一、事件概況

2024年9月13日，一名學(xué)生在某店鋪選購了一袋紅棗，9月17日該生順利完成提貨，在9月23日時，學(xué)生聯(lián)系店鋪客服表示所購紅棗外包裝存在瑕疵，希望能夠僅獲得退款待遇。經(jīng)客服解釋后，考慮到學(xué)生的權(quán)益，商家同意提供退款退貨服務(wù)，且物流費用將由店鋪方負(fù)責(zé)承擔(dān)。商家隨后拒絕了學(xué)生關(guān)于僅退款的請求，此舉無疑激怒了原本情緒不穩(wěn)定的該生，進而導(dǎo)致其對店鋪客服發(fā)起了持續(xù)一個小時的言語攻擊。

商家對此感到非常憤怒，最終決定通過網(wǎng)絡(luò)渠道公開投訴，并要求山西大同大學(xué)對此事做出明確回應(yīng)，同時要求該生向客服人員進行視頻道歉。網(wǎng)絡(luò)曝光后，學(xué)校立即展開調(diào)查并作出回應(yīng)，目前相關(guān)事宜正在積極處理中。

二、輿情趨勢

由上圖趨勢可以看出，全網(wǎng)有關(guān)“山西一女大學(xué)生僅退款被拒后辱罵客服”的輿情最高峰出現(xiàn)在09月26日09時。

三、傳播平臺

由上圖可以看出，有關(guān)“山西一女大學(xué)生僅退款被拒后辱罵客服”的輿情主要集中在“社交網(wǎng)絡(luò)”平臺，“社交網(wǎng)絡(luò)”平臺輿情量，占總量的48.6%，其次為“視頻”平臺占35.4%以及“新聞客戶端”占14.3%。

四、熱門文章

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