21日晚間，一名b站up主墨茶official 不幸去世的消息在網絡上熱傳。據網傳信息描述，墨茶被父母拋棄高中輟學，自己外出租房打零工，不幸患上腫瘤和糖尿病后，無法繼續(xù)打工。經好心人資助成為一名up主剪視頻賺點錢，但仍沒能籌集足夠的錢治病，于一月初出租房內被發(fā)現(xiàn)去世，一生煢煢孑立。這些信息被無數網民關注轉發(fā)。一時間，嗶哩嗶哩動畫網站上@墨茶official 賬號的粉絲數激增，從幾百上升到百萬，其空間動態(tài)評論區(qū)也有許多網民進行留言，在整個事件發(fā)展過程中，此事件的高討論度陸續(xù)在微博客類社交平臺上生成多個話題，引發(fā)高度社會關注。

輿情演化脈絡

在up主墨茶去世這一事件中，事件從被曝出、到疑似反轉、到后續(xù)其父母回應，各路信息來源渠道廣、傳播主體多、信息內容雜，由此產生的輿論環(huán)境也較為混亂，多處聚合的信息本身引發(fā)出的各種言論不斷發(fā)酵形成多次輿情，形成了巨大的輿論流量，伴隨的輿論情緒也并不單純表現(xiàn)為宣泄悲傷的負面表達，而是呈現(xiàn)出多種情緒觀點并存的復雜狀態(tài)。

第一波輿情高峰 事件被爆出（22日零點到2點）

網上有關于up主墨茶去世的消息最初來自b 站另一名up主御坂伊里奇_Official于1月19號發(fā)布的訃告，在21日之前大多是個別知情網友的悼念性發(fā)文，21日晚間個人賬號@熱情開朗的干干 將訃告、墨茶生平轉載至微博客類社交平臺，娛樂大V博主@扒圈老鬼 發(fā)布墨茶事件博文之后，事件熱度開始迅速上升，之后多個娛樂博主的傳播擴散使得事件熱度持續(xù)高漲，“破防”成為話題討論區(qū)高頻詞匯，墨茶貧病交加的生活境遇曝光使公眾悲傷情緒持續(xù)蔓延，而他堅強樂觀的生活態(tài)度又讓網民觸動，被墨茶激勵、要更努力生活等正面情緒表達出現(xiàn)在話題區(qū)，墨茶面對的現(xiàn)實條件與自我心境兩方對比之強烈勾起網民對這一事件強烈的表達欲和表達情緒，#墨茶official#也進入微博客類社交平臺實時熱搜榜單，并在22日零點左右達到輿情的第一次波峰。

第二波輿情高峰 多方傳播擴大輿論場（22日午間）

22日凌晨三點左右，嗶哩嗶哩官方發(fā)布公告，稱墨茶事件的具體情況正在緊急調查核實。至當日上午，主流媒體如@頭條新聞、@澎湃新聞 加入了對此事的關注報道，受眾面被進一步擴大，第二次輿情高峰開始形成。多位大V博主針對此事發(fā)聲：公益博主@碎叫 分享積弱貧困下如何有效的尋求社會幫助，科技博主@天涯歷知幸 通過轉發(fā)抽獎的方式擴大扶貧求助渠道及和流程，企業(yè)賬號@麥抖有氧 宣布建立墨茶希望計劃。在媒體報道、個人博主公益科普接力的協(xié)力傳播下，輿論場悲觀的大情緒部分轉變?yōu)閷鎺头龅淖园l(fā)動員，多條公益信息博文都達到了數萬次轉發(fā)，評論區(qū)參與次數也達到千計，網民沒有一味沉溺于情緒表達，從如何避免類似悲劇事件的發(fā)生為立足點，主動擴散扶貧求助的科普知識，產生的正面輿論效應緩和了悲傷情緒在網絡空間的彌散。

第三波輿情高峰 疑似“反轉”（22日下午）

22日下午，根據網傳聊天記錄截圖、墨茶電話可以打通、涉嫌詐騙等消息，有關墨茶本人并沒有死的消息開始在網絡上流傳，而由于之前好友up主御坂伊里奇_Official的訃告信息是來自于其與墨茶表哥、父親的溝通，好友up主也無法對信息真實性做出擔保，加上時間關系，嗶哩嗶哩動畫網站與主流媒體此時也沒有對事件跟進做出確切報道，一時間“反轉”、“疑似反轉”的言論甚囂塵上，網民對于可能會反轉的態(tài)度也不盡相同，“浪費社會愛心”、“慘到寧愿希望是反轉”等言論也頻繁出現(xiàn)，輿論場進入悲傷、懷疑等多種情緒混雜的震蕩期。

