多樣化的態(tài)勢。主導輿論大多數(shù)為有關(guān)于救援問題的輿論訴求。這也由此可以看出，自然災害之下將人民利益放在第一位不僅是現(xiàn)實要求，更是輿論要求，如果救援出現(xiàn)問題，那么無疑會加劇網(wǎng)絡(luò)質(zhì)疑、輿論不滿等負面情緒。除了有關(guān)于救援的輿論訴求，災害影響力、呼吁凝聚社會力量、災情現(xiàn)狀等也是常規(guī)的輿論聚焦點。由于不同自然災害事件存在一定差異，網(wǎng)絡(luò)輿情在傳播過程中也存在一定差異，其生成的網(wǎng)絡(luò)輿論也會形成一些個性化的聚焦點，這些聚焦點可能包括公益捐款引發(fā)的爭議、應急工作帶來的不滿等，這些輿論聲音或許僅僅只是一個小的支流，但是也值得提高警惕。

三、輿情風險觸發(fā)可能性高

1、網(wǎng)絡(luò)群體救災態(tài)勢下救援相關(guān)問題易觸發(fā)輿情風險

一起自然災害事件雖然具有地域性特點，但是進入公共傳播領(lǐng)域之后，就會成為一起牽動全網(wǎng)的群體救災事件。在全網(wǎng)群體救災態(tài)勢下，一旦涉及到救援相關(guān)問題的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容就會被網(wǎng)民格外關(guān)注。因此，一旦救援滯后、救援不力、救援沒有符合大多數(shù)公眾的切實訴求，那么就將會觸發(fā)輿情風險。這實質(zhì)上就是指面對突發(fā)性自然災害事件，人們更關(guān)注相關(guān)部門應對災情的態(tài)度和行動。如果災情擴大、救援出現(xiàn)問題，輿論往往會將其歸結(jié)為相關(guān)部門應急預案設(shè)置不合理、沒有妥善處置突發(fā)性災害事件，進而導致輿論場上怨聲載道，帶來新的輿情危機。

2、負面情緒積聚下矛盾被誘發(fā)且激化的可能性大易觸發(fā)輿情風險

突發(fā)性自然災害事件之下，網(wǎng)絡(luò)中大多數(shù)情況下會彌漫著濃厚的負面情緒，這些負面情緒包括了焦慮、不滿、悲傷、質(zhì)疑等等。負面情緒積聚之下，表達對相關(guān)部門的不滿、持不同態(tài)度立場的網(wǎng)民群體之間相互攻擊，都會成為發(fā)泄負面情緒的渠道，而這無疑會誘發(fā)新的輿論矛盾，或者進一步激化固有的輿論矛盾。充滿負面色彩和火藥味的輿論環(huán)境之下，情緒極化、非理性表達極易觸發(fā)新的輿情風險，而這也加大了相關(guān)部門應對處置自然災害網(wǎng)絡(luò)輿情的壓力。

3、信息誤傳、夸大其詞、謠言滋生等現(xiàn)象頻現(xiàn)易觸發(fā)輿情風險

在突發(fā)自然災害網(wǎng)絡(luò)輿情生成之初，由于災情信息有限，人們往往難以準確了解災情的性質(zhì)、影響范圍和受災情況等方面的信息，因此往往會出現(xiàn)信息傳播不準確的情況，增加公眾的猜測和傳言。而在輿情演化的過程中，網(wǎng)絡(luò)上也容易出現(xiàn)自然災害的不實言論，包括夸大災情、煽動網(wǎng)絡(luò)情緒、信息誤傳、災后捐款救災進行詐騙等。這些言論容易激化公眾的情緒，加劇社會的緊張氛圍，同時也可能誤導公眾的認識和判斷，尤其在災情救援十分緊迫的環(huán)境之下，各種不實信息的傳播會大大增加觸發(fā)輿情風險的可能性，讓政府和相關(guān)部門更加難以應對突發(fā)自然災害事件的網(wǎng)絡(luò)輿情。

四、自然災害輿情中共情主體多為年輕網(wǎng)民，偏僻鄉(xiāng)村災情輿情關(guān)注度偏低

透過現(xiàn)在的網(wǎng)民群體分布可以發(fā)現(xiàn)，大部分年輕網(wǎng)民是網(wǎng)絡(luò)中發(fā)言的主體，而面對自然災害這種嚴肅性的公共事件時，網(wǎng)絡(luò)中年輕網(wǎng)民群體的共情表達更為明顯，由于很大一部分年輕網(wǎng)民生活在城市之中，所以對城區(qū)或者是較為嚴重的區(qū)域的災情更為關(guān)注，使得一些受災的偏僻地區(qū)如農(nóng)村地區(qū)的災情得不到足夠的關(guān)注，再加上農(nóng)村地區(qū)的村民群體在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)聲的能力本來就弱，這進一步導致了輿情重視程度低于實際受災程度。因此，自然災害事件這一輿情規(guī)律應該被重視，以免在進行自然災害的應急管理時過于根據(jù)輿論聲量的大小來進行救災預案的制定、救災力量的分配和救災行動的開展。

五、自然災害網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和預警處置迫切性強

突發(fā)自然災害給人民生命財產(chǎn)和社會生產(chǎn)活動帶來巨大損失的同時，還伴隨著自然災害網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生，造成網(wǎng)絡(luò)輿論場上的動蕩不安。面對自然災害的發(fā)生伴隨著網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)性、內(nèi)容復雜性、信息數(shù)量龐大等特點，如何解決對自然災害網(wǎng)絡(luò)輿情進行有效監(jiān)測并進行及時預警、妥善處置這一問題更是迫在眉睫。目前來看，借助專業(yè)的大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)這一輿情力量的支撐應該是最為行之有效的方式。像蟻坊軟件全網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)這樣的輿情監(jiān)測工具能在自然災害的輿情預警、輿情報送、輿情分析、輿情研判等方面發(fā)揮強大的作用。

具體來說，它首先可以做到輿情及時報送和準確預警。在災情發(fā)生的第一時間就會實時獲取災害相關(guān)輿情信息的全面報送。對于全網(wǎng)中關(guān)于災情的輿情風險，鷹眼速讀網(wǎng)這一輿情監(jiān)測系統(tǒng)會重點監(jiān)測，并迅速響應預警，將輿情風險中的救災線索、風險產(chǎn)生的原因等內(nèi)容報送給相關(guān)部門，及時供相關(guān)部門參考。

其次可以做到對網(wǎng)絡(luò)輿情的專業(yè)分析。分析自然災害網(wǎng)絡(luò)輿情的轄區(qū)傳播、傳播路徑、傳播主體、輿論矛盾、網(wǎng)絡(luò)謠言、網(wǎng)民情緒指數(shù)等內(nèi)容，這些內(nèi)容的專業(yè)分析會對相關(guān)部門應對處置網(wǎng)絡(luò)輿情具有極大的幫助。

最后可以做到自然災害網(wǎng)絡(luò)輿情的準確研判。針對自然災害網(wǎng)絡(luò)輿情中出現(xiàn)的某一現(xiàn)象或問題，進行有針對性的開展輿情研判工作，以滿足相關(guān)部門輿情監(jiān)測的特定需求，可以為相關(guān)部門回應社會關(guān)切、應對負面輿情提供參考。

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