在“墨茶事件反轉”的雪球越滾越大之時，鳳凰網在22日晚間7時左右發(fā)布了【#會理縣回應B站UP主墨茶去世# ：遺體已火化 正調查善后】的報道，官方確認了墨茶的死亡事實，造謠者之一后續(xù)也表示自己只是一時“口嗨”，造假、“反轉”的謠言不攻自破，但輿論場經由爭議挑動的憤怒情緒也一觸即發(fā)，表現(xiàn)出對謠言發(fā)布者、傳播者的口誅筆伐、對“吃人血饅頭”的指責與謾罵。

第四波輿情高峰 墨茶母親發(fā)聲爭議加劇（23日上午）

在墨茶事件引起社會高度關注時，23日上午，B站回應表示將把墨茶Official 的賬號列為紀念賬號，鳳凰網在上午接連發(fā)布【探訪墨茶official生前居住的家 #墨茶母親稱家境還算不錯#】、【涼山州第一醫(yī)院：up主墨茶曾來就診 沒住院就走了[傷心]】兩篇報道，但網民大多無法接受報道中其母親的描述，熱評“這世上，有人傾家蕩產砸鍋賣鐵救孩子，也有人把生病的孩子棄之敝履還歸咎于孩子性格孤僻”、“他擁有父母，但他更像孤兒。”多數網民認為墨茶職高肄業(yè)后年紀不大，父母疑似在其未成年時棄養(yǎng)，讓其自食其力，采訪中其母親表示墨茶性格孤僻、喜好網絡，對墨茶逝世歸因于其自身，疑似推脫責任、冷漠的態(tài)度讓多數網民不滿。此時的輿論焦點也明顯聚焦到了其父母身上，大V博主@江寧婆婆 轉載了封面新聞的報道，并表態(tài)：這個可憐人的家庭明顯出了問題。他父母的說辭也許屬實，但更大可能還是“只撿對自己有利的事實說”，他家庭的情況這么看下來其實還好，這反而讓這件事更悲劇了。伴隨墨茶父母的發(fā)聲與媒體的跟進報道話題爭議性進一步加劇。

輿情長尾階段

盡管距離墨茶事件廣泛進入大眾視野才兩三天，但其中產生的輿論卻是一波三折，在23日事件相關方回應之后，輿情并沒有快速降溫。24日@頭條新聞 發(fā)布【墨茶人生的另一面：曾因違法多次被拘留】博文再次引發(fā)爭議，評論區(qū)表示打黑工討薪被拘留被說成人生的另一面違法被拘，媒體深挖逝者家境、消費死者的做法令大眾反感。除此之外，以往b站up主卡夫卡松餅君、虎子被網暴事件也與墨茶“被反轉”事件關聯(lián)而被提到了討論區(qū)，25日，央視新聞發(fā)布【#十部門要求做好監(jiān)護缺失未成年人救助#保護工作】博文，轉發(fā)評論區(qū)感嘆不要讓墨茶official的悲劇再發(fā)生，對原生家庭影響的討論等因素使輿情發(fā)展進入綿延的長尾階段。

輿論重點聚焦

在墨茶事件中，事件的全部真相已經沒有辦法取得，但藉由此事反映出的一些社會現(xiàn)象與輿論現(xiàn)象仍然值得我們關注。

1.  民間輿論場的傳播力量

在墨茶事件的傳播過程中，民間輿論場無疑發(fā)揮了巨大的能量，其中以多個自媒體賬號對此事的密集關注和意見領袖的發(fā)文為具體表現(xiàn)。自媒體賬號多為對網傳信息的轉載，使得輿論陣地得以迅速鋪開，但在這個過程中同質化信息、不實信息等劣質信息也被大范圍傳播開來，受眾對各異信息接收差異也逐漸擴大，輿論空間混亂、對立的狀況凸顯。

另一方面，個人博主在傳遞事件基本信息之外，更多地對事件進行觀點輸出，以@碎叫 為代表的博主發(fā)文對扶貧政策宣傳與科普，為縮減信息溝貢獻力量。在此事傳播影響力較大的幾大博主的表態(tài)中，觀點都較為理性客觀，在事件傳播與輿論情緒構建方面，撫慰緩和了公眾情緒，幫助塑造了較為理智的輿論氛圍。

2.  情緒表達的衍生思考

在墨茶事件快速發(fā)酵、持續(xù)引爆網絡空間的同時，悲傷的情緒表達也始終沒有退場。墨茶不幸去世打動網民的背后是人們對悲劇事件的強大共情，是樸素情感流露的體現(xiàn)。悲傷情感不斷釋放之時，網民借他人的苦難滿足自己的情感需求的觀點也開始出現(xiàn)，該部分觀點認為更多的人點蠟燭、送草莓只是展示一時不忍，標榜善良，而以往得以曝光的抗癌抗病up主受到的更多的是惡言相向、網絡暴力，結合來看，更顯諷刺。事件傳播前期受以上種種原因的驅動，該部分網民發(fā)出了墨茶事件該不該傳播的反思。這類思考基于良性的道德考量，看到了在新媒體環(huán)境下事件在網絡空間廣泛傳播帶來的副作用，但也需正視事件傳播后在大方向上帶來的正面反饋，通過墨茶事件的傳播擴散，許多人了解到了不曾了解的他人苦難、惻隱之心驅使產生了更多愛心捐助與公益行動、科普知識確實得到了傳播，此類事件被社會看見是有必要的，這激發(fā)了人們的善意與如何應對此類事件的積極思考。

3.  性別對立加劇輿情復雜性

1月22日，有賬號借網友“墨茶offical”去世的新聞發(fā)布爭議性內容，引發(fā)大量評論和轉發(fā)，激化網友情緒被禁言。后續(xù)墨茶在各個網絡平臺小號下的發(fā)布的言論和游戲截圖也被網民扒出，對此大加批判、分析。由此激發(fā)的性別對立、攻擊性較強的負面言論、網絡對線充斥網絡。由此也引發(fā)在悲劇性事件面前進行苦難比較是否必要的公眾思考，遭受苦難的雙方沒有一方會因為比較而免受苦難，對苦難進行比較沒有意義，而因為性別或其他身份標簽進行隔離化討論，甚至凌駕于人性之上，圈地討論的最終結果只會是各說各話，誰也沒辦法說服誰。在墨茶事件因性別對立言論掀起又一番網絡熱度時，網民對網絡痕跡拼湊下的墨茶形象進行審判，群體撕裂化討論下事件標簽又被增加，脫離事件本質輿論出現(xiàn)失焦，輿論環(huán)境進一步渾濁化。

4.  反轉新聞是否被濫用

本次事件經歷的幾次輿情波峰中，“墨茶事件反轉”是單次峰值最高、引發(fā)熱議最激烈、輿論場呈現(xiàn)最混亂的一次狀態(tài)。當真假未明的信息流出，各路媒體聞風而動，所流出的信息從欠錢不還、電話打通到推測人沒過世，還有匿名者在知乎平臺表示自己就是墨茶反轉事件的策劃人之一等等，墨茶去世成為了需要被大眾認證的死亡，“反轉”、“反轉新聞”似乎馬上就要成為此次事件的標簽之一。在信息源與媒體對此類信息進行積極傳播的過程中，事件更多細節(jié)被曝光，與前述某些事實推斷出現(xiàn)分歧就大呼反轉、與公眾默認不一致之處就成為了反轉，“反轉”一詞的定義邊界是否被模糊化？自媒體對反轉的報道積極性源自于對其能引爆流量的熱愛，而在這個過程中受眾對墨茶事件的認知處于被報道裹挾和被文字信息與自身想象構建出的形象之中，因而極易被反轉的相關新聞牽動、挑戰(zhàn)。

情緒型輿情反思與治理

在以互聯(lián)網和手機等數字終端為代表的新媒體迅速發(fā)展的大環(huán)境下，無形中很容易出現(xiàn)回聲室效應，即在同質化信息的高密度發(fā)布影響下，人們會傾向于將其當作事件的基本真相，不知不覺中窄化自己的眼界和理解。這對實際問題的解決無太大益處，甚至容易讓輿論軌道出現(xiàn)偏離甚至偏執(zhí)極化的現(xiàn)象。在墨茶事件中，就有部分網民在經歷多個自媒體賬號發(fā)布的高度同質化信息后，轉悲為憤出現(xiàn)對相關機構工作的極化表達。

在此類引發(fā)大規(guī)模悲傷情緒的輿情事件面前，媒體報道工作抓住輿情本質十分關鍵，墨茶事件屬悲劇性個案，所觸動的公眾悲傷情緒需要及時有效進行疏導，與大眾情感共識產生錯位無疑達不到輿情治理的效果，這也是某些媒體深挖逝者家境、細節(jié)的必要性遭到網民詬病的原因之一。疏導之后應“對癥下藥”，經由個案暴露出的相關幫扶政策信息溝、家庭監(jiān)護原因才更需要得到關注，民間輿論場相關科普知識的熱傳也佐證了公眾的首要關切，而擁有更大話語權的主流媒體可根據相關幫扶政策、邊緣青少年面臨問題、由此事生發(fā)的愛心捐助與公益事件合理進行相關議題設置，起到撫慰公眾情緒作用的同時加大相關政策的深層觸達。

(部分文字、圖片來自網絡，如涉及侵權，請及時與我們聯(lián)系，我們會在第一時間刪除或處理侵權內容。電話：4006770986    負責人：張明）